Klausimas

  Užduok klausimą
Užduok klausimą
Ekspertai ir patyrę turistai atsakys į jūsų klausimą.
+ Klausimo paaiškinimas
2 prenumeratoriai bus
informuoti apie problemą
Įdomūs klausimai

Susijęs klausimas «Kelionių agentūros ir operatoriai»
Kelionės rezervacijos pinigų grąžinimas
Patyrę turistai, patarkite ką daryti. Vakar su kelionių organizatoriumi "Join Up" užsisakėme kelionę į Ispaniją su išvykimu gegužės 27 d. Pinigai už kelionę buvo pervesti kelionių agentūrai 30% kelionės kainos, šiandien paaiškėjo, kad dėl popiežiaus būklės skristi negalėsime, gavome tik kvitą iš kelionių agentui už avanso sumą. Šiandien į prašymą grąžinti visas lėšas atsisakė ir grasino baudomis, šiandien vienas, rytoj - po 100%, bet po ranka rezervacijos neturime, sutarties neturime, atsisakėme priimti prašymas atmesti prašymą dėl ekskursijos. Man viskas ant nervų, pusantros valandos praleidęs kelionių agentūros ofise ir nieko nepasiekęs išėjau rašyti prašymo kelionių organizatoriui, nes. telefono režimu jie bendrauja tik su kelionių agentūromis.
Automatiškai išversta iš rusų kalbos. Žiūrėti originalą
Prenumeruoti
9 prenumeratorių  • paklausė 2020-01-14prieš 5 metus
Atsakymai  •  63
аватар Natasha59
Avansinio mokėjimo kvitas, tai nėra sutartis. Priklauso nuo to, kaip parašyta ant kvito. Avansas arba depozitas. Užstatas yra ketinimas pirkti, negrąžinimo atsisakius.
аватар camomille
Join Apa turi gana lojalių kelionių užsakymo sąlygas. Likus mėnesiui iki kelionės pradžios datos galite laisvai atšaukti ir grąžinti 100% sumokėtos sumos. Ekskursiją atšaukiau 2 kartus – jokių problemų. Tačiau būkite pasiruošę, kad dėl grivinos/euro kurso svyravimų galimi nedideli nuostoliai.
Tai, kad TA tavęs atsisako, čia neaišku. Galbūt susisiekėte su nesąžininga TA. Nenustebsiu, jei TA jūsų sutartyje nurodys grąžinimo negalimumą.
Pabandykite susisiekti su Join Upom, galbūt tai jums kažkaip padės.
аватар 0676307776
Be kvito, turėjote iš karto duoti sutartį, kurią pasirašo dvi šalys.Joje numatytos kelionės atšaukimo ir pinigų grąžinimo sąlygos.Jei sutarties nepasirašėte, sandoris gali būti laikomas negaliojančiu. Nurodykite tai laiške kelionių organizatoriui.kvitą.Kelionių agentūra,kurioje užsisakome keliones net turi draudimą nuo galimo neišvykimo.4 doleriai. visai kelionei.Paimk pažymą apie tėvo būseną,prisegk prie laiško,manau,kad susitiks.Paklauskite kelionių agentūros prašymo dėl kelionės užsakymo numerio,panaudoję jį galėsite pasitikslinti ar užsakymas iš tikrųjų buvo.Jei užsakymo nebuvo, parašyk pareiškimą policijai dėl sukčiavimo.
аватар Andrey111
Sutinku su ankstesniu komentaru. Prašome susisiekti raštu. Jei sutartis nepasirašyta, galite drąsiai reikalauti grąžinti lėšas, gautas be pakankamo teisinio pagrindo (Ukrainos civilinio kodekso 1212 straipsnis).
Tačiau būkite pasirengę tam, kad gali tekti paduoti ieškinį.
Net jei yra sutartis, kaip taisyklė, visi kelionių organizatoriai numato pinigų grąžinimą. Turite kelionę daugiau nei po trijų mėnesių. Bet kuriuo atveju jie turi būti grąžinti. Kažkas tikrai nėra švaru.
