Я впервые проживала в отеле Ландорфф, Санкт-Петербург. Это было трое суток, в мае 2014 года.
Хочу предупредить потенциальных клиентов - водопроводная система в отеле не работает! Двое суток из трех воды не было! ! ! Ни холодной, ни горячей! ! ! Отдых превратился в ад. В первый день вода шла тоненькой струйкой с постоянным изменением температуры. Для того, чтобы помыться, почистить зубы и накраситься пришлось ходить в ближайшие кафе. За что было заплачено отелю? фактически я проживала в близлежащих кафе!
Про кондиционер можете забыть - он не будет работать.
Комнаты не убираются. Оказывается, гость должен ознакомиться с инструкциями для горничных перед заселением, в которых указано, что это норма для отеля.
Завтрак заявлен с 8.00 до 10.00. Чтобы получить завтрак, нужно спуститься в темный бар на первом этаже, найти в темноте посреди зала спящую девочку-бармена, разбудить ее и попросить принести завтрак. И, по мнению девушки на ресепшене, если я в 9.00, увидив спящую девушку, не осмелилась ее разбудить, то я сама виновата в том, что осталась без завтрака!! !
Ко всему этому прибавляется хамство персонала на ресепшене. Такого отвратительного отношения к клиентам я еще не встречала. Но это не удивительно - всё идет от руководителя.
Руководитель отеля - Ирина Круглова - не потрудилась прочитать мою претензию, которая была составлена на ее имя письменно в день выезда. Это объясняется тем, что отель фактически превращен в бордель и обслуживает только одну известную категорию клиентов.
Конечно, я больше в отель Ландорфф ни ногой. И желаю всем уберечь себя от подобного печального опыта.
Tai buvo pirmas kartas, kai apsistojau Landorff vieš butyje, Sankt Peterburge. Tai buvo trys dienos, 2014 m. geguž ė s mė n.
Noriu perspė ti potencialius klientus – vieš butyje neveikia santechnika! Dvi dienas iš trijų nebuvo vandens! Nei š alta, nei karš ta! ! ! Atostogos tapo pragaru. Pirmą dieną vanduo tekė jo plona srovele, nuolat kintant temperatū rai. Norint nusiprausti, iš sivalyti dantis ir pasidaryti makiaž ą , turė jau eiti į artimiausias kavines. Už ką buvo sumokė tas vieš butis? Tiesą sakant, aš gyvenau netoliese esanč iose kavinė se!
Galite pamirš ti oro kondicionierių – jis neveiks.
Kambariai nevalomi. Pasirodo, sveč ias prieš į siregistruodamas turi perskaityti kambarinė ms skirtas instrukcijas, kuriose nurodoma, kad tai yra vieš buč io norma.
Pusryč iai pateikiami nuo 8:00 iki 10:00. Norint papusryč iauti, reikia nusileisti į tamsų barą pirmame aukš te, tamsoje salė s viduryje susirasti mieganč ią barmenę , ją paž adinti ir papraš yti atneš ti pusryč ių . Ir, anot merginos registratū roje, jei 9.00 val. , kai pamač iau mieganč ią merginą , nedrį sau jos paž adinti, tai aš pati kalta, kad likau be pusryč ių !! !
Prie viso to pridedamas ir registratū ros darbuotojų nemandagumas. Tokio bjauraus klientų aptarnavimo dar nebuvau patyrę s. Bet tai nenuostabu – viskas ateina iš lyderio.
Vieš buč io vadovė – Irina Kruglova – nepatingė jo perskaityti mano pretenzijos, kuri buvo paraš yta jos vardu iš vykimo dieną . Taip yra dė l to, kad vieš butis iš tikrų jų buvo paverstas vieš namiais ir aptarnauja tik vieną ž inomą klientų kategoriją .
Ž inoma, aš jau nebe Landorff vieš butyje. Ir linkiu visiems apsisaugoti nuo tokios liū dnos patirties.