25 марта 2019 года в 9.20 утра на территории отеля Ривьера, входящего в состав гостинично-развлекательного комплекса Казанская Ривьера, расположенного по адресу г. Казань, ул. Фатыха Амирхана 1, вследствие несоблюдения статьи 11 Федерального закона “Технический регламент о безопасности зданий и сооружений”, а именно отсутствия таблички “Мокрый пол” после проведения влажной уборки помещения, я упала и сломала лучевую кость правой руки со смещением в трех местах. После этого была вызвана скорая помощь, и я была доставлена в городскую клиническую больницу г. Казани №7, где была оказана необходимая помощь и произведена документальная фиксация полученной травмы. Помощи сотрудников отеля в оказании первой помощи произведено не было, состоянием не интересовались.
По получению заключения о травме, в 15.00 того же дня, я вернулась в отель Ривьера и составила претензионную жалобу на имя исполнительного директора М. А. Давыдовой, копия претензии имеется. После получения претензии ко мне вышел мужчина, представившийся юристом отеля. Данный сотрудник пытался убедить меня в том, что табличка стояла где-то в другом месте, и им неважно соответствие нормативным актам обеспечения безопасности потребителей. Мужчина был груб, во время разговора пытался оказывать моральное давление, с целью отказа от требований компенсации за потерю трудоспособности и морального ущерба, пытался возложить всю вину на меня, факта наличия падения не отрицал. Позволил себе высказывание: “Не вы первая, не вы последняя”. Видеозапись разговора имеется. По окончании разговора обещал дать письменный ответ на жалобу в установленные нормативными актами сроки, в которой будет дан ответ на требование компенсации морального и физического вреда.
Момент падения произошел в присутствии двух свидетелей, письменное наличие свидетельских показаний имеется. Показания подтверждают, что в зоне падения и ближайшей визуальной доступности знаков «мокрый пол» не находилось.
Сегодня, 26 марта 2019 г. обратилась в поликлинику по месту жительства, где мне провели повторное обследование и подтвердили травму.
Вследствие полного несоблюдения требований безопасности сотрудниками отеля Ривьера, я потеряла трудоспособность на срок более чем 6 недель, я не имею возможности заниматься ни профессиональной, ни творческой деятельностью, была вынуждена отменить отпуск с семьей и вместе с семьей вернуться домой, срочно купив обратные билеты на ближайшую дату за свой счет. Я уже понесла расходы на лекарства, визиты к врачам, юридические консультации. Из-за халатности персонала отпуск всей моей семьи оказался отменен, был нанесен сильный моральный ущерб как мне, так и несовершеннолетнему внуку, который уже в течение нескольких дней не может прийти в нормальное состояние после случившегося.
В случае отсутствия дальнейшей реакции и извинений от сотрудников отеля я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на несоблюдение требований техники безопасности сотрудниками отеля Ривьера, вследствие чего я получила тяжелую травму. Также я буду требовать компенсации ущерба в суде по месту жительства, согласно статье 1085 Гражданского кодекса РФ и в соответствии со статьёй 15 “О Защите прав потребителя”.
На вечер 26 марта никто из отеля со мной не связался. В случае разрешения ситуации в досудебном порядке я внесу изменения в отзыв.
2019 m. kovo 25 d. 9.20 val. vieš buč io „Riviera“ teritorijoje, kuri priklauso vieš buč ių ir pramogų kompleksui „Kazanskaya Riviera“, esanč iame Kazanė je, g. Fatykha Amirkhan 1, dė l Federalinio į statymo „Pastatų ir konstrukcijų saugos techninė s taisyklė s“ 11 straipsnio nesilaikymo, o bū tent dė l to, kad po š lapio patalpų valymo nebuvo ž enklo „Š lapios grindys“, nukritau ir sulū ž au. mano deš inė s rankos spindulys su poslinkiu trijose vietose. Po to buvo iš kviesta greitoji pagalba, mane nuvež ė į Kazanė s miesto klinikinę ligoninę Nr. 7, kur buvo suteikta reikiama pagalba ir suž alojimas buvo už fiksuotas dokumentais. Vieš buč io darbuotojų pagalba teikiant pirmą ją pagalbą nebuvo suteikta, jų bū klė nesidomė jo.
Gavę s iš vadą apie suž alojimą , tos pač ios dienos 15.00 val. , grį ž au į vieš butį „Riviera“ ir pareiš kiau pretenziją vykdomajam direktoriui M. A. . Davydova, yra ieš kinio kopija. Gavę s pretenziją , pas mane iš ė jo vyras, prisistatę s vieš buč io teisininku. Š is darbuotojas bandė mane į tikinti, kad plokš telė yra kaž kur kitur, o vartotojų saugos taisyklių laikymasis jiems nerū pi. Vyriš kis buvo nemandagus, pokalbio metu bandė daryti moralinį spaudimą , siekdamas atsisakyti kompensuoti neį galumą ir moralinę ž alą , visą kaltę bandė suversti man, neneigė kritimo fakto. Leidau sau pasakyti: „Tu ne pirmas, ne paskutinis“. Yra pokalbio vaizdo į raš as. Pokalbio pabaigoje jis paž adė jo per norminių aktų nustatytus terminus raš tu atsakyti į skundą , kuriame bus atsakyta į ieš kinį dė l moralinė s ir fizinė s ž alos atlyginimo.
Kritimo momentas į vyko dalyvaujant dviem liudytojams, yra raš ytiniai parodymai. Liudijimas patvirtina, kad kritimo zonoje ir artimiausioje vizualiai pasiekiamumo zonoje nebuvo jokių „š lapių grindų “ ž enklų .
Š iandien, 2019-03-26, nuvaž iavau į polikliniką gyvenamojoje vietoje, kur buvo pakartotinai apž iū rė tas ir patvirtinta trauma.
Vieš buč io „Riviera“ personalui visiš kai nesilaikant saugos reikalavimų , ilgiau nei 6 savaites netekau darbingumo, neturiu galimybė s už siimti nei profesine, nei kū rybine veikla, buvau priverstas atš aukti atostogas su š eima ir grį ž ti namo su š eima, savo lė š omis skubiai nusipirkti bilietus atgal į kitą pasimatymą . Jau patyriau iš laidų vaistams, vizitams pas gydytojus, teisinė ms konsultacijoms. Dė l personalo aplaidumo buvo atš auktos visos mano š eimos atostogos, padaryta didelė moralinė ž ala tiek man, tiek nepilnameč iui anū kui, kuris po incidento jau keletą dienų negali grį ž ti į normalų gyvenimą .
Nesant tolesnė s reakcijos ir vieš buč io darbuotojų atsipraš ymo, bū siu priverstas kreiptis į Rospotrebnadzor su skundu dė l vieš buč io „Riviera“ darbuotojų saugumo reikalavimų nesilaikymo, dė l ko aš buvau sunkiai suž alotas. Taip pat reikalauju atlyginti ž alą gyvenamosios vietos teisme pagal Rusijos Federacijos civilinio kodekso 1085 straipsnį ir pagal 15 straipsnį „Dė l vartotojų teisių apsaugos“.
Kovo 26-osios vakare niekas iš vieš buč io su manimi nesusisiekė . Jeigu situacija bus iš sprę sta ikiteismine tvarka, patikslinsiu perž iū rą .