Когда наши друзья предложили нам съездить в Этномир, прогуляться пару дней на свежем воздухе, мы не ожидали что в этом Этно как бы мире, работают бессердечные тупые хамы.
Все началось более менее, 9 сентября мы оплатили две путёвки, на 2 дня, за 1.000 руб. и за 1.000 руб. соответсвенно и с большим удовольствием стали ожидать 15 сентября время нашего заезда.
Но... в ночь на 12 сентября я по скорой попадаю в больницу, где мне делают операцию, и как вы все понимаете я физически не могу попасть в Этномир, так как срок реабилитации после операции составляет от 7 до 21 дня.
12 сентября моя жена звонит в Этномир и сообщает что по причине моего попадания в больницу мы приехать не можем и просит или вернуть денег или перенести дату заезда на более поздний, на что её отвечают-иди ты баба лесом, время истекло, надо было раньше обращаться к нам. И всё в таком же духе. Я в это время ни о чём не подозреваю лежу под капельницами. Подключив весь свой женский боевой дух, моя жена разыскивает ФИО Генерального директора и пишет ему вот такое письмо:
Генеральному директору ООО «Диалог Культур»
Саркисовой О. И.
от___ Светланы Викторовны______________________________________________________________
(Ф. И. О. )
Паспорт серия ________ номер_________________
Выдан _____________________________________________________________
__________________________________________________________________
Дата выдачи ______20.07. 2012______________________
Зарегистрирован по адресу: ___________________________________________
Контактная информация: _______________9773089098______________________________
(указать телефон, email)
Заявление об аннуляции услуг
(с переносом оказания услуг на другую дату)
Прошу Вас аннулировать услуги по программе с выплаченным авансом №___49299_____
от _0907___. ____. 201_7_ г. и перенести денежные средства в размере _12000_______________ руб. (__________________________________________________________________________ __)
на новую программу № ______ от ____22.09__. _____. 201_17_г.
по причине__ срочной госпитализации мужа, прошу перенести бронь Максима Вячеславовича на 22-24сентября, докуметы предоставим при заселении__________________________________________________________________
___________________________________________________________________________ __.
Я соглашаюсь с тем, что с момента получения данного заявления, заказанные услуги по указанной в настоящем заявлении программе № _______ от ____________ считаются аннулированными, а денежные средства по данной программе будут перенесены на новую программу.
______13.09. 2017_____________
(дата)
____________/_______________________/
(подпись) (расшифровка подписи)
Далее спустя сутки, появляется некая госпожа Иванько Анастасия Юрьевна, представившись неким сотрудником Этномира, она пытается доказать моей жене что она дура набитая, и посмела таким заявлением потревожить свет очей её директора Саркисову. Далее истеричка Иванько в ультимативной форме визжа в трубку телефона требует предоставить сегодня же ей справку о том что я в больнице, иначе она никаких денег возвращать не будет и переносить дату заезда она тоже не будет! ! !
После чего моей жене на почту приходит вот такое письмо:
Уважаемая Светлана!
В ответ на Ваше Заявление о переносе денежных средств по Программе № 27096/17 от 07.09. 2017 года, оплаченных за услуги, оказываемые на территории Культурно-образовательного туристического центра «ЭТНОМИР», расположенного по адресу: Калужская область, Боровский р-н, д. Петрово, сообщаем следующее.
Оплачивая услуги, Вы подтверждаете факт ознакомления и согласия с правилами нахождения на территории ЭТНОМИРа, правилами бронирования, аннулирования и оказания услуг, размещенных на официальном сайте www. ethnomir. ru и обязуется осуществить все платежи и расчеты.
Согласно информации размещенной на сайте
http://ethnomir. ru/rules, а именно по Правилам оплаты, бронирования и аннуляции услуг заказанных через на сайт
http://ethnomir. ru/rules, в случае аннуляции услуг за 48 часов до даты начала мероприятия, сумма подлежащая удержанию составляет 100% от оплаченной стоимости услуг, сумма подлежащая переносу составляет 0 % от оплаченной стоимости услуг.
