• keliavo prieš 7 metus
Prieš savaitę per Booking. ru už sisakiau kambarį š iame vieš butyje 4 naktims ir specialiuose pageidavimuose nurodž iau, kad atvykę iš Maskvos registruosimė s naktį . Atė jo už sakymo patvirtinimas (svetainė je taip pat buvo nurodyta, kad vieš butyje dirba visą parą ).
… Dar ▾
Prieš savaitę per Booking. ru už sisakiau kambarį š iame vieš butyje 4 naktims ir specialiuose pageidavimuose nurodž iau, kad atvykę iš Maskvos registruosimė s naktį . Atė jo už sakymo patvirtinimas (svetainė je taip pat buvo nurodyta, kad vieš butyje dirba visą parą ).
Naktį.1-30 registratū roje mergina pasakė , kad vieš butyje vietų nė ra ir visus klausimus galime už duoti jų direktorei kitą rytą , nes. ar ji dabar miega?
Mū sų nuostabai, tarsi turė tume patvirtintą rezervaciją per tarptautinę , patikimą reputaciją turinč ią svetainę , mums gali bū ti atsisakyta registruotis, mergina nusprendė duoti iš samesnius paaiš kinimus, mū sų dialogas pateikiamas ž emiau (ji yra vieš buč io darbuotoja, aš esu sveč ias):
Ji: Beje, š iandien jums paskambinome dė l to.
Aš : Man niekas neskambino.
Ji: Aš tau sakiau, kad mes tau paskambinome.
Aš : Man niekas neskambino.
Ji: Na, taip, aš skambinau, bet tu nepakė lei ragelio.
Aš : Kada tu man paskambinai?
Ji: Š iandien 22-00 (o patvirtinta registracija turė jo į vykti po 3.5 valandos? )
Aš : Š iandien š iuo metu neturiu neatsakytų skambuč ių . Parodykite telefono numerį , kuriuo skambinote.
Ji parodo man są siuvinyje ranka į raš ytą telefono numerį , kuris nuo manojo vienu skaitmeniu skiriasi.
Aš : Tai ne mano telefono numeris – jū s padarė te vienaž enklę numerio klaidą .
Ji: Ak, tai reiš kia, kad booking. com į vedė te neteisingą telefono numerį .
Aš : Mano telefono numeris buvo teisingai nurodytas svetainė je daugelį metų nuo mano registracijos ir mes galime jį patikrinti dabar.
Ji: Nesvarbu. Taigi mū sų direktorius atsiuntė jums laiš ką paš tu apie jū sų rezervacijos atš aukimą .
Aš : Tokio laiš ko paš tu negavau. Ir kokia priež astis atš aukti mano už sakymą ? Dabar patikrinkime rezervaciją svetainė je.
Ji: Jie tikrai atsiuntė jums laiš ką , bet aš než inau, kodė l rezervacija buvo atš aukta, bet jū sų kambaryje gyvena kiti ž monė s - ateik rytoj ryte? .
Patikrinau svetainę – rezervacija aktyvi, dar kartą tikrinu paš tą – laiš kų dė l rezervacijos atš aukimo nė ra.
Aš : Už sakymas aktyvus, laiš kų nė ra. Iki rytojaus ryto reikia kur nors pernakvoti (tuo tarpu jau 01-45). Paskambinkime jū sų direktoriui.
Ji (su tikra nuostaba – kaip aš galė jau tai pasiū lyti): Kas tu ! ! ! Dabar naktis, ji miega. Ateik rytoj 8:00 ir pasikalbė k su ja.
Aš (nebegaliu iš likti ramus, kiek pakeltas tonas): Mes irgi norime miego. Jei negalite patys iš sprę sti problemos dė l apgyvendinimo į staigos, paskambinkite savo direktoriui.
Ji: Niekam neskambinsiu. Eik š alin. Ateik rytoj ryte.
Aš (jau akivaizdž iai susinervinu): Turė kime skundž iamą knygą .
Ji: Nedarysiu.
Aš (atsisė du ant sofos prie registratū ros): Kliento praš ymu privalote pateikti skundų knygelę . Laukiu knygos.
Ji (ima nervingai lakstyti po prekystalį ): Nerandu jos. Jei dabar neiš eisite, iš kviesiu apsaugą .
Aš : Skambinkite, o kol kas paskambinsime į už sakymo palaikymo tarnybą ir lauksime, kol rasite skundų knygą .
Jai bė gant, mano vyras randa skundų knygelę ant stovo ant sienos ir paduoda man. Knygoje yra trys ar keturi į raš ai su trumpomis klientų padė komis, nenurodant š ių asmenų asmens duomenų (nurodomos tik pavardė s).
