Приехав с отдыха, взял паузу, все обдумал, успокоился. И все-таки негативный осадок от агентства не ушел, поэтому решил все написать. Постараюсь объективно рассказать всю историю, а вы уже потом сами решайте.
Разговоры о Канарских островах уже достаточно давно витали среди наших друзей, знакомых. Последней каплей был восторженный отзыв нашей знакомой, которая вернулась с Канар, жутко довольная. Решились поехать, «может в последний раз» - кризис все-таки. Еще вдобавок ко всему, собралась компания друзей, 3 семьи, в итоге 6 взрослых и 4 детей, одному из которых 2.5 годика, т. е. маленький. Одна «хорошая» знакомая посоветовала данное агентство. Пришли, пообщались, рассказали что хотим, на что готовы, что имеем представление об отдыхе в Европе и в частности о Канарских остовах. Почему об этом пишу, потому что отдых в Европе (канары) отличается от отдыха в Турции или Египте. Один из важных моментов, это все пляжи на Канарских островах являются муниципальными, соответственно платные шезлонги и зонтики. Пляжи государственные соответственно ничьи и не всегда чистые (отдать должное Турции, у них идеально на пляже)
Сразу же скажу, на острове Тенерифе (один из Канарских островов) данное агентство нам предложило на выбор три отеля Altamira, Callao Garden, El Beril. Почему эти не знаю, но это неважно. К выбору отеля мы, надо сказать, отнеслись очень халатно, т. е. полностью доверились Труханову Сергею, т. к. показалось, что человек с опытом, да времени из-за работы не было заниматься подбором отеля. Попросили хорошие номера, сомневались с пляжем, т. к. в интернете была инфо, что пляжа нет, но Сергей нам сказал, что в отеле Callao Garden открытие пляжа, который будет прямо вот возле отеля, запланировано на 01 июля.
Вообще работа турагентства, в чем заключается? Не просто продал тур, и езжайте, куда вас бог пошлет…. А подойти индивидуально к каждому конкретному клиенту, тем более, когда речь идет не о дешевом 3-х звездочном отеле, а о достаточно дорогом отдыхе! И к вам пришло 3 семьи! Т. е. тут обязательно должно быть понимание работы на будущее, что эти довольные люди вернуться к вам в агентство и приведут еще своих знакомых! Для этого все агентства (хорошие компании) отправляют своих менеджеров на ознакомительные туры, те посещают большое количество отелей! Для чего? Что бы они могли потом предложить клиенту, в зависимости от его потребностей и возможностей, максимально подходящий вариант.
Выбор наш был можно сказать из двух вариантов: это между Callao Garden и Altamira или EL Beril ( последние два находятся вплотную друг к другу). Про отсутствие пляжа Сергей нам сказал, что бы мы даже не мучились, т. к. все на Теренифе ездят по разным пляжам. Тем более, что мы запланировали арендовать машины на весь наш отдых. Наша «хорошая» знакомая только вернулась из Callao Garden довольная, Сергей посовещавшись с директором (при нас прямо в агентстве), решили отправить нас туда же, т. е. в Callao Garden, тем более в этом чудном отеле есть шансы получить номера Т2!
Важный нюанс: Таймшер (англ. timeshare, «разделение времени») — право одного из владельцев многовладельческой собственности на использование самой собственности в отведённые ему или ей участки времени. Чаще всего применяется на рынке недвижимости как международная система обмена отдыхом среди совладельцев курортных отелей клубного типа. Немецкая терминология более точно описывает систему: «Teilzeitwohnrecht» означает «Право проживания на долю времени».