Прилагаем Вам правила переноса
Правила по переносу программы:
• Заказчик имеет право перенести программу не позднее, чем за 3-х календарных дней до момента оказания услуг.
• В случае если до момента оказания услуг осталось менее 3-х дней, решение по переносу заказа принимает администрация КОЦ Этномира, руководитель офиса продаж.
• Перенос на другие даты осуществляется без сохранения скидки и с перерасчетом стоимости согласно прайсу.
• Перенос может производиться не более 2-х раз, подряд по одной услуге по уважительным причинам.
• Перенос осуществляется не более чем на 6-ть месяцев вперед.
Прошу предоставить справку- документ подтверждающий невозможность заезда, после чего будет принято решение о согласование переноса заезды.
Моя жена звонит мне и говорит, милый и единственный, не мог бы ты отсоединить трубочки идущие к твоему телу, встать и срочно сбегать к глав врачу и попросить у него справочку , о том что ты не симулянт проклятый а на самом деле человек перенёсший операцию, а то тётенька -фашист Иванько не отдаёт нам наши честно заработанные денежки. Ну и я встал, взял телефон, позвонил этой Иванько, и при помощи словаря Даля объяснил где я и что со мной, а так же рассказал ей что она должна сейчас сделать и в каком порядке, после чего на нашей почте появился ещё один документ:
Максим, добрый день!
Для Вас создано новое бронирование.
22.09-24.09
С уважением,
Переплетова Татьяна
Менеджер по работе с онлайн заявками.
Культурно-образовательный центр «ЭТНОМИР»
tperepletova@ethnomir. ru
121552 Россия, Москва, ул. Ярцевская, д. 27
Тел. +7 (495) 710-7344 (доб. номер 1056)
Факс + 7 (495.710-7363
И заметьте, нигде нет слов об справке которую я должен кому нибудь показать! ! !
Дальше больше, 21 сентября , выйдя из больницы, я позвонил в Этномир и сообщил, что мы физически не можем приехать 22 сентября, так как я только вышел из больницы, а приедем мы 23 сентября, но пусть все считают что мы приехали 22 сентября и нам возвращать или компенсировать ничего не надо. Девушка(опять не представляющаяся по телефону) сказала ОК, за вами числится комната, приезжайте не волнуйтесь( Опять нет ни слова про справку)
23 сентября, мы выезжаем и к 13-00 по МСК мы прибываем к Этномиру, где возле шлагбаума стоит охранник, контролер, пропускающий-ни одного знака различия на нём нет, так же как и нет имени, стоит вообщем некий человек с бумажкой, который спросив нашу фамилию, говорит Нет такая фамилия! ! !
Мы говорим-Посмотрите за пятницу, мы должны приехать в пятницу, он смотрит и говорит-Нет такая фамилия. Минут 30 ушло на то, что бы этот человек связался по рации с кем то там, нас запустили, но сказали что запустили условно и надо идти на рецепшен и уточнять.
На рецепшене нас ждало около 4-5 сотрудников службы размещения, которые услышав мою фамилию с просьбой предоставить оплаченный мною номер, с круглыми тупыми глазами минут 15 смотрели в монитор, потом попросили у меня паспорт(наверное думая, что я имея другую фамилию назвал им неправильную), опять минут 10-15 нажимая какие то клавиши на клавиатуре, выдали мне следующий текст, дословно
-А вы зачем ещё раз к нам приехали, вы же жили у нас в период с 15 по 17 сентября...
Боже... какими тупыми выглядели эти представители службы размещения...