аватар Vika284
Tai, kad sumokėjote ir turite mokėjimo dokumentą, o taip pat kelionių agentui davėte paso duomenis (tarptautinio paso kopijas), tai patvirtina, kad buvo atlikta žodinė operacijos forma. Pagal civilinį kodeksą prieš kelerius metus buvo priimta, kad žodinė sutarties forma yra teisėta. Čia nėra sukčiavimo. Net jei kreipsitės į teismą, turėsite apmokėti visą kelionę ir teismo išlaidas.
Dėl visų Baltarusijos Respublikos sąlygų, dažniausiai visą informaciją TO svetainėje, ar yra baudų, ar ne, turite sužinoti iš operatoriaus. Paprastai operatoriams neįmanoma grąžinti pinigų už kelionę, jei nėra sąlygų grąžinti pinigus
аватар Vika284
Reikėtų nueiti į kelionių agentūrą ir ramiai, be skandalų, dar kartą papasakoti situaciją ir susitarti
- kelionė nekeičiant kainos ir/ar su priemoka bus perkelta į kitas datas
- kelionių agentūra parduos kaip atšauktą kelionę, tačiau yra galimybė, kad 30 proc.
Grupėse, pardavinėjančiose apleistas ekskursijas, mačiau įvairių priežasčių, kodėl parduodamos šios ekskursijos, net jei kelionės dalyvių vaikai sunkiai susirgo ir buvo gydomi + reabilitacija kelis mėnesius - agentūros ir operatoriai pinigų negrąžina.
Dalis pinigų grąžinama, jei, pavyzdžiui, ekskursijai užsakomi 2 asmenys, o vienas iš dalyvių pateko į sunkią nelaimę, yra prikaustytas prie lovos, ištiktas komos ar mirė.
аватар Vika284
Pagal žodinius susitarimus Ukrainos civilinio kodekso 206 straipsnis
аватар Andrey111
Sutartys, kurias šalys visiškai įvykdė jų sudarymo metu, gali būti sudaromos žodžiu (Civilinio kodekso 206 straipsnis). Paprastai tai yra smulkūs namų ūkio sandoriai. Paslaugų teikimo sutartis tokioms netaikoma. Pagal str. Turizmo įstatymo 20 str. Turizmo paslaugų sutartis sudaroma raštu arba elektroniniu būdu. Pagal šį straipsnį „Turistas turi teisę atsisakyti vykdyti turizmo paslaugų sutartį iki turistinės kelionės pradžios, jei kelionės organizatorius (kelionių agentas) kompensuoja faktiškai patirtas su atsisakymu susijusias dokumentais pagrįstas išlaidas“.
Taigi, jei rezervacija buvo, t. kelionių agentas (kelionių organizatorius) nepatyrė jokių išlaidų – galite prašyti grąžinti pinigus.
аватар Vika284
Ar turizmo paslaugų sutartis turi būti patvirtinta notaro ar įregistruota valstybės registre? Ar kelionių paslaugų sutartis kažkaip įtakoja darbo kodeksą ar darbo užmokesčio apmokestinimą?
Jei ne, tai šiuo atveju žiūrime į Ukrainos civilinio kodekso 206 straipsnį.
Jeigu teisme taip lengva viską grąžinti, tai kodėl socialiniuose tinkluose tūkstančiai grupių apleistose gastrolėse?
аватар Andrey111
Kadangi jau būta ginčų teisinėmis temomis, pateikiu pavyzdį, kaip teismo sprendimas iš EDR yra teismų sprendimai dėl panašios į muitų sąjungos situaciją. Teismas ieškinį tenkino, apeliacinis skundas patvirtintas - http://reyestr.court.gov.ua/Review/83562675
аватар camomille
sutartis, kurią TA sudaro su turistu dėl „Join Up“ turo pardavimo, yra standartinė. Visos baudos nurodytos.