Так вот данное агентство активно продает этот самый таймшер, с чего скорее всего и живет. Заодно говорят, что продают просто туры, но не знаю, не ездил. Ближе к сути вопроса. Прилетели. Остров сказка, климат, океан, все отлично…… Отель: Чудесный клубный отдых в отеле Callao Garden! Как вам описать данный отель? Посмотрите фото…. Вид из номера на стройку, которая стоит законсервированная прямо возле отеля, а потом на океан. Пляжа нет, он только делается, до ближайшего нормально пляжа 8.5 км! Более худших номеров я не встречал никогда в своей жизни. Хотя достаточно много поездил и в студенческие годы и уже, будучи, повзрослее. Сам отель – мягко говоря «уставший», он был хорошим, наверное, лет 15-20 назад. Шезлонги старые, все видно на фото. Утюг! ! ! Это что-то! Доска для глажки! В принципе она и не должна быть другой, рядом с таким утюгом! Телевизор! Супер! Бесплатно идет 4 канал, а 1Евро в час, вам любезно покажут еще штук 15 каналов, среди которого почему то 1 русскоговорящий. Да ладно, это я уже начал придираться (хотя супер нач. тур. отдела Сергей, сам не знал. что такое бывает, только после моих вопросов еще в стадии покупки тура, узнал, что да, действительно телевизор платный) Сантехника вернее весь туалет в целом!! ! ! По мне – это одно из самых важных нюансов в отеле – это чистая санитарная комната и постельное белье! Туалет – ужас, с определенным запахом! Ладно, всего не передать, это при вашем желании вы увидите на фото. Нигде никогда на отдыхе такого не было: у нас из номера пропал лосьон после бритья (потом увидел осколки его под раковиной), у друзей пропали пробники косметики!
Утром, немного придя в себя после трудного перелета, с ужасом осмотрев номера, пошли, пообщались с нашим гидом Натальей! Все как обычно: да, номера плохие, но все занято, я тут никто, может мой начальник Артем (мы его называли, почему то Артур Пирожков). «Большой босс» Артем, сказал, что приложит максимум усилий и постарается все устроить. Поговорить о наших делах они решили, будет лучше во время «презентации». Покупая тур в агентстве «Новая туристическая система», ты подписываешь бумажку-обязательство посетить презентацию программы, если не посетишь, то залог в 500Евро (который у нас забрали прямо ночью) тебе не вернут! Про залог, кстати, Сергей заранее нас не предупреждал, (на стадии принятия решения) только, я, почитав отзывы в интернете, его сам переспрашивал. Все просто, на презентации вас активно уговаривают приобрести чудо апартаменты в райском отеле «Callao Garden» во временное владение, т. е. таймшер. Долго долго, побеседовав мы в итоге сказали, что не готовы вложить такие деньги в столь сомнительного качества номера ))) Вообще непонятно как можно предлагать людям купить что-то, когда вы их поселили в такую дыру? Не буду тут описывать множество неприятных нюансов от беседы с этим «начальником» Артемом, могу только сказать, что этому начальнику 28 лет и как то он не тянет на эту должность. Он повздыхал, и в итоге сказал так: Если вы купите у нас членство в клубе, то тогда нам есть смысл вас переселить! А если вы ничего не покупаете, то соответственно – переселить мы вас ну ни как не можем. Вы же поймите сами, я вас переселю, а вы потом ничего не купите, и меня потом накажут, получится, что вы просто хорошо отдохнете, и нам с этого ничего и не перепадет. Нам очень жаль…. Но вот так.
Еще самое обидное, второе место, где расположены отели Altamira и EL Beril, находятся реально на первой береговой линии. Пляжи прямо перед отелем и тенятся в обе стороны, на несколько километров переходя из одного пляжа в другой! Мы с детьми разных возрастов, от 2.5 лет до 12. Особенно с маленьким ребенком! Если вы нормальный работник этой сферы, посмотрите внимательно на состав семей, посоветуйте.
Естественно, Сергей в лице турагентства после наших звонком и СМС как не старался ничего не смог сделать, так и жили мы в этих номерах! Нашим знакомым, кот приехали на неделю позже в этот же отель, в агентстве сказали, что мы отдыхаем в президентских апартаментах, и не понимают, чем мы недовольны!
Самое интересное, что этот же отель «Callao Garden» предлагается совершено спокойно на сайте www. booking. com и дешевле, как потом оказалось. Что за клубная система? Которая считается закрытой, и попасть туда можно только лишь купив членство в клубе или по рекламному туру?
