При заселении в номер 712 мы сразу же обратили внимание на следы взлома балконной двери. Наш номер был на первом этаже в самом дальнем бунгало в 30 метров от пляжа. На первой неделе отдыха у нас с балкона украли 2 пляжных полотенца, которые мы брали под залог на ресепшн по 5 EUR. Когда мы сообщили об этом администратору, то нам без удивления и промедления сразу дали новые полотенца.
На следующей неделе у нас пропали уже два банных полотенца из номерного комплекта. Это обнаружилось при смене белья горничной, т. к. она оставила после уборки только одно полотенце вместо трех и заявила, что два полотенца в номере отсутствуют. После разбирательства со старшей горничной и администратором нам снова восполнили украденные полотенца.
И, в предпоследнюю ночь нашего отдыха, после возвращения в номер в 00.30 мы обнаружили открытую и висевшею на одной петле балконную дверь в номер. На кровати были разбросаны вещи и мы не нашли наш ноутбук.
Утром я встретил управляющего отелем и спросил, знает ли он, что произошло ночью и что нам дальше делать. На что он заявил, что без протокола из полиции он со мной разговаривать не собирается и даже не принес извинения.
Я подошел к представителю Музенидис Трэвел в отеле Ольге. Она была не в курсе, что случилось и сначала даже жестко говоривала с нами, ссылаясь на истории, что после заявлений о краже дети потом в вестибюле отеля сидят с якобы «украденными» планшетами. Я попросил ее поехать со мной в полицию и еще взять с собой администратора отеля, который был с нами ночью.
Администратор Дмитрий сказал нам, что его не отпускает управляющий отеля. Возмущенным поведение управляющего я пришел в его кабинет. В ходе беседы он сказал, что связывался с полицией и теперь полностью уверен, что его отель никакой ответственности за вещи проживающих не несет. Я сообщил ему, что мы не довольны уровнем сервиса отеля и у нас есть сомнения в наличии у отеля 5 звезд. На вопрос предоставить документы о наличии 5 звезд у отеля, управляющий признался, что в 2013 году отель имел 4 звезды и только в 2014 году он подал документы на 5 звезд. Подтвердить свои слова документально управляющий не смог, сославшись на то, что бумаги в офисе отсутствуют. На основании чего мы сделали вывод, что Музенидис Трэвел самостоятельно оценил отель как 5 звезд. Реальный уровень отеля средняя 4.
В конце разговора управляющий согласился отпустить администратора в полицию и предложил в качестве компенсации бесплатное проживание в номере с бассейном на два дня, но мы ранее говорили ему, что у нас чартерный самолет улетает завтра утром и такое предложение ничего нам не компенсирует.
В полицейском участке нам составили протокол, но получить его можно было на руки только через 4 дня. Я попросил Ольгу из Музенидис Трэвел выслать его мне на электронный адрес, но письмо я жду до сих пор.
Целый день администрация уверяла нас, что наш бунгало виден в камеры наблюдения и все записывается. Вечером мы поняли, что это очередное вранье, и настояли на просмотре камеры. Конечно, никакой записи не было и нам показали только несколько мутных видов с камер на баре и пляже.
После возвращения в Минск мы написали письмо в Музенидис Трэвел с требованием о выплате компенсации за причинённый ущерб и получили ответ, что ответственности туроператора нет и они не видят законных оснований для выплат.
К сожалению, на украденном компьютере были рабочие данные и фотографии с наших отпусков, которые уже не восстановить. Впечатления об отпуске были полностью испорчены.
Детская анимация оказалась бестолковой. Спасибо девочкам-аниматорам - они старались как могли. Но очень жаловались, что у отеля нет программы и им не предоставляли прикладные материалы, поэтому занять детей, кроме собственного энтузиазма было нечем.
Интернет бесплатный, но пользоваться им невозможно, только утром можно по скайпу поговорить. На решепшн всегда один ответ – вчера все было хорошо, мы вызовем мастера.
Кормили вкусно, но выбор еды очень скромный для заявленных 5 звезд.
Нет тематических вечеров, предлагают ехать в соседний отель и еще платить за это.
Вокруг отеля ничего нет, и поэтому пришлось брать машину напрокат и самостоятельно организовывать отдых.
Į siregistravę į.712 kambarį iš karto pastebė jome priverstinio į ė jimo pro balkono duris pė dsakus. Mū sų kambarys buvo pirmame aukš te tolimiausiame bungale, 30 metrų nuo paplū dimio. Pirmą atostogų savaitę iš mū sų balkono buvo pavogti 2 paplū dimio rankš luosč iai, kuriuos registratū roje paė mė me už už statą už.5 EUR. Kai apie tai praneš ė me administratorei, be nuostabos ir nedelsimo iš karto gavome naujus rankš luosč ius.
