Хочу рассказать о том, как нам и еще десяткам туристов из России не повезло с туроператором «S7tour» и отелем “Velika Plaza2**”. К сожалению, впечатление о стране и ее жителях, было значительно испорчено этими юридическими лицами.
Туроператор сознательно умалчивает о настоящих условиях пребывания в отеле, а администрация отеля прикрывает эти нарушения.
Начну по порядку.
Собираемся в Черногорию вместе с семилетним сыном. Поездка в Черногорию – моя мечта, которую я холила и лелеяла весь год. Деньги копила весь год. И заранее была уверена, что страна оставит самые замечательные впечатления.
Иду в турфирму, чтобы заказать тур. Ставлю условия пребывания: 2 недели, желательно не очень дорого, но обязательно с кондиционером и кухней. Мальчик капризен в еде, и вообще, я не очень доверяю общественной кухне. Менеджер турфирмы предлагает самый дешевый вариант - бунгало в отеле “Velika Plaza2**”, стоимость 57 тыс. рублей на двоих, полупансион (надо сказать, для Турции и Египта – это стоимость очень приличных отелей в высокий сезон, далеко не двухзвездочных). Уточняю наличие всех условий, получаю подтверждение: есть кухня, кондиционер, душ и даже телевизор. Кухня предполагает наличие посуды, а на территории отеля есть магазин, который обеспечит меня всем необходимым. У отеля есть собственный пляж и медпункт. Были предоставлены фотографии номера, в котором нам предстояло жить. Я в восторге! Ура! Сбывается моя мечта! С открытой душой и замечательным настроением мы отправляемся в путешествие.
Прибыли в отель (кстати, русскоговорящий гид, который должен был сопровождать нас до отеля и помогать размещаться отсутствовал). Мне предоставили бунгало. Заходим… Шок! Где же те прекрасные помещения, которые нам показывали? Где кухня? Где кондиционер??? ? ? Нашему взору предстало помещение, похожее на склеп, с грязными разрисованными стенами. На лампочках нет плафонов, на месте кухни обрезки трубы, мебель обшарпанная и полусломанная, душ не работает. А каком уж телевизоре идет речь! ! Иду на Reception, - там с трудом говорят на русском, гида нет. Кое- как объясняю, что они ошиблись и предоставили не тот номер, у меня оплачено совсем другое. На что мне отвечают: «В ваучере «бунгало», мы и предоставили «бунгало»». Я пытаюсь доказать, что бунгало то бунгало, но с другими условиями. Получаю ответ: «Хотите другие условия – доплачивайте, но номеров с кухней на данный момент нет, нужно ждать». Делать нечего, будем ждать освобождение номера, а заодно и гида, который когда будет неизвестно. Связываюсь с турфирмой, сообщаю неприятность, получаю подтверждение, что меня поселили не туда, и в ближайшее время меня переселят. Пол- вечера добиваюсь, что бы мне сделали бойлер в душе. После уверений в 10 часов вечера, что « 5 минут и все будет», горячую воду получаю только в 3 часа ночи. Это наш первый день впечатлений – настроение испорчено.
День второй.
Гида нет. Информации от турфирмы нет. Начинаю обследовать территорию и знакомиться с ее обитателями. Оказалось, что в таком положении все русские, заказавшие «бунгало». Это не только Санкт-Петербург, а вся наша Родина, с ее бескрайними просторами. В такое положение попали люди из Москвы, Ярославля, Магадана, Амура, Крыма и еще многих регионов. Все клиенты “S7Tour” – налицо массовый обман.
Пользуемся полупансионом. Кухня оставляет желать лучшего. На выбор: омлет с ветчиной, омлет с сыром, яичница нескольких видов, сосиски, - «разнообразие» налицо. Из всего перечисленного, мой сын ест только сосиски. Это утреннее меню нас сопровождало все две недели. На ужин практически всегда жареное и очень соленое, я к такому не привыкла. Местный чай – это экзотика, которая нам по вкусу не пришлась. Был еще белый кофе, нечто отдаленно напоминающее какао, тоже приличная бурда. Делаю вывод: нужна собственная кухня. Иначе мой сын будет на «подножном корму» или голодный. Заглядываю в бунгало с кухне (за которое мне предложили доплатить). Кухня ничем не оборудована, кроме двух электрокомфорок и малюсенького, еле морозящего холодильника. Посуда отсутствует, видимо за нее тоже необходимо будет заплатить. Иду в магазин. Продукты, из которых предполагается приготовить полноценный обед – отсутствуют. Нужен другой магазин. Его обнаружила лишь в километре от отеля. Не близкий путь, если учесть, что дорога идет вдоль трассы, по которой несется довольно большой поток машин. А обочина, по которой можно пройти, почти отсутствует. Значит, вариант с кухней отпадает, будем привыкать к тому что есть.