Вернувшись в Минск, прошло 2 недели, все мы успокоились и я пошел в агентство.
Разговаривал с директором, Архипов Владимир Николаевич. Решил, поговорить, что бы понять как отнесется к этому руководитель бизнеса. Сам руковожу людьми и понимаю, что всякое бывает. Основные мои претензии вкратце были таковыми:
1. Ужасные номера. Так сказать «президентские номера»!
2. Непрофессионализм работников агентства, так посылая семьи с детьми маленькими, могли бы посоветовать отель непосредственно рядом с пляжем
3. Ужасное отношение принимающей стороны, т. е. начальника Артема, кот. готов был поменять номера только после покупки членства в клубе (цена вопроса 15-20 тыс Евро! )
Директор Владимир очень внимательно выслушал, я ему переписал все наши фотографии, все подробно рассказал. Я могу сказать так, он прямо таки проникся в нашу ситуацию! Посетовал на то, почему же мы ему не стали сразу же лично звонить? Смех! ! ! Был поражен, что нам достались такие ужасные номера, пообещал заругать Сергея за его плохую работу, и разобраться со всеми плохими ребятами (типа Артема) которые посмели нас обидеть на отдыхе! Сам предложил мне перейти к обсуждению того, как и чем и сколько они могут компенсировать их такой вот «косяк». Рассказал мне подробно как они дорожат каждым клиентом, т. к. имеют % от того купим мы членство или нет! Я ему предложил простой, на мой взгляд, расчет: услуга их агентства, на наш взгляд была не оказана, вернее оказана крайне плохо. Ту сумму денег, которую мы им оплатили, минус, перелет и минус стоимость этого «супер»отеля Итого получается что они могут нам вернуть по 200Евро на семью. Те деньги, которые мы переплатили заказывая тур через агентство, т. е. их услуга. Он все записал, сказал, что да, действительно в этом есть здравый смысл…. И пообещал все обдумать, списаться с принимающей стороной, может нас свозят куда-нибудь, или сделают нам какое-нибудь обалденое предложение! Я прождал две недели, и в конце второй недели моего ожидания, он мне перезвонил и предложил нам при заказе следующего тура в их агентстве сделать скидку в 200 Евро!!!!!!! ! ! Вот такое супер предложение!
В итоге сделаю свое резюме:
1. Агентство «Новая туристическая система» реально занимается не оказанием туристических услуг, а продажей таймшеров. Повезло – хорошо отдохнул, не повезло…. Ваши трудности
2. Персонал не квалифицированный, сам не был там, куда отправляют, поэтому есть шанс, что вы попадете неизвестно куда.
3. В случае затруднительной ситуации решать свои проблемы будете сами.
4. Руководство агентства разочаровало. Понятно, что ваша задача – продать, а наша – купить и мы находимся по разные стороны, но если вы уж напортачили, так имейте мужество решить вопрос красиво.
Atvaž iavę s iš poilsio, pailsė jo, viską apgalvojo, nusiramino. Visgi neigiamas poskonis iš agentū ros niekur nedingo, tad nusprendž iau paraš yti viską . Pabandysiu objektyviai papasakoti visą istoriją , o tada sprę skite patys.
Kalbos apie Kanarų salas tarp mū sų draugų ir paž į stamų sklando jau gana seniai. Paskutinis laš as buvo entuziastinga mū sų draugo, grį ž usio iš Kanarų salų , siaubingai patenkinta apž valga. Nusprendė me eiti, „gal paskutinį kartą “ – visgi krizė . Negana to, susirinko bū rys draugų , 3 š eimos, to pasekoje 6 suaugę ir 4 vaikai, iš kurių vienas 2.5 metų , t. y. maž as. Š iai agentū rai patarė vienas „geras“ draugas. Atvaž iavome, pasikalbė jome, papasakojome, ko norime, kam esame pasiruoš ę , ką galvojame apie atostogas Europoje, o ypač apie Kanarų salas. Kodė l raš au apie tai, nes atostogos Europoje (Kanarų salose) skiriasi nuo atostogų Turkijoje ar Egipte.
