Imagine: the transfer bus full of people waiting only for you after holidays, risking being late for the airport due to receptionist’s fault. You have already paid all the hotel fees, but the receptionists (at the check-in desk) refuse to let you go and order to bring the receipt because they cannot find the necessary info. What a nightmare! And it happened to us, but let’s start from the beginning. We have been to Messonghi Beach Hotel from 23 May to 30 May. A family of three (two adults and one infant). To begin with, we had bought a ‘Superior Garden View’ room, but on the first day of our stay at the hotel the receptionist (lady with long dark straight hair) put us on ‘Sea View’ room on the 4th floor. The gates in balcony had scary huge spaces and a two year old like ours could easily go through it and fall down, that’s why on the same day in the evening I went to ask for a room, which could be suitable for a baby and meet safety requirements. On the next day, after many times of waiting in the queue (the receptionists would ask us to come a few hours later to see “what they can do”) we finally got the appropriate room in the bungalow. We thanked the staff and started enjoying our vacation. Unfortunately, that was not the end of our problems. On 29 May (one day before checking out) I went to pay a late check-out fee. The receptionist (a man) gave me a copy of receipt and wrote down in the hotel book that we have paid. I even asked him what we need to bring when we check-out and he said, “Only the key”. Now, on the 30 May minutes before the departure, we return the key at the reception desk (the young ladies worked in that shift, one with long dark straight hair, the other - fair long wavy hair). I ask if everything is okay so that we could go out, but they stop us with a phrase “wait wait wait, you did not pay for the late check-out”. I ensure we already paid and ask to check it in their system, but they “cannot find any information” and ask us to bring the copy of receipt. The transfer bus is waiting only for us, my husband takes the key and runs back to the room in the bungalow which is some 300 metres from the main building only to prove that we had paid (we left all the receipts in the room because they had told us we no longer needed them! ). I am at the desk with a crying baby, two big suitcases and two big bags. Nobody from the hotel staff cares and asks for help, the bus driver outside is impatiently showing us to hurry up and get on the bus. Suddenly, one of the receptionists starts giggling and “admits for making a mistake because she now finally sees that we had paid”. I then ask for her name and for the other’s, but they refuse to say their names and when I take my phone and say “I’m going ro find out it anyway”, the ladies start hiding their faces and run to hide in the room behind the desk. It is so immature! I felt as if we were in the kindegarten. Very disappointing and unprofessional. Long story short, the hotel itself is in a beautiful location, there are some good facilities, but the staff needs a lot of proper attention for what they do. First, they have to wear cards with their names, they have to be mature, helpful, friendly and professional. I hope responsible people will read this review and think about the right consequences (these two ladies worked at the reception desk on 30 May, in the afternoon). By they way, in the last minutes of our already unpleasant stay, there came a crying woman saying her baby boy fell from the balcony. I do hope he is okay.