День третий.
Ура! Появился гид! Бегу к нему, в надежде на решение проблемы. Встречаю милую улыбку, весьма условное знание русского языка и полное безразличие к моим условиям пребывания. Надежда не переселение растаяла. Будем радоваться тому, что есть. Справедливости ради надо сказать, что море замечательное (хотя пляж отелю не принадлежит). Песок необыкновенный. Хоть от этого можно получить удовольствие. Если говорить по экскурсии, то выбор не богат. Экскурсовод, с которой мы ездили, очень приятная, милая женщина, готовая вам услужить, но при этом не очень хорошо знающая русский язык и практически ничего не рассказывающая. Приходилось ее все время спрашивать: « Хана, а это что? А кому этот памятник? »... И т. д. Так что информация от экскурсий минимальная. Но это компенсируют восхитительные пейзажи. Так прошли наши дни.
День отъезда принес м-а-а-а-а-ссу впечатлений. Идем сдавать ключи. Очень вежливо, с улыбкой на устах, объясняю на Reception, что мне нужна письменная информация о том номере, в котором я проживала. На что получаю: сначала вежливое недоумение «о чем это? », затем разные попытки меня запутать и отказать в простой просьбе, и, наконец, взрыв эмоций, раздражения и негодования. Добивалась записи этой информации около 15 минут настойчиво, очень вежливо, но с парированием всех отговорок, которые были. В процессе разговора обнаружила, что служащие мгновенно забыли русский язык (хотя 2 недели мы с ними общались, в том числе и на русском языке). Оказалось, что служащие не знают имен друг друга (что весьма меня рассмешило), а кто директор данного отеля я так и не поняла. Один из администраторов (тот самый, который позволял себе грубость с отталкиванием, маханием руками и указанием мне на дверь), несмотря на мою просьбу, свое имя так и не назвал, теперь получил кличку «бритоголовый господин, с неустойчивой психикой». На мою настойчивость по поводу выяснения имени бритоголового, я получила угрозу вызова полиции. Вот это радушие, желание снова увидеть своих клиентов!! ! ! Несмотря на все это, я все-таки добилась записи на открепительном талоне, о том, что наше бунгало не содержало ни кухни, ни кондиционера. В последствии, оказалось, что это просто чудо, так как ни один из русских не добился этой записи. Но чего мне это стоило! Этот талон мне чуть в лицо не швырнули. После разговора с администрацией отеля меня всю трясло.
Итак, стало ясно, что желание снова вернуться в эту прекрасную страну, с вообщем-то неплохими людьми, у меня напрочь отбито. Сейчас занимаюсь судебными разбирательствами. Отдых испорчен.
Noriu papasakoti, kaip mums ir deš imč iai kitų turistų iš Rusijos nepasisekė kelionių organizatoriui S7tour ir vieš buč iui Velika Plaza2**. Deja, į spū dį apie š alį ir jos gyventojus š ie juridiniai asmenys gerokai sugadino.
Kelionių organizatorius są moningai nutyli esamas buvimo vieš butyje są lygas, o vieš buč io administracija š iuos paž eidimus slepia.
Pradė siu eilė s tvarka.
Su septynerių metų sū numi vykstame į Juodkalniją . Kelionė į Juodkalniją – mano svajonė , kurią puoselė jau ir puoselė jau visus metus. Visus metus taupau pinigus. Ir iš anksto buvau tikra, kad š alis paliks pač ius nuostabiausius į spū dž ius.
