Мы опытные путешественники и не первый раз бываем в Египте и много путешествуем по миру поэтому перед поездкой очень внимательно изучаем отзывы об отеле и SUNRISE Arabian Beach Resort вроде не предвещал таких отрицательных эмоций.
Начну по порядку: Понимая что в отеле есть не реновированные номера мы через нашего Тур агента попросили связаться с гест релейшн и попросили нас поселить в хороший номер после ремонта, что было и сделано и нас заверили что гест релейшн все решит и мы можем смело ехать на отдых на 11 суток. Да, по приезду нас встретили мы были только одной парой кто в этот день приехал и нам со слов человека на рецепции подобрали прекрасный номер все как мы и просили. Уставшие с дороги но счастливые по жаре пешком, нас повели в наш номер. Да в отеле есть электокары. Никаких прохладительных напитков приветственных не было. Когда сопровождающий нас сотрудник любезно распахнул двери нашего номера в нос ударил спертых запах канализации, сырости и еще чего то не понятного. Пока мы стояли остолбенелые парень мгновенно исчез.
Осторожно зайдя в номер мы увидели что пол в номере еще был влажным, супруга захотели от отчаяния присесть на стул но там были какие крошки и мусор! Такое ощущение что мы попали в подвал, номер находился на первом этаже перед окном проходили люди. Да к слову гест релейшн на своем месте мы не видели ни разу только в ресторане помощи ждать было не откуда, пошли менять номер сами. Рецепционист не удивился нашему быстрому появлению. У вас какие то проблемы с номером? Мы все рассказали. Не вопрос вы можете доплатить и у вас появиться замечательный номер! Мы вежливо объяснили что заплатили достаточно за 11 суток и хотелось бы их провести в нормальных человеческих условиях после долгой беседы и понимая что мы не будем повышать категорию номера он поменял нам номер. Замечу что отель был полупустой заполняемость была меньше 50 % и они бы могли спокойно дать номер с ремонтом или даже повысить категорию номера в качестве извинения.
Второй номер был тоже без реновации но мы уже просто физические решили не тратить свои нервы на дальнейшую борьбу. Ситуация по номеру следующая: постельное белье застиранное до огромных окатышей, из хорошего скажу объективно это новая раковина и унитаз, мебель старая, сантехника старая, шторы закрывались с трудом, кондиционер работал только на одном максимальном уровне, регулятор не работал, плитка в номере и ванной вся потрепанная в каких-то пятнах, шумоизоляция слабая, в номере не было набора масок и средств дезинфекции. Основной ресторан был таким: запах продуктовых отходов или какие неприятные ароматы. Тележки с грязной посудой и мешками с отходами перед вашим лицом постоянно перемещается по залу на уровне ваших глаз и рта когда вы кушаете, всюду грязь на полу и ощущение антисанитарии, мягкие диваны вдоль стен наверно забыли когда им делали химчистку они все в пролитых напитках или остатками еды. Персонал не успевает убирать посуду - за все время на один раз предложили напитки, полное самообслуживание очередь за попить, кругом очереди - салфетки выдают по одной на человека бумажные.
Из позитивного санитаизеры на каждом столе были. Качество еды и разнообразие слабое все одно и тоже, мы были 11 дней, организации менеджмента отвратительная. Фреш при вас как не давят. Слабые позиции по фруктам каждый день дыня апельсин грейпфрут финик, бывали персики арбузы яблоки еще что то но все слабо, не самого лучшего качества. Самый позитивный момент в ресторане это только женщина выпекающая лепешки, только ради нее можно закрывать глаза на все остальное) но это только утром) Раз в неделю были морепродукты, в принципе рыба была почти каждый день но она была не какая очереди за омлетом утомляли, салаты не ели боялись потому что просто овощи были мягко говоря не первой свежести, тема с накладывающем персоналом в твою тарелку мне в принципе нравиться нет проблем я за гигиену, но тут второй момент ты должен теперь выпрашивать в прямом смысле слова и тебе еще с недовольным видом исполняют.
