В связи с тем, что ближе к новому году больше половина отелей были распроданы, наш выбор пал на данный отель, чего бы мы лучше не делали! У нас многодетная семья (2 взрослых и 4 оеьенка), мы сняли двухэтажный номер, тоже не за немалые деньги и такого отношения к себе мы ожидать никак не могли!! !
По началу все было нормально, но началось все с того, что на завтрак наши дети не поели и мы решили взять им завтрак и нам запретили забрать с собой два йогурты и круассан детям, чтобы они потом перекусили(завтрак на секундочку, стоит 500 евро за неделю). Ладно бы завтрак был шикарным, но круасаны, тосты с сыром и ветчиной, выбор так себе и гнут из себя не пойми что! ! ! Окей, думали, ладно....но когда 30 декабря, после катания мы с семьёй сидели в номере, включили музыку и наши дети танцевали и веселились(было 16.00-17.00 времени), к нам постучал сотрудник и в претензионный форме сказал нам о том, что мы мешаем всем и чтобы выключили музыку и успокоили детей. Претензии мы не поняли, ведь по закону, мы в праве слушать музыку до 22.00, окей даже опустим этот момент. Когда наша дочь , в качестве переводчика, спустилась на ресепшн разговаривать с данным сотрудником, он в давольно грубой форме разговаривал с ней и когда она хотела продолжить диалог, он демонстративно ушёл и не вернулся! Я думаю, данный поступок указывает насколько непрофессиональна работа сотрудников!
Далее, когда мы спустились вниз на прогулку, глава семейства-отец, подошёл к ресепшену снова, чтобы окончательно разобраться в ситуации. Аргументы были такого, что мы не можем успокоить детей(им всего 2 года) и не может ребёнок сидеть на месте, отсюда и такие звуки и стуки; соответсвенно, можно сделать вывод, что нашу семьи дискриминировали по данному признаку! ! ! И из раза в раз повторяли, чтобы мы успокоили детей! Я не могу сказать, что наши дети неуправляемы и неадекватны, просто , в связи с возрастом, активны и подвижны, но подобные неадекватные вещи мы просекаем, в общем здоровые и адекватные дети и никогда ранее никому не мешали!!! !
Продолжим. К данному разговору подключилась хозяйка( женщина в возрасте и в очках). Отец из за недопонимания начал возмущаться и говорить на повышенных тонах, на что сотрудник и хозяйка начали грубить ему, также начали повышать голос и говорить вещи на итальянском! На утверждение о том, что мы больше не приедем в данный отель, дословно доношу их слова «и не надо, мы будем только счастливы», хлопали в ладоши и улыбались нагло нам в лицо!!! ! ! Это было сверх наглости и непрофессионализма!
Потом в конце добавили, чтобы МЫ-туристы, в неизвестной стране, собирали вещи и выселялись из отеля 31 декабря в 10.00, чтобы нас не было!! ! ! Через несколько часов мы связались с нашим Турагентом, далее он связался с ними, на что они ему ответили, что такого разговора не было!!! !
Могу сделать вывод, что данная гостиница не соответсвует стандартам гостиницы 3-х звёзд и максимум тянет на 1 звезду!
Сотрудники даже не извинились перед нами после данной ситуации, а улыбались в лицо, как не в чем не бывало!
Помимо этого в номере не менялись постель, полотенца и не убирались в номере в течении всей недели! ! ! Для того, чтобы нам сменили полотенца, нам пришлось спуститься на ресепшн, и не раз, и только тогда нам выдали чисты полотенца!
Если вы захотите выбрать данный отель, НИ К КОЕМ СЛУЧАЕ этого не делайте! Лучше выберете соседние отели, там нам предложили отвести на машине бесплатно на ужин, когда мы искали ресторан, чтобы поужинать!
И когда мы отказались от завтраков, деньги нам не вернули! ! !
Думайте сами, решайте сами!! !
В Италии мы не первый раз и подобного отношения в отеле мы никогда ещё не встречали!
Предоставляем доказательства того, чтобы минимальные обязанности отеля не выполнялись!
Kadangi artė jant naujiems metams daugiau nei pusė vieš buč ių buvo iš parduoti, mū sų pasirinkimas krito į š į vieš butį , kad ir ką bedarytume! Turime didelę š eimą (2 suaugę ir 4 vaikai), iš sinuomojome dviejų aukš tų kambarį , taip pat ne už didelius pinigus ir negalė jome tikė tis tokio pož iū rio į save !! !