Jei atšaukimas atliekamas per 30 dienų, bauda netaikoma.

Čia galite susipažinti su sutarties sąlygomis -
https://joinup.ua/rules-uslovia/?section=dogovora-i-rekomendatsii
Papildomi dokumentai:
 Sutartis su turistu*
аватар camomille
7. Šalių atsakomybė.
7.1. Turistas turi teisę atsisakyti vykdyti šią Sutartį, sumokėdamas Kelionės organizatoriui
(tiesiogiai arba per kelionių agentą) išlaidų, kurias jis faktiškai patyrė už suteiktas paslaugas iki šio pranešimo,
ne vėliau kaip iki ekskursijos pradžios datos. Prašymas dėl Turisto atsisakymo teikti turistines paslaugas raštu
Kelionių organizatorius per Kelionių agentą priima iki įvykdymo nuo tokio prašymo gavimo dienos.
7.2. Atsisakius vykdyti šią Sutartį, taip pat ir dėl šalies ambasados ​​atsisakymo.
apsilankymas išduodant turistinę vizą (toliau - atsisakymas) Turistas sumoka Kelionių organizatoriui per Kelionių agentą
bauda tokiais dydžiais:
- atšaukus kelionę likus 30-21 dienai iki kelionės - 15% visos kelionės kainos
paslaugos;
- atšaukus kelionę likus 20-15 dienų iki kelionės pradžios - 50% visos kelionės kainos
paslaugos;
- atšaukus kelionę likus 14-8 dienoms iki kelionės - 85% visos kelionės kainos
paslaugos;
аватар camomille
- atšaukus kelionę likus 7-1 dienoms iki kelionės - 100% visos kelionės kainos
paslaugos;
- atsisakius kelionės sezono metu - 100% turizmo paslaugų kainos;
- užsakymo atsisakymo atveju, akcijai „išankstinis užsakymas“ arba kitoms akcijoms, jei tokia nuostata
akcijos sąlygose buvo nurodyta - 100% turizmo paslaugų kainos;
аватар camomille
todėl TA sutarties turistui neperduoda
аватар camomille
sezonas Ispanijoje prasideda 06-01. todėl, jei teminis vadovas neįsigijo ekskursijos pagal kokią nors akciją, kurios sąlygos numato 100% atšaukimo baudą, jis turi grąžinti visą išankstinį apmokėjimą.
аватар Vika284
Camomille ir Andrey111 pateikia realų teismo sprendimą, kuriame turistas sumokėjo 30% 50% 100% kelionės kainos ir nusprendė grąžinti pinigus be objektyvių priežasčių
"Teismas patenkino ieškinį, apeliacinis skundas patvirtino - http: //reyestr.court.gov.ua/Review/83562675 " kokia buvo pagrindinė priežastis, kurią minėjau aukščiau
"gydosi stacionariai, pasibaigus gydymui reikalinga reabilitacija ir nuolatinė trečiųjų asmenų priežiūra, o gydytojų teikimu jai draudžiama keisti klimato zoną, dėl ko negaliu keliauti"
аватар Vika284
Andrey111 kaip tu anksčiau įrodinėjai, kad turizme gali būti naudojama tik rašytinė ir elektroninė sutartis, tavo nuoroda į teismo sprendimą įrodo priešingai
Norėčiau nuoroda į teismo sprendimą, kur buvo grąžinti pinigai, kai turistas nenori vykti, nes susirgo ar mirė jo giminaitis, ne kelionės dalyvis, o patys turistai, sumokėję už ekskursiją sveiki ir gyvas
аватар camomille
Vika284, rašau remdamasis savo patirtimi
2018 ir 2019 metais aš pats asmeniškai atsisakiau „Join Up“ turų. Atsisakė be objektyvių priežasčių – tiesiog persigalvojo. Nusipirkome turą, o po savaitės nusprendėme, kad vietoj Kipro geriau važiuosime į Maljorką.