Персонал не обучен работы и общению с гостями, не хватает персонала для для уборки вы можете с тарелками гулять по залу в поисках свободного или чистого стола, помещения ресторана маленькое кто не успел, на улицу в жару? Мы только завтракали в связи с такой ситуаций в главном ресторане а ужинали только в ресторанах Аля карт: если вы все таки приедете в этот отель это будет ваше спасении. Работали четыре ресторана французский итальянский индийский и тайский. На вкус и цвет товарища нет но мы обожали Индийский потом шел французский, тайский - итальянский самый слабый как по мне. Спасал на пляже итальянский ресторан в обед он работал как закусочная можно было там кушать, фишен ципс, бургеры салаты но такое все на троечку с натяжкой четыре с минусом. Кушали в окружении птиц, Да только вы отвернулись и вас по столам гуляют вороны. С пляжа на верх в основной ресторан можно было или пешком по тысячи ступенек в гору или ждать маршрутку в жару на солнце, ездила она по не понятному графику. Хотя ты мог позвонить на рецепцию и они ее отправляли.
Пляж очень маленький и это при полу пустом заполнении отеля уже было не легко найти свободные лежаки. Лежаки все старые, много поломанных, краска белая давно облупилась, за все 11 дней на пляже нам один раз предложили донести полотенца и накрыть лежаки, лежаки белого цвета но персонал не успевает их мыть и чистить от песка. Песок на пляже с камнями босиком не походишь. Напитки или официанты на пляже не предоставляются надо самому идти в бар. Грибки от солнца давно требуют покраски ржавчина, столики грязные, ребята на пляже не успевают следить за чистотой. Вход в море с стационарного понтона, и вроде с него есть три лестницу для спуска в море но это целый квест. Да-да, гости любят сидеть на лестницах и что бы войти в море надо в прямом смысле слова проталкиваться или по головам, но это еще не все вокруг уже в море толпа купающихся держаться за поручни и не отплывают от понтона, удивительно но смотритель или спасатель за этим не следит, хотя всюду висят таблички не занимайте лестницы для спуска в воду. Туалет на пляже всегда был грязным с песком и бумагой на полу. Если вы приехали в отель с колясками или маленькими детьми для вас это будет огромный стресс и квест как с номера попасть на море и обратно и нет детского пляжа а малюсенький закуток где несколько человек могут постоять в воде по колено.
Про бассейны и бар у них нечего не могу рассказать потому что не пользовались. Работа аниматоров как по мне слабенькая несколько раз сходили на их представления и долго там не задерживались примитивно и слабо. В самом отеле как то тоже я бы не сказал что они супер заводные, даже просто здороваться гостями мне кажется это для них должна быть обязанность. Но аниматоры это так же на любителя не главное. Во время ужина с морепродуктами моя супруга попросила повара не ложить ей краба у нее аллергия. Повар в грубой форме сказал нет я этого делать не буду с принципиально положил крабов. Это было указанно с повышением тона и резкими движениями руками. Понятно что мы люди интеллигентные молча и с испорченным настроением отошли. И утром к нам подходит вторая девушка из гест релейшн спрашивает все ли у нас ок все ли хорошо и т. д.
Мы рассказываем инцидент с крабом и она обещает разобраться и все решить. Потом мы сидим ужинаем в ресторане Аля карт кругом гости к нам приходит Шеф повар главного ресторан и менеджер по качеству и при всех начинаем выяснять а что же там случилось и самое главное: ПОЧЕМУ мы жалуемся. Вы понимаете не ПРОСТИТЕ или ИЗВИНИТЕ а почему мы такие плохие жалуемся и чем мы не довольны. Было очень не приятно и ты чувствовал на себе еще взгляды гостей и т. д. Ситуация не из приятных. Во всем отеле везде весь персонал спрашивает вместо Привет - у тебя все ок? Из приятных моментов понятно, мы обожали пить турецкий кофе в лобби там был просто мастер и безумно приятный парень. В ресторане на пляже был просто профессионал своего дела. Из приятного могу сказать что мы продлили номер на час до 13.00 без проблем и бесплатно. территория отеля в принципе очень красивая зеленая и вечером очень приятно прогуливаться. Хотя ветхость и старость уже видно во всем.