После моего недоумения, которое сопровождалось опять некоторыми словами из словаря Даля, они подключили к разрешению нашего с ними спора-Жил я у них с семьей или не жил с 15 по 17 сентября, администратора, который с пеной у рта доказывала теперь, что раз я не приезжал, значит моя путёвка аннулирована и пошёл бы я в лес. Всё таки велик и могуч русский язык-с помощью него можно свернуть горы, но нельзя доказать ИДИОТУ что он ИДИОТ, а так же мне не удалось доказать администратору, что я в своём уме и в твердой памяти.
Пришлось подключать почту и выискивать письма и фамилии сотрудников которые мне писали письма и сообщали о переносе нашего заезда.
-Вам фамилии Иванько и Переплётова о чём нибудь говорят?
-У нас нет таких сотрудников в Этномире
-??????????? ? ? А кто тогда мне пишет письма?
-Это сотрудники Московского офиса и нам они не указ! ! !
Вы слышите люди-НЕ УКАЗ... это писец какой то! ! !
И тут меня прорвало и я высказал, всё что я думаю об Этномире и его сотрудниках.
Через час! ! ! (были созвоны с москвой, были какие то переговоры между собой) нам выдали ключ от номера 304... и Опять-ни одного слова про справку.
Рассказывать как прошёл оставшийся день, нет никакого желания-В Этномире ничего не изменилось, за 3 года! ! ! НИЧЕГО! ! ! Всё серо и посредственно! ! !
Дальше больше-Утром, отправившись на законный и оплаченный нами завтрак, уютно расположившись на стульях мы услышали голос, теперь уже голос мы так поняли администратора ресторана, который сообщил нам, что кормить он нас не будет, потому что наша заявка аннулирована... ПИРДЕЦ воскликнули бы мы, если бы не были готовы к такому повороты событий... а зная теперь, что сотрудники Этномира сплошные тупые дегенераты, я пошел на рецепшен разбираться... Прихожу и что я вижу... Всё те же люди с теми же выражениями кретинизма на лице... и что же они говорят эти люди, а говорят они-
-Ваша путёвка аннулирована, вы не предоставили какую то там справку
-Простите какую именно справку вам надо предоставить?
-А я откуда знаю какую, из Москвы сказали что нужна справка
-А скажите, я оплатил вам стоимость путёвку, в которую входить завтрак?
-Если ваша путёвка аннулируется то и деньги ваши пропадают! ! !
-Тем более вы платили не в наш карман. а в Московский офис.
Тупые суки!!!... Просто имбицилы от рождения! ! ! Как вас могли нанять на работу? ? ?
Опять подключив весь свой опыт общения с такими персонажами, подключив весь свой богатый лексикон, я всё таки убедил их что я оплатил и проживание и завтрак.
Далее эти полудурки с привлечением охраны, пытались получить от меня справку о том что я на самом деле находился в больнице! ! !
Были посланы.
Есть уже не хотелось, послав весь персонал на перестажировку и обучение, мы сдали номер и уехали в Москву.
Не уважаемые мною сотрудники Этномира, вы просто не способны и не должны работать в сфере обслуживания клиентов-увольняйтесь.
Руководство Этномира, я требую разбирательств по этому поводу с извинениями в мой адрес.
Kai draugai pasiū lė nuvaž iuoti į Etnomirą , porą dienų pasivaikš č ioti gryname ore, nesitikė jome, kad š iame Etno pasaulyje tarytum dirba beš irdž iai kvaili bū rai.
Viskas daugmaž prasidė jo, rugsė jo 9 dieną sumokė jome už du bilietus, už.2 dienas, už.1000 rublių . ir už.1000 rublių . Atitinkamai ir su dideliu malonumu jie pradė jo laukti mū sų atvykimo laiko rugsė jo 15 d.
Bet ...rugsė jo 12-osios naktį mane greitosios pagalbos automobiliu nuvež a į ligoninę , kur mane operuoja ir kaip visi suprantate, fiziš kai negaliu patekti į Etnomirą , nes reabilitacijos laikotarpis po operacijos yra nuo 7 iki 21 diena.