Problemų dėl išlaikymo visiškai nebuvo – grąžinama 100% sumokėtos sumos. Bet reikia palaukti pinigų pervedimo – per krizę Joint 2018 metais laukėme pinigų 2 mėnesius ir nelaukėme. Jie dar kartą apžiūrėjo skolos sumą.
Abu turai, už kuriuos buvo grąžinti pinigai, buvo pirkti Baltarusijoje sezono sezonui. Kaip man sakė TA, 100% bauda nuo išankstinio apmokėjimo už sezono keliones taip pat svarstoma, jei prašoma grąžinti pinigus už 30 dienų, jei už 31 - baudos nėra.
аватар Vika284
ramunėlių vietoj Kipro, eikime į Maljorką – vienas operatorius Prisijunk?
аватар Pachok
O Ukrainos įstatymas dėl vartotojų teisių apsaugos nebegalioja? 18 straipsnis.
аватар Vika284
Visi įstatymai galioja, bet tam reikia teismo, o teismas spręs kaip bus turistui, tai 50/50
аватар Andrey111
Vika284 Matai ką nori matyti. Jei atidžiai perskaitėte Apeliacinio teismo sprendimą, tai visų pirma yra toks pateisinimas:
„Atsižvelgdama į tai, kad byloje esančiais įrodymais nustatyta, jog tarp ieškovo ir atsakovo nebuvo sudarytas rašytinis susitarimas dėl kelionių paslaugų teikimo, teisėjų kolegija pripažįsta teisėtas ir pagrįstas pirmosios instancijos teismo išvadas dėl teisinio pagrindo egzistavimo. ieškinį patenkinti. "
Apskritai diskusija gali tęstis labai ilgai. Manau, kad transporto priemonė gavo pakankamai informacijos, įskaitant nuorodos į reglamentus, pavyzdines sutartis, teismų sprendimus ir kai kurių forumo narių asmeninę patirtį išvadoms daryti ir sprendimams priimti.
Po to bus perpylimas iš tuščio į tuščią.
аватар camomille
Vika284
Nesvarbu. Procedūra tokia – pirmiausia išsiaiškinkite apie kelionės atšaukimą. Čia, kaip ir su rezervavimu – TA, gavusi turisto prašymą, išsiunčia prašymą ir laukia patvirtinimo iš TO. Atšaukus kelionę, turistas laukia pinigų sumokėjimo arba užsako naują kelionę už esamą skolą. Pinigai grąžinami per kelias savaites.
Atsižvelgdamas į savo patirtį, esu linkęs manyti, kad temos autorius yra tiesiog kvailinamas TA. Todėl jei būčiau autorė, prašymą atšaukti ekskursiją siųsčiau TA (registruotu paštu), o paraiškos kopiją su motyvaciniu laišku, kuriame aprašoma situacija, atsiųsčiau Join Up.
аватар Vika284
Andrejus111 taigi, kur teismų sprendimas, kuriame tokios sąlygos nėra, yra stacionare, po gydymo reikalinga reabilitacija ir nuolatinė trečiųjų šalių priežiūra, o gydytojų patarimu jai draudžiama keisti klimato zoną, todėl jiems neįmanoma keliauti "
Nematau teismų sprendimo, kur turistas ką tik persigalvojo, vienam iš ekskursijos dalyvių neatitikus sąlygų "gydytojų teikimu jai draudžiama keisti klimato zoną, dėl ko jie negali keliauti " ir grąžino pinigus, šis sprendimas nėra analogija.
Ir net radę panašų teismo sprendimą tikrai žinote, kad mūsų teismų sistema nėra tokia kaip JAV, kuri daugeliu atvejų sukuria precedentus panašiems teismo sprendimams.
аватар Vika284
ramunėlių, o kodėl nesvarbu. Ekskursiją taip pat perrezervavau nepakeitęs operatoriaus, čia ypatingų problemų nėra. O pinigus už turą grąžinau, kai pasikeitė reikšmingos turo sąlygos.