Vienas iš svarbių dalykų yra tai, kad visi Kanarų salų paplū dimiai yra savivaldybių , atitinkamai, mokami gultai ir skė č iai. Paplū dimiai yra atitinkamai valstybiniai ir ne visada š varū s (norint pagerbti Turkiją , jie turi idealų paplū dimį )
Turiu iš karto pasakyti, kad Tenerifė s saloje (vienoje iš Kanarų salų ) š i agentū ra mums pasiū lė rinktis iš trijų vieš buč ių Altamira, Callao Garden, El Beril. Kodė l š ie než ino, bet nesvarbu. Turiu pasakyti, kad rinkdamiesi vieš butį buvome labai aplaidž iai, tai yra, visiš kai pasitikė jome Sergejumi Trukhanovu, nes atrodė , kad tai yra ž mogus, turintis patirties, tač iau dė l darbo nebuvo laiko pasirinkti vieš butį . Jie praš ė gerų kambarių , suabejojo paplū dimiu, nes internete buvo informacija, kad paplū dimio nė ra, bet Sergejus mums pasakė , kad paplū dimio atidarymas vieš butyje Callao Garden, kuris bus visai š alia vieš buč io, yra numatyta liepos 01 d.
Apskritai, kelionių agentū ros darbas, kas tai? Ne tik parduodu turą , bet ir eik visur, kur tave Dievas siunč ia...
Ir prie kiekvieno konkretaus kliento elkitė s individualiai, ypač kai kalba eina ne apie pigų.3 ž vaigž duč ių vieš butį , o apie gana brangias atostogas! Ir pas jus atvyko 3 š eimos! Tai yra, turi bū ti supratimas apie darbą ateič iai, kad š ie patenkinti ž monė s grį š į jū sų agentū rą ir atsives daugiau savo paž į stamų ! Tam visos agentū ros (geros į monė s) siunč ia savo vadovus į paž intines keliones, jie aplanko daugybę vieš buč ių ! Kam? Ką tada jie galė tų pasiū lyti klientui, atsiž velgiant į jo poreikius ir galimybes, tinkamiausią variantą.
Mū sų pasirinkimas buvo vienas iš dviejų variantų : tarp Callao Garden ir Altamira arba EL Beril (pastarieji du yra arti vienas kito). Sergejus papasakojo apie paplū dimio trū kumą , kurio net nenukentė tume, nes Terenife visi važ iuoja į skirtingus paplū dimius. Juolab kad visoms atostogoms planavome iš sinuomoti automobilius.
Mū sų „gerasis“ draugas ką tik patenkintas grį ž o iš Callao Garden, Sergejus, pasitarę s su direktoriumi (su mumis tiesiai agentū roje), nusprendė mus sių sti ten, tai yra į Callao Garden, juolab kad š is nuostabus vieš butis turi galimybę Gaukite T2 kambarius!
Svarbus niuansas: pakaitinė nuosavybė (angl. timeshare, „time sharing“) – tai vieno iš daugiasavininkio turto savininkų teisė naudotis pač iu turtu jam skirtuose laiko tarpuose. Nekilnojamojo turto rinkoje ji daž niausiai naudojama kaip tarptautinė atostogų mainų sistema tarp klubinio tipo kurortinių vieš buč ių bendrasavininkių . Vokiš ka terminija sistemą apibū dina tiksliau: „Teilzeitwohnrecht“ reiš kia „Teisė gyventi tam tikrą laiko dalį “.
Taigi š i agentū ra aktyviai parduoda š į pakaitinio naudojimosi bendra nuosavybe, todė l greič iausiai ji gyvuoja. Tuo pat metu jie sako, kad jie tiesiog parduoda keliones, bet aš než inau, aš nevaž iavau. Arč iau reikalo esmė s. Atvyko.
