Пишу подробный отзыв, чтобы предостеречь других людей, так как сама выбирала отель, ориентируясь на отзывы туристов.
Я останавливалась в этом отеле с 26 июля по 4 августа 2018 года, номер 51 (пятый этаж) twin, проживала вместе с сыном 15 лет.
Взяла в поездку наличные деньги и, рассчитывая на безопасность сейфа в номере с электронным кодом, хранила в нем деньги и документы, так как в других поездках ничего из сейфов в отелях у меня никогда не пропадало.
На протяжении нашего отдыха в Париже мы с сыном много ходили по музеям, ездили на экскурсии, запланировав шопинг на предпоследний день до отъезда (пятницу, 3 августа). В этот день после завтрака, открыв сейф (никаких сбоев за все время пребывания с ним не было), я ужаснулась: вместо 1500 евро, в кошельке, который постоянно был в сейфе, осталось только 100 евро, т. е. было украдено 1400 евро (последний раз я пересчитывала деньги в сейфе 1 августа, так как 2 августа мы ездили в Версаль и денег в кошельке, который я носила с собой было достаточно). Я тут же сообщила о краже денег из сейфа в номере администратору на ресепшен отеля, на что услышала ответ: «Это невозможно, у вас сейф с кодовым замком! » Я в отчаянии сказала: «Но это же произошло!!! », попросила вызвать полицию, проверить записи камер наблюдения, на что администратор опять стала мне повторять: «Это невозможно и все!!! ». Только после того, как я расплакалась и, таким образом привлекла внимание других туристов, она стала куда-то звонить и сказала подождать в холле отеля. Вскоре пришел работник сети отелей Astotel по имени Кевин, который, как я поняла, работает в другом отеле данной сети - Astra Opera (он расположен на той же улочке). Кевин хорошо говорил по-английски и подробно меня расспросил обо всем, записав мой рассказ в блокнот и сказав, что свяжется со мной через 2-3 часа (я оставила ему номер мобильного телефона и адрес электронной почты). Так и не дождавшись его звонка, я попросила администратора на ресепшен вызвать его, и он, придя через пару минут, сообщил мне, что ничем помочь не может, так как менеджер отеля будет только в понедельник 6 августа, т. е. когда я уеду (на всякий случай сообщаю, что это было утро пятницы – рабочий день), а я могу либо позвонить по телефону в полицию и оставить сообщение о краже, либо пойти туда лично. Он также меня заверил, что менеджмент гостиницы проведет расследование, о результатах которого мне сообщат по электронной почте. При этом он мне несколько раз повторил, что мне все потери компенсирует страховая компания, но у меня страховки от воровства из сейфа отеля нет и я про такие даже не слышала, да и мне такое в голову просто не могло прийти… Может это в просвещенной Франции от такого риска принято страховаться?
По оставленному им номеру телефона мне сказали, что надо лично явиться в комиссариат полиции, что мы с сыном и сделали, но по адресу, который дали в отеле, в отделении туристов не принимали и нас отправили в комиссариат на Елисейских полях. Там я составила официальный рапорт, который подписала офицер полиции, и мне тут же выслали его на электронную почту.
К сожалению, по основному телефону принимающей стороны – UTA (Unlimited Travel Agency), так как мы ездили через турагентство, никто не отвечал, ответили только из службы трансферов, но они ничем помочь не могли.
Вернувшись в Москву, я обратилась в турагентство, где покупала путевки, и сообщила о случившемся, а они, в свою очередь, к туроператору и принимающей стороне.
В итоге 15 августа мне сообщили, что при обращении UTA в мой отель представители отеля Caumartin Opera заявили, что у них в отеле такого происшествия не было!!!!
Из всего этого можно сделать только один вывод: политика менеджмента сети этих отелей заключается не в отстаивании интересов их клиентов и обеспечении безопасности их ценностей, а в сокрытии воровства! Поэтому всем, планирующим свое пребывание в Париже в отелях сети Astotel, необходимо учесть, что за сохранность ценностей в сейфе номера отель никакой ответственности не несет и вас может постичь моя участь!
Кстати, когда я плакала в холле отеля, ко мне подошла туристка из Москвы, и рассказала, что у нее был странный случай с сейфом в номере 1 августа. Когда она вернулась из Диснейленда, сейф в ее номере не открывался, поэтому ей пришлось вызвать работника отеля для того, чтобы его открыть, после чего этот работник сказал, что она ввела неправильный код (но она на протяжении многих лет всегда использует один и тот же код для сейфа, чтобы его не забыть) и ей показалось, что денег в сейфе осталось меньше, чем она рассчитывала, но так как основную сумму она уже потратила, она списала все на то, что забыла про какие-то траты. Так что, возможно воровство из сейфов номеров носит в этом отеле системный характер…
Iš samią apž valgą raš au norė damas į spė ti kitus ž mones, nes pats pasirinkau vieš butį , orientuodamasis į turistų atsiliepimus.
Apsistojau š iame vieš butyje nuo 2018 m. liepos 26 d. iki rugpjū č io 4 d. , 51 kambaryje (penktas aukš tas) dvynys, gyvenau su 15 metų sū numi.
Į kelionę pasiė miau grynų jų ir, tikė damasi kambaryje esanč io seifo su elektroniniu kodu saugumu, jame laikiau pinigus ir dokumentus, nes kitose kelionė se niekada nepraradau vieš buč ių seifų.