Iš pradž ių viskas buvo gerai, bet viskas prasidė jo nuo to, kad mū sų vaikai nevalgė pusryč ių ir nusprendė me paimti pusryč ius jiems ir mums buvo už drausta su savimi pasiimti du jogurtus ir kruasaną , kad vaikai galė tų už ką sti. vė liau (pusryč iai sekundę , savaitei kainuoja 500 eurų ). Bū tų gerai, jei pusryč iai bū tų praš matnū s, bet kruasanai, skrebuč iai su sū riu ir kumpiu, pasirinkimas toks toks ir iš lenktas iš savę s, nesuprantu kas ! ! ! Gerai, pagalvojome, gerai....bet kai gruodž io 30 d. , po slidinė jimo, su š eima sė dė jome kambaryje, į sijungė me muziką , o mū sų vaikai š oko ir linksminosi (buvo 16.00-17.00), pasibeldė darbuotoja ant mū sų durų ir pretenzijos formoje pasakė , kad mes visiems trukdome ir iš jungiame muziką bei raminame vaikus. Pretenzijų nesupratome, nes pagal į statymus turime teisę klausytis muzikos iki 22.00 val. , gerai, net praleiskime š į momentą . Kai mū sų dukra, kaip vertė ja, nusileido į registratū rą pasikalbė ti su š ia darbuotoja, jis su ja pasikalbė jo gana nemandagiai, o kai ji norė jo tę sti dialogą , į ž ū liai iš ė jo ir negrį ž o! Manau, kad š is aktas rodo, koks neprofesionalus yra darbuotojų darbas!
Toliau, kai iš ė jome pasivaikš č ioti, š eimos galva tė vas vė l kreipė si į registratū rą , kad galutinai iš siaiš kintų situaciją . Ginč ai buvo tokie, kad negalime nuraminti vaikų (jiems tik 2 metai), o vaikas negali ramiai sė dė ti, todė l tokie garsai ir beldimai; Atitinkamai galime daryti iš vadą , kad mū sų š eimos buvo diskriminuojamos š iuo pagrindu ! ! ! Ir karts nuo karto kartojo, kad mes vaikus nuraminome! Negaliu teigti, kad mū sų vaikai yra nevaldomi ir neadekvatū s, tiesiog dė l amž iaus jie judrū s ir judrū s, bet mes perpjauname tokius neadekvač ius dalykus, apskritai sveiki ir adekvatū s vaikai ir dar niekam netrukdė me! ! ! !
Tę skime. Į š į pokalbį į sijungė ir š eimininkė (moteris su amž iumi ir su akiniais). Dė l nesusipratimo tė vas pradė jo piktintis ir kalbė ti pakeltu balsu, į ką darbuotoja ir š eimininkė pradė jo su juo elgtis š iurkš č iai, taip pat pradė jo kelti balsą ir kalbė ti itališ kai! Ant pareiš kimo, kad daugiau į š į vieš butį nebeatvyksime, tiesiogine prasme perduodu jų ž odž ius „ir ne, mes tik dž iaugsimė s“, jie plojo rankomis ir į ž ū liai š ypsojosi mums į veidą !!! ! ! Tai buvo daugiau nei arogancija ir neprofesionalumas!
Tada pabaigoje pridū rė , kad MES, turistai, nepaž į stamoje š alyje susikrovė me daiktus ir iš siregistravome iš vieš buč io gruodž io 31 d. 10.00 val. , kad mū sų ten nebū tų!! ! ! Po kelių valandų susisiekė me su kelionių agentu, tada jis susisiekė su jais, į kuriuos jie atsakė , kad tokio pokalbio nebuvo !!! !
Galiu daryti iš vadą , kad š is vieš butis neatitinka 3 ž vaigž duč ių vieš buč io standartų ir maksimali yra 1 ž vaigž dutė !
Darbuotojai po š ios situacijos mū sų net neatsipraš ė , o nusiš ypsojo į veidą , lyg nieko nebū tų nutikę !
Be to, kambaryje nebuvo pakeista lova, rankš luosč iai ir nevalytas kambarys visą savaitę! ! ! Kad galė tume pakeisti rankš luosč ius, turė jome nusileisti į registratū rą , ir ne vieną kartą , ir tik tada mums iš dalino š varius rankš luosč ius!
Jei norite rinktis š į vieš butį , NIEKADA to nedarykite! Geriau rinkitė s kaimyninius vieš buč ius, jie mums siū lė nemokamai pavež ti automobiliu vakarienė s, kai ieš kojome restorano pavakarieniauti!
O kai atsisakė me pusryč ių , pinigai mums nebuvo grą ž inti !! !
Pagalvok pats, sprę sk pats!! !
Italijoje esame ne pirmą kartą ir tokio pož iū rio vieš butyje dar nesame sutikę !
Pateikiame į rodymus, kad nesilaikoma minimalių vieš buč io į sipareigojimų !