Kitą savaitę pametė me du vonios rankš luosč ius iš kambario komplekto. Tai paaiš kė jo kambarinei pakeitus patalynę , nes. ji iš važ iavo iš valius tik vieną rankš luostį vietoj trijų ir pareiš kė , kad kambaryje trū ksta dviejų rankš luosč ių . Po teismo su vyriausią ja kambarine ir administratore vė l pasipildė me vogtais rankš luosč iais.
Ir prieš paskutinę atostogų naktį , grį ž ę į kambarį.00. 30, balkono duris į kambarį radome atidarytas ir kabanč ias ant vieno vyrio. Daiktai buvo iš mė tyti ant lovos ir mes neradome savo neš iojamojo kompiuterio.
Ryte susitikau su vieš buč io vadovu ir paklausiau, ar jis ž ino, kas nutiko naktį ir ką turė tume daryti toliau. Į ką pasakė , kad be policijos protokolo nesiruoš ia su manimi kalbė tis ir net neatsipraš ė .
Prie Olgos vieš buč io priė jau prie Mouzenidis Travel atstovė s. Ji než inojo, kas atsitiko, ir iš pradž ių net griež tai su mumis kalbė jo, remdamasi pasakojimais, kad po į tarimų dė l vagystė s vaikai sė di vieš buč io fojė su tariamai „pavogtais“ planš etiniais kompiuteriais. Papraš iau, kad ji ateitų su manimi į policiją ir kartu su savimi pasiimtų vieš buč io vadybininką , kuri buvo pas mus naktį .
Administratorius Dmitrijus mums pasakė , kad vieš buč io vadovas jo nepaleis. Pasipiktinusi vadovo elgesiu, atė jau į jo kabinetą . Pokalbio metu jis sakė kreipę sis į policiją ir dabar yra visiš kai tikras, kad jo vieš butis nė ra atsakingas už gyventojų daiktus. Pasakiau jam, kad mū sų netenkina vieš buč io aptarnavimo lygis ir kyla abejonių dė l 5 ž vaigž duč ių vieš buč io prieinamumo. Papraš ytas pateikti dokumentus apie 5 ž vaigž duč ių buvimą vieš butyje, vadovas pripaž ino, kad 2013 metais vieš butis turė jo 4 ž vaigž dutes ir tik 2014 metais pretendavo į.5 ž vaigž dutes. Vadovas negalė jo patvirtinti savo ž odž ių dokumentais, remdamasis tuo, kad biure nebuvo jokių popierių . Tuo remdamiesi padarė me iš vadą , kad „Mouzenidis Travel“ savarankiš kai į vertino vieš butį.5 ž vaigž dutė mis. Faktinis vieš buč io lygis yra vidutinis 4.
Pokalbio pabaigoje vadybininkas sutiko leisti administratorę į policiją ir pasiū lė kaip kompensaciją nemokamą nakvynę kambaryje su baseinu dviem dienoms, tač iau prieš tai buvome jam sakę , kad mū sų už sakomasis lė ktuvas iš skrenda rytoj ryte ir pasiū lymas mums nieko nekompensuotų .
Policijos komisariate mums buvo suraš ytas protokolas, bet jį gauti į rankas pavyko tik po 4 dienų . Papraš iau Olgos iš Mouzenidis Travel atsių sti mano elektroninio paš to adresu, bet vis dar laukiu laiš ko.
Visą dieną administracija tikino, kad mū sų namelis matomas stebė jimo kamerose ir viskas fiksuojama. Vakare supratome, kad tai dar vienas melas, ir primygtinai reikalavome ž iū rė ti į kamerą . Ž inoma, nebuvo jokio į raš o ir mums buvo rodomi tik keli migloti vaizdai iš kamerų prie baro ir paplū dimio.
Grį ž ę į Minską paraš ė me Mouzenidis Travel laiš ką , kuriame reikalavome atlyginti padarytą ž alą ir gavome atsakymą , kad kelionių organizatoriaus atsakomybė s nė ra ir jie nemato teisinio pagrindo atsiskaityti.
Deja, pavogtame kompiuteryje buvo darbo duomenys ir nuotraukos iš mū sų atostogų , kurių nebegalima atgauti. Atostogų patirtis buvo visiš kai sugadinta.
Vaikų animacija pasirodė kvaila. Ač iū merginoms animatorė ms – jos stengė si iš visų jė gų . Bet jie labai skundė si, kad vieš butyje nė ra programos ir nebuvo aprū pintos taikomą ja medž iaga, todė l vaikų nebuvo kuo už imti, iš skyrus savo entuziazmą .
Internetas nemokamas, bet juo naudotis neį manoma, tik ryte galima kalbė ti per skype. Į registratū rą visada yra vienas atsakymas – vakar viskas buvo gerai, iš kviesime meistrą .
Maistas buvo skanus, bet maisto pasirinkimas labai kuklus deklaruotoms 5 ž vaigž dutė ms.
Teminių naktų nebū na, pasiū lo nuvaž iuoti į netoliese esantį vieš butį ir dar susimokė ti.
Aplink vieš butį nieko nė ra, todė l turė jau iš sinuomoti automobilį ir organizuoti savo atostogas.