Atostogų Paryž iuje metu su sū numi daug lankė mė s muziejuose, vykome į ekskursijas, planavome apsipirkti prieš paskutinę dieną prieš iš vykimą (rugpjū č io 3 d. , penktadienį ). Š ią dieną po pusryč ių atidarius seifą (gedimų nebuvo per visą vieš nagę su juo), pasibaisė jau: vietoj 1500 eurų piniginė je liko tik 100 eurų , kurie nuolat gulė jo seife, t. y.
Pavogta 1400 eurų (paskutinį kartą pinigus seife skaič iavau rugpjū č io 1 d. , nes rugpjū č io 2 d. vykome į Versalį ir piniginė je buvo pakankamai pinigų , kurias neš iojau su savimi). Apie pinigų vagystę iš kambaryje esanč io seifo iš karto praneš iau vieš buč io registratū roje administratorei, į kurią iš girdau atsakymą : „Neį manoma, jū s turite seifą su kodine spyna! “ Tariau neviltyje: „Bet taip atsitiko !! ! “, papraš ė iš kviesti policiją , patikrinti stebė jimo kamerų į raš us, į ką administratorė vė l pradė jo man kartoti: „Tai neį manoma ir viskas !! ! “. Tik po to, kai aš apsipyliau aš aromis ir taip patraukiau kitų turistų dė mesį , ji pradė jo kaž kur skambinti ir pasakė palaukti vieš buč io fojė . Netrukus atė jo „Astotel“ vieš buč ių tinklo darbuotojas, vardu Kevinas, kuris, kaip suprantu, dirba kitame š io tinklo vieš butyje – „Astra Opera“ (jis yra toje pač ioje gatvė je).
Kevinas gerai kalbė jo angliš kai ir detaliai manę s klausinė jo apie viską , už siraš ydamas mano istoriją į są siuvinį ir sakydamas, kad susisieks po 2-3 valandų (palikau jam savo mobiliojo telefono numerį ir el. paš to adresą ). Nelaukdama jo skambuč io papraš iau, kad jam paskambintų registratū ros darbuotoja, o jis, atė ję s už poros minuč ių , pasakė , kad niekuo negali padė ti, nes vieš buč io vadovas bus tik pirmadienį , rugpjū č io 6 d. , t. y. kai iš vykstu (tik tuo atveju informuoju, kad buvo penktadienio rytas - darbo diena), ir galiu arba paskambinti į policiją ir palikti ž inutę apie vagystę , arba nuvykti asmeniš kai. Jis taip pat patikino, kad vieš buč io vadovybė atliks tyrimą , kurio rezultatai man bus praneš ta el.
Tuo pač iu jis man kelis kartus kartojo, kad draudimo kompanija man atlygina visus nuostolius, bet aš neturiu draudimo nuo vagystė s iš vieš buč io seifo ir net negirdė jau apie tokius, o tiesiog galė jo 'neateina į galvą...Gal tai apsiš vietusioje Prancū zijoje Ar į prasta draustis nuo tokios rizikos?
Pagal jo paliktą telefono numerį man pasakė , kad aš turiu asmeniš kai atvykti į policijos komisariatą , ką su sū numi ir padarė me, tač iau vieš butyje nurodytu adresu skyrius turistų nepriė mė ir buvome iš sių sti į policijos komisariatą . policijos nuovada Eliziejaus laukuose. Ten suraš iau tarnybinį praneš imą , kurį pasiraš ė policijos pareigū nas, kuris iš karto man buvo iš sių stas el.
Deja, pagrindiniu š eimininko telefonu - UTA (Unlimited Travel Agency), kadangi keliavome per kelionių agentū rą , niekas neatsiliepė , atsiliepė tik pervež imo tarnyba, bet padė ti negalė jo.
Grį ž ę s į Maskvą susisiekiau su kelionių agentū ra, kurioje pirkau bilietus ir praneš iau, kas atsitiko, o jie, savo ruož tu, kelionių organizatoriui ir š eimininkui.
Dė l to rugpjū č io 15 dieną buvau informuotas, kad UTA susisiekus su mano vieš buč iu, Caumartin Opera vieš buč io atstovai pareiš kė , kad jų vieš butyje tokio incidento nebuvo!!!!
Iš viso to galima padaryti tik vieną iš vadą : š ių vieš buč ių tinklo valdymo politika yra ne ginti savo klientų interesus ir už tikrinti jų vertybių saugumą , o nuslė pti vagystę ! Todė l kiekvienas, planuojantis vieš nagę Paryž iuje „Astotel“ vieš buč iuose, turė tų atsiž velgti į tai, kad vieš butis neprisiima jokios atsakomybė s už kambario seife esanč ių vertingų daiktų saugumą ir jū sų gali iš tikti mano likimas!
Beje, kai verkiau vieš buč io fojė , prie manę s priė jo turistė iš Maskvos ir pasakė , kad rugpjū č io 1-ą ją kambaryje turi keistą atvejį su seifu.
Kai ji grį ž o iš Disneilendo, seifas jos kambaryje neatsidarė , todė l ji turė jo paskambinti vieš buč io darbuotojui, kad jį atidarytų , o po to darbuotoja pasakė , kad į vedė neteisingą kodą (tač iau ji visada naudojo tą patį kodą metų ). seifo kodas, kad jo nepamirš tų ) ir jai atrodė , kad seife liko maž iau pinigų nei tikė josi, bet kadangi jau iš leido pagrindinę sumą , viską , ką pamirš o, nuraš ė . apie kai kurias iš laidas. Taigi, galbū t vagystė s iš kambarių seifų š iame vieš butyje yra sistemingos.. .