Rugsė jo 12 d. , mano ž mona skambina Etnomirui ir sako, kad dė l mano gulė jimo ligoninė je negalime atvykti ir praš o grą ž inti pinigus arba nukelti atvykimo datą vė lesniam, į kurį jai atsakoma – eik, tu moteris miš ke, laikas baigė si, turė jote anksč iau susisiekti su mumis. Ir viskas ta pač ia dvasia. Š iuo metu aš nieko neį tariu, esu po laš intuvais.
Sujungusi visą savo moteriš ką kovinę dvasią , mano ž mona ieš ko generalinio direktoriaus vardo ir raš o jam š į laiš ką:
Kultū ros dialogo generalinis direktorius
Sarkisova O. I.
iš ___ Svetlana Viktorovna ___________________________________________________________________
(PILNAS VARDAS. )
Paso serijos ________ numeris_________________________
Iš davė ______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Iš davimo data ______07.20. 2012 _________________________
Registruota: __________________________________________________________
Kontaktinė informacija: _____________________9773089098______________________________
(nurodyti telefoną , el. paš tą )
Paslaugos atš aukimo paraiš ka
(perkeliant paslaugų teikimą į kitą datą )
Praš au atsisakyti paslaugų pagal programą su avansu Nr. ___49299_
data _0907___. ____. 201_7_ ir pervesti lė š as _12000_______________ rub. (__________________________________________________________________________ ___________)
naujai programai Nr. ______ ____22.09__. _____. 201_17_
dė l __ skubios vyro hospitalizacijos, praš au Maximo Viač eslavovič iaus rezervaciją perkelti į rugsė jo 22-24 d. , dokumentus pateiksime registruojantis ______________________________________________________________________
___________________________________________________________________________ _______.
Sutinku, kad nuo š ios paraiš kos gavimo momento š ioje paraiš koje nurodytos ____________ programos Nr. _______ paslaugos bū tų laikomos atš auktomis, o lė š os pagal š ią programą bū tų pervestos į naują programą.
______13.09. 2017_____________
(data)
____________/___________________________/
(paraš as) (paraš o stenograma)
Tada po dienos pasirodo tam tikra ponia Ivanko Anastasija Jurjevna, prisistatanti tam tikra Etnomir darbuotoja, ji bando į rodyti mano ž monai, kad yra kvaila, ir iš drį so sutrikdyti savo direktoriaus akių š viesą . Sarkisova su tokiu pareiš kimu. Toliau isterikė Ivanko ultimatumo forma, cypia į telefoną , reikalauja jai pateikti paž ymą , kad š iandien esu ligoninė je, kitaip pinigų negrą ž ins ir atvykimo datos taip pat neatidė s! ! !
Po to mano ž mona paš tu gauna š į laiš ką:
Miela Svetlana!
Atsakant į Jū sų Praš ymą dė l lė š ų pervedimo pagal Programą Nr. 27096/1.07. 09 d. 2017 m. , sumokė ta už suteiktas paslaugas Kultū ros ir edukacinio turizmo centro „ETNOMIR“, esanč io adresu: Kalugos rajonas, Borovskio r. , Petrovo k. , teritorijoje, praneš ame taip.
Mokė dami už paslaugas patvirtinate, kad susipaž inote ir sutinkate su buvimo ETNOMIR teritorijoje taisyklė mis, paslaugų už sakymo, atš aukimo ir teikimo taisyklė mis, paskelbtomis oficialioje svetainė je www. etnomiras. ru ir į sipareigoja atlikti visus mokė jimus bei atsiskaitymus.
Pagal informaciją , paskelbtą svetainė je
http://ethnomir. ru/taisyklė s, bū tent pagal Apmokė jimo, už sakymo ir paslaugų , už sakytų per svetainę
http://ethnomir, atš aukimo taisykles. ru/taisyklė mis, paslaugų atš aukimo atveju likus 48 valandoms iki renginio pradž ios datos sulaikoma 100% sumokė tos paslaugų kainos, pervedama 0% sumokė tos paslaugų kainos.