Toliau detaliai apraš au situaciją skundų knygoje, o mergina iš registratū ros atsisė da ant sofos visai arti manę s ir vė l pradeda grasinti apsaugos skambuč iu ir juokiasi: cha-ha-ha, nes tu esate tokie protingi, paskambinkite savo rezervacijai, jis jums padė s.
Ir galiausiai pasiekiame š ios fantasmagoriš kos situacijos apoteozę . Po to, kai buvo paraš ytas skundas ir mergina suprato, kad pradė jome ieš koti kito vieš buč io ir dabar pagaliau iš važ iuosime, ji nusprendž ia pasakyti kalbą :
Jei bū tumė te normalū s ž monė s ir č ia nerė ktumė t, manę s nebaksnotum, o aš ne tavo tarnaitė , tai aš tau pasakyč iau, kur yra artimiausias vieš butis pas mus ir galė tum eiti miegoti dabar, o rytoj iki 8-00 ateik pas mū sų direktorių ir viską sutvarkyk. Kai suž inojai, kad vietų nė ra, turė jai tiesiog paklausti, ką dabar daryti, o aš parodysiu, kur š alia mū sų yra kitų vieš buč ių .
Aš (nebegaliu susilaikyti, prapliupau Homero juoku) ir suprantu, kad beprasmiš ka š iai jaunai bū tybei aiš kinti, kaip jauč iasi apgautas ž mogus, kai 2 val. nakties svetimame mieste jam atsisakoma registruotis pagal patvirtintą rezervaciją . paaiš kinimas, apie paslaugos sampratą ir supratimą , kas yra klientas, apie tai, kad kreipiantis į jus visame pasaulyje, iš skyrus mū sų š alį , yra į prasta praktika, kuri visiš kai nerodo nepagarbos apraiš kos, kad aš atvykau į savo savo verslą ir aš neketinu rytoj ryte ateiti į pokalbį su jos direktoriumi ir pan.
Keista, kad darbuotojai, kurie atsipraš inė jo, padė jo mums ieš koti vieš buč io ir kompensavo gyvenimo iš laidų skirtumą , š ioje situacijoje dirbo stebė tinai gerai ir greitai. O svetainė je vieš buč io apraš yme kitą dieną buvo frazė - registracija iki 20-00 val.
Bet š io vieš buč io direktorė man niekada neskambino ir neparaš ė (visus kontaktinius duomenis vė l palikome registratū ros darbuotojui) ir vis dar negavau atsakymo į savo skundą skundų knygelė je, nors praė jo beveik mė nuo (skundas buvo paraš yta naktį iš.2017 m. rugpjū č io 3 d. į.04 d. nurodant mano paš to adresą ir telefono numerį ).
NEpagarba KLIENTAMS, NEADEKANTAS VALDYMAS IR PERSONALAS – TOKIA MANO Į SPĖ JIMAS APIE Š Į VIEŠ BUĮ .
Naktį.1-30 registratū roje mergina pasakė , kad vieš butyje vietų nė ra ir visus klausimus galime už duoti jų direktorei kitą rytą , nes. ar ji dabar miega?
Mū sų nuostabai, tarsi turė tume patvirtintą rezervaciją per tarptautinę , patikimą reputaciją turinč ią svetainę , mums gali bū ti atsisakyta registruotis, mergina nusprendė duoti iš samesnius paaiš kinimus, mū sų dialogas pateikiamas ž emiau (ji yra vieš buč io darbuotoja, aš esu sveč ias):
Ji: Beje, š iandien jums paskambinome dė l to.
Aš : Man niekas neskambino.
Ji: Aš tau sakiau, kad mes tau paskambinome.
Aš : Man niekas neskambino.
Ji: Na, taip, aš skambinau, bet tu nepakė lei ragelio.
Aš : Kada tu man paskambinai?
Ji: Š iandien 22-00 (o patvirtinta registracija turė jo į vykti po 3.5 valandos? )
Aš : Š iandien š iuo metu neturiu neatsakytų skambuč ių . Parodykite telefono numerį , kuriuo skambinote.
Ji parodo man są siuvinyje ranka į raš ytą telefono numerį , kuris nuo manojo vienu skaitmeniu skiriasi.
Aš : Tai ne mano telefono numeris – jū s padarė te vienaž enklę numerio klaidą .
Ji: Ak, tai reiš kia, kad booking. com į vedė te neteisingą telefono numerį .
Aš : Mano telefono numeris buvo teisingai nurodytas svetainė je daugelį metų nuo mano registracijos ir mes galime jį patikrinti dabar.
Ji: Nesvarbu. Taigi mū sų direktorius atsiuntė jums laiš ką paš tu apie jū sų rezervacijos atš aukimą .
Aš : Tokio laiš ko paš tu negavau. Ir kokia priež astis atš aukti mano už sakymą ? Dabar patikrinkime rezervaciją svetainė je.