Sala – pasaka, klimatas, vandenynas, viskas gerai… Vieš butis: nuostabios klubinė s atostogos Callao Garden vieš butyje! Kaip apibū dintumė te š į vieš butį ? Paž iū rė k į nuotrauką …. Vaizdas iš kambario į statybvietę , kuri stovi prie pat vieš buč io, o paskui – į vandenyną . Paplū dimio nė ra, tai tik daroma, artimiausias normalus paplū dimys 8.5 km! Niekada gyvenime nemač iau blogesnių kambarių . Nors studentavimo metais ir jau bū damas vyresnis daug keliavau. Pats vieš butis, š velniai tariant, „pavargę s“, buvo geras, gal prieš.15-20 metų . Gultai seni, viskas matosi nuotraukoje. Gelež is! ! ! Tai kaž kas! Lyginimo lenta! Iš principo neturė tų skirtis, š alia tokio lygintuvo! Televizorius! Super! 4 kanalas nemokamas, o 1 euras už valandą , jie mielai parodys dar 15 kanalų , tarp kurių kaž kodė l 1 rusakalbis. Nagi, aš jau pradė jau ieš koti kaltų (nors Sergejus, kelionių skyriaus vadovas, pats to než inojo.
kas atsitiks, tik po mano klausimų kelionė s pirkimo etape suž inojau, kad taip, tikrai televizorius yra mokamas) Santechnika arba visas tualetas kaip visuma ! ! ! ! Man - tai vienas svarbiausių niuansų vieš butyje - tai š vari sanitarinė patalpa ir patalynė ! Tualetas baisus, su tam tikru kvapu! Gerai, visko perteikti nepavyks, jei norite, galite pamatyti nuotraukoje. Per atostogas niekur taip nebuvo: iš mū sų kambario dingo losjonas po skutimosi (tada pamač iau jo fragmentus po kriaukle), kosmetikos zondai dingo iš draugų!
Ryte, š iek tiek atsigavę po sunkaus skrydž io, su siaubu apž iū rė ję kambarius, nuė jome pasikalbė ti su gide Natalija! Viskas kaip į prasta: taip, kambariai blogi, bet viskas už imta, aš č ia niekas, gal mano virš ininkas Artemas (kaž kodė l pavadinome jį Arturu Pirož kovu). „Didysis bosas“ Artemas pasakė , kad dė s visas pastangas ir stengsis viską sutvarkyti.
Jie nusprendė pakalbė ti apie mū sų reikalus, geriau bū tų per „pristatymą “. Pirkdami ekskursiją agentū roje New Tourist System pasiraš ote popierinį į sipareigojimą dalyvauti programos pristatyme, jei nedalyvausite, tai 500 eurų už statas (kuris buvo paimtas iš mū sų naktį ) nebus bus grą ž intas tau! Beje, Sergejus mū sų apie pasiž adė jimą iš anksto neį spė jo, (sprendimo priė mimo stadijoje) tik, perskaič iusi atsiliepimus internete, dar kartą jo paklausiau. Tai paprasta, pristatyme esate aktyviai į tikinami į sigyti stebuklingą butą rojaus vieš butyje „Callao Garden“ laikinai valdyti, t. y. pakaitinio naudojimosi bendra nuosavybe. Ilgai kalbė dami galiausiai pasakė me, kad nesame pasiruoš ę investuoti tokių pinigų į tokią abejotinos kokybė s kambarį ))) Apskritai neaiš ku, kaip į dė jus galima pasiū lyti ž monė ms ką nors nusipirkti. juos tokioje skylė je?
Daug nemalonių niuansų iš pokalbio su š iuo „bosu“ Artemu č ia neapraš ysiu, galiu tik pasakyti, kad š iam bosui 28 metai ir jis kaž kaip netraukia į š ias pareigas. Jis atsiduso ir galiausiai pasakė : jei perkate iš mū sų klubo narystę , prasminga jus perkelti į kitą vietą ! Ir jei jū s nieko neperkate, mes negalime jū sų perkelti. Pats supranti, as tave perkelsiu, o tada tu nieko nepirksi, o tada mane nubaus, pasirodo, tu tik gerai pailsisi, o mes iš to nieko negausime. Labai atsipraš ome…. Bet š itaip.