Pridedame perkė limo taisykles
Programos perdavimo taisyklė s:
• Klientas turi teisę keisti programą ne vė liau kaip prieš.3 kalendorines dienas iki paslaugų suteikimo.
• Tuo atveju, kai iki paslaugų suteikimo liko maž iau nei 3 dienos, sprendimą perduoti už sakymą priima Ethnomir CCC administracija, prekybos biuro vadovas.
• Perkė limas į kitas datas vykdomas neiš saugant nuolaidos ir perskaič iavus kainą pagal kainoraš tį.
• Dė l svarbių priež asč ių už vieną paslaugą galima pervesti ne daugiau kaip 2 kartus iš eilė s.
• Perdavimas atliekamas ne anksč iau kaip prieš.6 mė nesius.
Praš au pateikti paž ymą , dokumentą , patvirtinantį , kad atvykti negalima, po to bus priimtas sprendimas susitarti dė l atvykimo perdavimo.
Man skambina ž mona ir sako, brangioji ir vienintelė , ar galė tum atjungti vamzdelius, einanč ius į tavo kū ną , atsikelti ir skubiai bė gti pas vyriausią jį gydytoją ir papraš yti paž ymos, kad tu ne prakeiktas simuliatorius, o iš tikrų jų operuotas asmuo, kitaip faš istinė teta Ivanko neduoda mums mū sų są ž iningai už dirbtų pinigų . Na, aš atsikė liau, paė miau ragelį , paskambinau š iam Ivanko, o naudodamasis ž odynu Dahlas paaiš kino, kur aš buvau ir kas su manimi darosi, taip pat pasakė jai, ką ji turė tų daryti dabar ir kokia tvarka, po to kitas dokumentas. pasirodė mū sų paš te:
Maksimai, laba diena!
Jums sukurtas naujas už sakymas.
22.09-24.09
Pagarbiai
Perepletova Tatjana
Interneto programų tvarkyklė.
Kultū ros ir š vietimo centras "ETNOMIR"
tperepletova@ethnomir. lt
121552 Rusija, Maskva, g. Yartsevskaya, 27 m
Tel. +7 (495.710-7344 (el. 1056)
Faksas + 7 (495.710-7363
Ir atkreipkite dė mesį , niekur nė ra nė ž odž io apie paž ymą , kurią turiu kam nors parodyti! ! !
Dar daugiau, rugsė jo 21 d. , iš ė jus iš ligoninė s, paskambinau Etnomirui ir pasakiau, kad fiziš kai negalime atvykti rugsė jo 22 d. , nes aš ką tik iš ė jau iš ligoninė s, o mes atvyksime rugsė jo 23 d. , bet tegul visi tiki, kad atvykome. rugsė jo 22 d. ir Mums nieko nereikia grą ž inti ar kompensuoti. Mergina (vė l neprisistatydama telefonu) pasakė gerai, turi kambarį , ateik, nesijaudink (Vė l nė ž odž io apie paž ymė jimą )
Rugsė jo 23 d. iš vykstame ir 13-00 Maskvos laiku atvykstame į Etnomirą , kur prie už tvaros stovi apsaugos darbuotojas, inspektorius, kuris į leidž ia - ant jo nė ra nei vieno skiriamojo ž enklo, kaip ir vardo nė ra, apskritai, yra tam tikras ž mogus su lapeliu, kuris paklausę s mū sų pavardė s sako, kad nė ra tokios pavardė s! ! !
Sakome – ieš kokite penktadienio, turė tume atvaž iuoti penktadienį , jis ž iū ri ir sako – Nė ra tokios pavardė s.
Tai už truko apie 30 min. , kol š is ž mogus susisiekė su kaž kuo ten per radiją , mus į leido, bet pasakė , kad į leido są lyginai ir turime eiti į registratū rą aiš kintis.