Ji: Jie tikrai atsiuntė jums laiš ką , bet aš než inau, kodė l rezervacija buvo atš aukta, bet jū sų kambaryje gyvena kiti ž monė s - ateik rytoj ryte? .
Patikrinau svetainę – rezervacija aktyvi, dar kartą tikrinu paš tą – laiš kų dė l rezervacijos atš aukimo nė ra.
Aš : Už sakymas aktyvus, laiš kų nė ra. Iki rytojaus ryto reikia kur nors pernakvoti (tuo tarpu jau 01-45). Paskambinkime jū sų direktoriui.
Ji (su tikra nuostaba – kaip aš galė jau tai pasiū lyti): Kas tu ! ! ! Dabar naktis, ji miega. Ateik rytoj 8:00 ir pasikalbė k su ja.
Aš (nebegaliu iš likti ramus, kiek pakeltas tonas): Mes irgi norime miego. Jei negalite patys iš sprę sti problemos dė l apgyvendinimo į staigos, paskambinkite savo direktoriui.
Ji: Niekam neskambinsiu. Eik š alin. Ateik rytoj ryte.
Aš (jau akivaizdž iai susinervinu): Turė kime skundž iamą knygą .
Ji: Nedarysiu.
Aš (atsisė du ant sofos prie registratū ros): Kliento praš ymu privalote pateikti skundų knygelę . Laukiu knygos.
Ji (ima nervingai lakstyti po prekystalį ): Nerandu jos. Jei dabar neiš eisite, iš kviesiu apsaugą .
Aš : Skambinkite, o kol kas paskambinsime į už sakymo palaikymo tarnybą ir lauksime, kol rasite skundų knygą .
Jai bė gant, mano vyras randa skundų knygelę ant stovo ant sienos ir paduoda man. Knygoje yra trys ar keturi į raš ai su trumpomis klientų padė komis, nenurodant š ių asmenų asmens duomenų (nurodomos tik pavardė s).
Toliau detaliai apraš au situaciją skundų knygoje, o mergina iš registratū ros atsisė da ant sofos visai arti manę s ir vė l pradeda grasinti apsaugos skambuč iu ir juokiasi: cha-ha-ha, nes tu esate tokie protingi, paskambinkite savo rezervacijai, jis jums padė s.
Ir galiausiai pasiekiame š ios fantasmagoriš kos situacijos apoteozę . Po to, kai buvo paraš ytas skundas ir mergina suprato, kad pradė jome ieš koti kito vieš buč io ir dabar pagaliau iš važ iuosime, ji nusprendž ia pasakyti kalbą :
Jei bū tumė te normalū s ž monė s ir č ia nerė ktumė t, manę s nebaksnotum, o aš ne tavo tarnaitė , tai aš tau pasakyč iau, kur yra artimiausias vieš butis pas mus ir galė tum eiti miegoti dabar, o rytoj iki 8-00 ateik pas mū sų direktorių ir viską sutvarkyk. Kai suž inojai, kad vietų nė ra, turė jai tiesiog paklausti, ką dabar daryti, o aš parodysiu, kur š alia mū sų yra kitų vieš buč ių .
Aš (nebegaliu susilaikyti, prapliupau Homero juoku) ir suprantu, kad beprasmiš ka š iai jaunai bū tybei aiš kinti, kaip jauč iasi apgautas ž mogus, kai 2 val. nakties svetimame mieste jam atsisakoma registruotis pagal patvirtintą rezervaciją . paaiš kinimas, apie paslaugos sampratą ir supratimą , kas yra klientas, apie tai, kad kreipiantis į jus visame pasaulyje, iš skyrus mū sų š alį , yra į prasta praktika, kuri visiš kai nerodo nepagarbos apraiš kos, kad aš atvykau į savo savo verslą ir aš neketinu rytoj ryte ateiti į pokalbį su jos direktoriumi ir pan.
Keista, kad darbuotojai, kurie atsipraš inė jo, padė jo mums ieš koti vieš buč io ir kompensavo gyvenimo iš laidų skirtumą , š ioje situacijoje dirbo stebė tinai gerai ir greitai. O svetainė je vieš buč io apraš yme kitą dieną buvo frazė - registracija iki 20-00 val.
Bet š io vieš buč io direktorė man niekada neskambino ir neparaš ė (visus kontaktinius duomenis vė l palikome registratū ros darbuotojui) ir vis dar negavau atsakymo į savo skundą skundų knygelė je, nors praė jo beveik mė nuo (skundas buvo paraš yta naktį iš.2017 m. rugpjū č io 3 d. į.04 d. nurodant mano paš to adresą ir telefono numerį ).
NEpagarba KLIENTAMS, NEADEKANTAS VALDYMAS IR PERSONALAS – TOKIA MANO Į SPĖ JIMAS APIE Š Į VIEŠ BUĮ .
Kaip
Tau patinka
• 2
Rodyti kitus komentarus …