Pernai pirkau atšauktą kelionę iš žmonių, kurių vaikas susirgo, ir šiuo atveju jų kelionių agentūra padėjo parduoti kelionę.
Jei taip lengva paimti pinigus, o teismai yra sąžiningi, tai kodėl socialiniuose tinkluose tūkstančiai grupių apleistose gastrolėse?
аватар Andrey111
Taip, aš nekėliau sau uždavinio ieškoti sprendimų, kurie tiksliai patenka į temos autoriaus situaciją. Iš registro paėmiau pirmą pasitaikiusį, atitinkantį situaciją, kad parodyčiau APARATŪRAI, kad yra priežasčių kovoti ir ginti savo teises.
Kiekvienas išsakė savo nuomonę ir priima galutinį TC sprendimą.
аватар Vika284
Andrejus111 tikrai nori pamatyti panašų sprendimą, be reikšmingos kelionės atšaukimo sąlygos "gyja stacionare, po gydymo reikia reabilitacijos ir nuolatinės trečiosios šalies priežiūros, o gydytojų patarimu jai draudžiama keisti klimato zoną. , todėl jiems neįmanoma keliauti "
Tai nėra panašus sprendimas, į kurią pusę sveiki turistai
аватар camomille
Vika284
Iš turo į Italiją aš visiškai atsisakiau. Buvo parašyta paraiška, atsisakymas priimtas, kelionė visiškai atšaukta. TO patvirtino skolos egzistavimą ir paragino mus grąžinti pinigus.

Buvo 2018 metų vasara, o techninės priežiūros darbai buvo karštligiškai (skrydžių programos koregavimas, masinis kelionių atšaukimas ir pan.). Kadangi turistų, kuriems reikėjo grąžinti pinigus, buvo daug, lėšų grąžinimas labai vėlavo. Pinigų laukėme 2 mėnesius, po to nusprendėme nusipirkti degantį turą iš Join Apa už esamą skolą.
Pagal mano TA: Join Up grąžina pinigus. Kai nėra kritinių situacijų, kaip 2018 metais, pinigų grąžinimas trunka 2-3 savaites, tai gali užtrukti iki mėnesio.
Ištikimas sąlygas su turų grąžinimu duoda Join Up ir Pegasus, gal dar kas nors (tiksliai nepamenu). Anex - paims visą išankstinio apmokėjimo sumą, todėl aš visai nelaikau Anex su RB. TA sustabdo mano bandymus paimti ką nors iš Anex RB ir primygtinai pataria man lankytis iš lojalių TO
аватар camomille
Vika284
Per kiek dienų įsigijote atšauktą turą? 30 dienų iki išvykimo datos ar mažiau? o kas tai buvo?
аватар Vika284
Camomille Prisijunkite prie kelionių net nemanykite paskutinės minutės kelionių, net užsieniečių, net labai pigių
anex labai sunkioms situacijoms, individualiems nemokamiems prašymams palikau gerus įspūdžius. Dažniausiai turai arba tik nusileidimas su Tez, TUI ir Coral
Atsisakiau likus 3 savaitėms iki kelionės pradžios, turistai kartu su kelionių agentūra pradėjo pardavinėti dar ankščiau, tikrose atsisakymo kelionėse derėtis ir kainos keitimas į apačią, kam įdomu rašo savo kainą, operatorius TUI. Visi jau žino, kad kaina 7-10 dienų iki išvykimo už realų atsisakymą nukris iki minimumo.
toks operatorius buvo daugiausia Tuniso oazėje, sunkiausiu metu, kai vėlavo skrydžiai ir problemos, jie grąžino pinigus 3 dieną po prašymo grąžinti pinigus.
Rodyti daugiau »
avataras
Pridėti nuotrauką
Įkeliama...
Nuotrauka įkelta
×
Visi klausimai
JAE
dar