Registratū roje mū sų laukė apie 4-5 apgyvendinimo tarnybos darbuotojai, kurie, iš girdę mano pavardę su praš ymu suteikti kambarį , už kurį sumokė jau, apvaliomis nuobodu akimis ž iū rė jo į monitorių apie 15 minuč ių , tada papraš ė paso (turbū t galvojau, kad aš , turė damas kitą pavardę , neteisingai daviau), vė l 10-15 min. , spausdami kaž kokius klaviatū ros klaviš us, man paž odž iui davė tokį tekstą
-Ir kodė l tu vė l atė jai pas mus, tu gyveni pas mus nuo rugsė jo 15 iki rugsė jo 17 d.
Dieve...kaip kvailai atrodė tie apgyvendinimo atstovai...
Po mano pasimetimo, kurį vė l palydė jo keli ž odž iai iš Dahlio ž odyno, jie prisijungė prie mū sų ginč o su jais sprendimo – gyvenau su jų š eima arba negyvenau nuo rugsė jo 15 iki 17 dienos, administratorė , kuri, puta iš burnos. , dabar ginč ijosi, kad kadangi aš neatė jau, tai mano bilietas buvo atš auktas ir aš eisiu į miš ką . Vis dė lto rusų kalba yra puiki ir galinga - su jos pagalba gali kilnoti kalnus, bet neį rodysi idiotui, kad jis yra IDIOTAS, taip pat man nepavyko administratorei į rodyti, kad esu savo galvoje. ir tvirtoje atmintyje.
Teko jungti paš tą ir ieš koti laiš kų bei darbuotojų pavardž ių , kurie man raš ė laiš kus ir praneš ė apie mū sų atvykimo atidė jimą.
– Ar Ivankos ir Perepliotovos vardai jums ką nors sako?
– Tokių darbuotojų Etnomyre neturime
-??????????? ? ? ? Kas tada man raš o laiš kus?
-Tai yra Maskvos biuro darbuotojai ir tai nė ra mū sų dekretas! ! !
Girdi ž monė s, NE DEKRETAS...tai kaž koks raš tininkas! ! !
ir ką jie sako š ie ž monė s, bet jie sako
-Jū sų bilietas buvo atš auktas, nepateikė te jokios paž ymos
– Atsipraš au, kokį paž ymė jimą reikia pateikti?
-Ir iš kur man ž inoti, kuris, iš Maskvos sakė , kad reikia paž ymos
- Sakyk, ar aš tau sumokė jau bilieto kainą , į kurią į eina pusryč iai?
-Jei jū sų bilietas bus atš auktas, jū sų pinigai bus prarasti! ! !
-Be to, tu nesumokė jai į mū sų kiš enę . ir Maskvos biure.
Kvailos kalė s!!!...Tiesiog imbecilė s nuo gimimo! ! ! Kaip jus bū tų galima į darbinti? ? ?
Vė l sujungę s visą savo bendravimo su tokiais personaž ais patirtį , sujungę s visą turtingą ž odyną , vis dė lto į tikinau juos, kad mokė jau ir už nakvynę , ir už pusryč ius.
Be to, š ie kvailiai, pasitelkę apsaugą , bandė iš manę s gauti paž ymą , kad aš iš tikrų jų esu ligoninė je! ! !
Buvo iš sių sta.
Nebesinoriu valgyti, iš siuntę visą personalą persikvalifikuoti ir treniruotis, iš sinuomojome kambarį ir iš vykome į Maskvą.
Ethnomir darbuotojai, mano negerbiami, jū s tiesiog nesate pajė gū s ir neturė tumė te dirbti klientų aptarnavimo srityje - meskite darbą.
„Ethnomir“ vadovybė , reikalauju iš nagrinė ti š į reikalą ir atsipraš yti manę s.