Einu į kelionių agentū rą rezervuoti kelionė s. Nustač iau buvimo są lygas: 2 savaites, pageidautina, kad nebū tų labai brangu, bet visada su kondicionieriumi ir virtuve. Berniukas yra kaprizingas maistui, ir apskritai aš nelabai pasitikiu vieš ą ja virtuve. Kelionių agentū ros vadybininkas siū lo pigiausią variantą - vasarnamį Velika Plaza2 ** vieš butyje, kaina yra 57 tū kst. rublių dviems su daliniu maitinimu (turiu pasakyti, kad Turkijoje ir Egipte tai yra labai padorių vieš buč ių kaina. sezono metu, toli nuo dviejų ž vaigž duč ių vieš buč ių ). Pasitikrinu, ar yra visos są lygos, gaunu patvirtinimą : yra virtuvė , kondicionierius, duš as ir net televizorius. Virtuvė je yra indai, o vietoje yra parduotuvė , kurioje man bus viskas, ko man reikia. Vieš butis turi savo paplū dimį ir medicinos centrą . Buvo pateiktos kambario, kuriame turė jome gyventi, nuotraukos. Aš pamalonintas! Sveika! Mano svajonė pildosi! Atviru protu ir nuostabia nuotaika leidž iamė s į kelionę .
Atvykome į vieš butį (beje, nebuvo rusakalbio gido, kuris turė jo mus palydė ti iki vieš buč io ir padė ti į sikurti). Jie man padovanojo vasarnamį . Mes einame...Š okas! Kur tie graž ū s kambariai, kuriuos jie mums parodė ? Kur yra virtuvė ? Kur oro kondicionierius?? ? ? Mū sų ž vilgsnis buvo nukreiptas į kambarį , kuris atrodė kaip kripta, su purvinomis nudaž ytomis sienomis. Ant lempuč ių atspalvių nė ra, virtuvė s vietoje nupjauti vamzdž iai, baldai aptriuš ę ir pusiau sulū ž ę , duš as neveikia. O apie kokią televiziją mes kalbame! Einu į Registratū rą – rusiš kai beveik nekalba, gido nė ra. Kaž kaip aiš kinu, kad suklydo ir pateikė neteisingą numerį , aš mokė jau visai už ką nors kita. Į ką jie man atsako: „Bengalo“ kupone mes nurodė me „vasarnamį “. Bandau į rodyti, kad bungalas yra vasarnamis, bet su kitomis są lygomis. Gaunu atsakymą : „Jei norite kitų są lygų , mokė kite papildomai, bet š iuo metu nė ra kambarių su virtuve, reikia palaukti“. Nė ra ką veikti, lauksime kambario iš leidimo, o kartu ir gido, kuris než inia kada. Kreipiuosi į kelionių agentū rą , praneš u apie nesklandumą , gaunu patvirtinimą , kad apsigyvenau ne vietoje, artimiausiu metu bū siu perkeltas. Pusę vakaro bando man į duš ą į vesti katilą . Po patikinimų.22 val. , kad „5 minutė s ir viskas bus gerai“, karš to vandens gaunu tik 3 val. Tai pirma mū sų į spū dž ių diena – nuotaika sugadinta.
Antra diena.
Gido nė ra. Iš kelionių agentū ros informacijos nė ra. Pradedu tyrinė ti teritoriją ir susipaž inti su jos gyventojais. Paaiš kė jo, kad š ioje pozicijoje buvo visi „vasarnamį “ už sakę rusai. Tai ne tik Sankt Peterburgas, bet ir visa mū sų Tė vynė su savo begalinė mis platybė mis. Į tokią situaciją pateko ž monė s iš Maskvos, Jaroslavlio, Magadano, Amū ro, Krymo ir daugelio kitų regionų . Visi „S7Tour“ klientai – masinis sukč iavimas.