Net ir pati į ž eidž iamiausia, antroji vieta, kur į sikū rę Altamira ir EL Beril vieš buč iai, tikrai yra pirmoje pakrantė je. Paplū dimiai yra tiesiai prieš ais vieš butį ir š eš ė liai į abi puses, juda iš vieno paplū dimio į kitą kelis kilometrus! Esame su į vairaus amž iaus vaikais, nuo 2.5 metų iki 12. Ypatingai su maž u vaiku!
Jei esate normalus š ios srities darbuotojas, atidž iai paž iū rė kite į š eimų sudė tį , patarkite.
Natū ralu, kad Sergejus, atstovaujamas kelionių agentū ros, po mū sų skambuč ių ir SMS, kad ir kaip stengė si, nieko negalė jo padaryti, todė l gyvenome š iuose kambariuose! Mū sų draugai, katė atvyko po savaitė s į tą patį vieš butį , agentū ra pasakė , kad mes ilsimė s prezidentiniame apartamentuose, o jie nesupranta, kodė l esame nelaimingi!
Į domiausia, kad tas pats vieš butis „Callao Garden“ svetainė je www. rezervavimas. com ir pigiau, kaip vė liau paaiš kė jo. Kokia yra klubo sistema? Kuris laikomas už darytu, o į jį patekti galite tik nusipirkę narystę klube arba dalyvaudami reklaminiame ture?
Grį ž us į Minską praė jo 2 savaitė s, visi nurimome ir aš nuė jau į agentū rą.
Kalbė jausi su rež isieriumi Arkhipovu Vladimiru Nikolajevič iumi. Nusprendž iau pasikalbė ti, kad suprasč iau, kaip į tai reaguos verslo vadovas. Pats vadovauju ž monė ms ir suprantu, kad visko gali nutikti.
Trumpai tariant, pagrindiniai mano rū pesč iai buvo š ie:
1. Siaubingi skaič iai. Taip sakant „prezidentiniai skaič iai“!
2. Agentū ros darbuotojų neprofesionalumas, todė l sių sdami š eimas su maž ais vaikais jie galė tų patarti vieš buč iui prie pat paplū dimio
3. Baisus š eimininko, t. y. virš ininko Artemo, pož iū ris, kat. Numerius keisti buvau pasiruoš ę s tik nusipirkę s klubo narystę (emisijos kaina 15-20 tū kst. eurų! )
Direktorius Vladimiras labai atidž iai klausė si, aš jam nukopijavau visas mū sų nuotraukas, viską smulkiai papasakojau. Galiu pasakyti taip, jis ką tik pateko į mū sų situaciją ! Jis skundė si, kodė l mes jam iš karto nepaskambinome asmeniš kai? Juokis! ! ! Nustebau, kad gavome tokius baisius kambarius, paž adė jome iš barti Sergejų už jo blogą darbą ir susitvarkyti su visais blogiukais (tokiais kaip Artemas), kurie iš drį so mus į ž eisti atostogų metu!
Jis pats man pasiū lė pereiti prie diskusijos, kaip ir kuo ir kiek jie gali kompensuoti tokį „kambarį “. Jis man smulkiai papasakojo, kaip jie vertina kiekvieną klientą , nes jie turi % ar perkame narystę ar ne! Pasiū liau jam paprastą , mano nuomone, paskaič iavimą : jų agentū ros paslauga, mū sų nuomone, nebuvo suteikta, o tiksliau – itin prastai. Pinigų suma, kurią mes jiems sumokė jome, atė mus skrydį ir atė mus š io "super" vieš buč io kainą . Iš viso pasirodo, kad jie gali mums grą ž inti 200 eurų už š eimą . Pinigai, kuriuos permokė jome už sisakydami ekskursiją per agentū rą , tai yra jų paslaugą . Jis viską suraš ė , pasakė , kad taip, tikrai, č ia yra sveikas protas...Ir paž adė jo viską apgalvoti, paraš yti š eimininkui, gal mus kur nors nuveš , ar pateiks kokį puikų pasiū lymą !