P. S. We have been to a lot of places in Greece, we love this country, but we have never seen such bad behaviour from the people, who call themselves receptionists
Į sivaizduokite: pervež imo autobusas pilnas ž monių , laukianč ių tik jū sų po atostogų , rizikuojanč ių pavė luoti į oro uostą dė l registratū ros darbuotojo kaltė s. Jū s jau sumokė jote visus vieš buč io mokesč ius, bet registratū ros darbuotojai (prie registracijos stalo) atsisako jus iš leisti ir liepia atneš ti kvitą , nes neranda reikiamos info. Koks koš maras! Ir mums taip atsitiko, bet pradė kime nuo pradž ių . Mes buvome Messonghi Beach vieš butyje nuo geguž ė s 23 iki geguž ė s 30 d. Trijų asmenų š eima (du suaugę ir vienas kū dikis). Iš pradž ių buvome nusipirkę „Superior Garden View“ kambarį , tač iau pirmą ją vieš nagė s vieš butyje dieną registratorė (dama ilgais tamsiais tiesiais plaukais) pasodino mus į „Sea View“ kambarį.4 aukš te. Balkono varteliai turė jo baisiai dideles erdves ir toks dvimetis kaip pas mus lengvai galė jo pro juos pralį sti ir nukristi, todė l tą pač ią dieną vakare nuė jau praš yti kambario, kuris tiktų kū dikiui ir susitikti. saugos reikalavimus. Kitą dieną po daugybė s laukimo eilė je (registratū ros darbuotojai papraš ydavo ateiti po kelių valandų paž iū rė ti „ką jie gali padaryti“) pagaliau gavome atitinkamą kambarį vasarnamyje. Padė kojome darbuotojams ir pradė jome mė gautis atostogomis. Deja, tuo mū sų problemos nesibaigė . Geguž ė s 29 d. (viena diena prieš iš siregistravimą ) nuė jau sumokė ti vė lyvo iš siregistravimo mokesč io. Administratorė (vyras) man davė kvito kopiją ir vieš buč io knygelė je į raš ė , kad sumokė jome. Aš net paklausiau jo, ką turime atsineš ti, kai iš siregistruojame, ir jis pasakė : „Tik raktas“. Dabar, geguž ė s 30 d. , minutė s iki iš vykimo, registratū roje grą ž iname raktą (toje pamainoje dirbo jaunos panelė s, viena ilgais tamsiais tiesiais plaukais, kita - š viesiais ilgais banguotais). Klausiu ar viskas gerai, kad galė tume iš eiti, bet mus sustabdo fraze „palauk palauk palauk, nesumokė jai už vė lyvą iš siregistravimą “. Už tikrinu, kad jau sumokė jome, ir papraš au tai patikrinti jų sistemoje, bet jie „neranda jokios informacijos“ ir praš o atneš ti kvito kopiją . Pervež imo autobusas laukia tik mū sų , vyras paima raktą ir bė ga atgal į vasarnamio kambarį , esantį už kokių.300 metrų nuo pagrindinio pastato, tik tam, kad į rodytų , jog sumokė jome (kambaryje palikome visus kvitus, nes jie mums pasakė , kad mums jų nebereikia! ). Aš prie stalo su verkinč iu kū dikiu, dviem dideliais lagaminais ir dviem dideliais krepš iais. Niekas iš vieš buč io personalo nesirū pina ir nepraš o pagalbos, autobuso vairuotojas lauke nekantriai rodo, kad paskubė tume lipti į autobusą . Staiga viena iš registratorių pradeda kikenti ir „prisipaž į sta padariusi klaidą , nes pagaliau pamato, kad sumokė jome“. Tada klausiu jos ir kito vardo, bet jie atsisako sakyti savo vardus, o kai aš paimu telefoną ir sakau „Aš vis tiek tai suž inosiu“, ponios pradeda slė pti veidus ir bė ga pasislė pti. kambarys už raš omojo stalo. Tai taip nesubrendę ! Jauč iausi taip, lyg bū tume darž elyje. Labai apmaudu ir neprofesionalu. Trumpai tariant, pats vieš butis yra graž ioje vietoje, yra keletas gerų patogumų , tač iau darbuotojams reikia skirti daug dė mesio tam, ką jie daro. Pirma, jie turi dė vė ti korteles su savo vardais, jie turi bū ti subrendę , paslaugū s, draugiš ki ir profesionalū s. Tikiuosi, kad atsakingi ž monė s perskaitys š ią apž valgą ir pagalvos apie teisingas pasekmes (š ios dvi ponios geguž ė s 30 d. po pietų dirbo registratū roje).
Beje, paskutinė mis mū sų ir taip nemalonios vieš nagė s minutė mis atė jo verkianti moteris, kuri pasakė , kad jos maž ylis iš krito iš balkono. Tikiuosi, kad jam viskas gerai.
P. S. Buvome daug kur Graikijoje, mylime š ią š alį , bet dar nesame matę tokio blogo elgesio iš ž monių , kurie save vadina registratorė mis