Mes naudojame dalinį maitinimą . Virtuvė palieka daug norimų rezultatų . Galima rinktis iš : omleto su kumpiu, omleto su sū riu, kelių rū š ių kiauš inienė s, deš relių – „į vairovė “ akivaizdi. Iš visų minė tų dalykų mano sū nus valgo tik deš reles. Š is rytinis meniu mus lydė jo visas dvi savaites. Vakarienei, beveik visada keptas ir labai sū rus, aš prie to nepripratau. Vietinė arbata – egzotika, kurios mums nepatiko. Taip pat buvo balta kava, kaž kas neaiš kiai primenanti kakavą , taip pat neblogas už virinimas. Darau iš vadą : jums reikia savo virtuvė s. Prieš ingu atveju mano sū nus ganysis arba bus alkanas. Paž iū riu į bungalą su virtuve (už kurį man pasiū lė susimokė ti papildomai). Virtuvė je nė ra nieko, iš skyrus du elektrinius degiklius ir maž ytį , vos š ą lantį š aldytuvą . Trū ksta indų , matyt, irgi reikė s susimokė ti. einu į parduotuvę . Nė ra produktų , iš kurių reikė tų pasigaminti sotų patiekalą . Mums reikia kitos parduotuvė s. Jis buvo rastas vos už kilometro nuo vieš buč io. Netrumpas takas, turint omenyje, kad kelias eina greitkeliu, kuriuo skuba gana didelis srautas maš inų . Ir beveik nė ra pakelė s, kuria bū tų galima vaikš č ioti. Vadinasi, varianto su virtuve nebė ra, priprasim prie to ką turime.
Treč ia diena.
Sveika! Gidas atvyko! Bė gu pas jį , tikė damasis iš sprę sti problemą . Sutinku mielą š ypseną , labai są lyginį rusų kalbos mokė jimą ir visiš ką abejingumą savo buvimo są lygoms. Viltis, kad persikė limas neiš nyko. Dž iaukimė s tuo, ką turime. Teisybė s dė lei reikia pasakyti, kad jū ra nuostabi (nors paplū dimys ir nepriklauso vieš buč iui). Smė lis nepaprastas. Bent jau galite tuo mė gautis. Kalbant apie ekskursijas, pasirinkimas nė ra gausus. Gidė su kuria keliavome labai maloni, miela moteris, pasiruoš usi jus aptarnauti, bet tuo pač iu ji nelabai moka rusų kalbą ir praktiš kai nieko nepasakoja. Visą laiką turė jau jos klausti: „Khana, kas tai? O kam š is paminklas? “. . . Ir taip toliau. Taigi informacija iš ekskursijų yra minimali. Tač iau nuostabū s peizaž ai tai kompensuoja. Taip prabė go mū sų dienos.
Iš vykimo diena atneš ė m-a-a-a-a-ssu į spū dž ių . Eikime atiduoti raktus. Labai mandagiai, su š ypsena lū pose, Registratū roje paaiš kinu, kad man reikia raš ytinė s informacijos apie kambarį , kuriame gyvenau. Ką aš gaunu: pirmiausia mandagus sumiš imas „apie ką č ia? “, vė liau į vairū s bandymai mane suklaidinti ir atsisakyti paprasto praš ymo, galiausiai – emocijų , susierzinimo ir pasipiktinimo sprogimas. Bandž iau į raš yti š ią informaciją apie 15 minuč ių , atkakliai, labai mandagiai, bet su visais pasiteisinimais. Pokalbio metu iš siaiš kinau, kad darbuotojai akimirksniu pamirš o rusų kalbą (nors su jais bendravome 2 savaites, į skaitant ir rusiš kai). Paaiš kė jo, kad darbuotojai než ino vieni kitų vardų (tai mane labai juokino), o kas yra š io vieš buč io direktorius, nesupratau. Vienas iš administratorių (tas, kuris leido sau grubumą atstumdamas, mojuodamas rankomis ir rodydamas į duris), nepaisant mano praš ymo, savo pavardė s nenurodė , dabar gavo pravardę „skinhedas dž entelmenas, nestabilios psichikos. “ Primygtinai reikalaudamas iš siaiš kinti skinheado vardą , sulaukiau grasinimo iš kviesti policiją . Š tai svetingumas, noras dar kartą pamatyti savo klientus!! ! ! Nepaisant viso to, man vis tiek pavyko gauti į raš ą neatvykimo biuletenyje, kad mū sų namelyje nė ra nei virtuvė s, nei oro kondicionieriaus. Vė liau paaiš kė jo, kad tai buvo tik stebuklas, nes ne vienas iš rusų pasiekė š į rekordą . Bet kiek man tai kainavo! Š is bilietas man vos neį metė į veidą . Po pokalbio su vieš buč io vadovybe visad drebė jau.
Taigi, tapo aiš ku, kad noras vė l sugrį ž ti į š ią graž ią š alį , su apskritai gerais ž monė mis, man buvo visiš kai atstumtas. Dabar aš bylinuosi. Atostogos sugadintos.