Esame patyrę keliautojai ir jau ne pirmą kartą esame Egipte ir daug keliaujame po pasaulį , todė l prieš kelionę į dė miai iš studijavome atsiliepimus apie vieš butį ir SUNRISE Arabian Beach Resort tokių neigiamų emocijų lyg ir než adė jo.
Pradė siu iš eilė s: Supratę , kad vieš butyje yra nerenovuoti kambariai, mes per savo Tour agentą papraš ė me susisiekti su sveč ių estafete ir papraš ė me, kad po remonto į sikurtume gerame kambaryje, kuris buvo atliktas ir buvome už tikrinti. kad sveč ių estafetė viską iš sprę stų ir galime ramiai eiti ilsė tis 11 dienų . Taip, atvykus mus pasitiko, buvome tik viena pora, kuri tą dieną atvyko ir, anot ž mogaus registratū roje, mums paė mė nuostabų kambarį , viską , ko praš ė me. Pavargę nuo kelio, bet laimingi per karš tį pė sč iomis, buvome nuvesti į savo kambarį . Taip, vieš butyje yra elektromobilių . Sveikinimo gė rimų nebuvo.
Kai mus lydinti darbuotoja maloniai pravė rė mū sų kambario duris, į nosį trenkė pasenę s kanalizacijos kvapas, drė gmė ir dar kaž kas nesuprantamo. Kol stovė jome apstulbę , vaikinas akimirksniu dingo.
Atsargiai eidami į kambarį pamatė me, kad grindys kambaryje vis dar š lapios, ž mona iš nevilties norė jo atsisė sti ant kė dė s, bet ten buvo trupiniai ir š iukš lė s! Toks jausmas, lyg patektume į rū sį , kambarys buvo pirmame aukš te prieš ais langą , pro š alį ė jo ž monė s. Beje, nei karto nematė me sveč ių estafetė s jos vietoje, tik restorane nebuvo kur laukti pagalbos, nuvaž iavome patys pakeisti numerį . Registratū ros darbuotoja nenustebo mū sų greitu atvykimu. Ar turite problemų dė l savo numerio? Mes viską papasakojome. Jokių problemų , galite sumokė ti papildomai ir turė site nuostabų kambarį!
Mandagiai paaiš kinome, kad sumokė jome pakankamai už.11 naktų ir norė tume jas praleisti normaliomis ž mogiš komis są lygomis po ilgo pokalbio ir supratę , kad kambario kategorijos neaukš tinsime, jis pakeitė mū sų kambarį . Atkreipiu dė mesį , kad vieš butis buvo pustuš tis, už imtumas nesiekė.50% ir atsipraš ydami nesunkiai galė jo duoti renovuotą kambarį ar net padidinti kambario kategoriją.
Antrasis numeris taip pat buvo be renovacijos, bet mes jau tiesiog fiziš kai nusprendė me neeikvoti nervų tolesnei kovai. Kambaryje situacija tokia: patalynė iš skalbta iki didž iulių granulių , objektyviai pasakysiu, kad nauja kriauklė ir tualetas, baldai seni, santechnika sena, už uolaidos sunkiai už sidaro, kondicionierius veikė tik vienu maksimaliu lygiu, reguliatorius neveikė , plytelė s kambaryje ir vonioje kai kur visos nuskurusios, garso izoliacija silpna, patalpoje nebuvo kaukių ir dezinfekcijos priemonių komplekto.
Pagrindinis restoranas buvo toks: maisto atliekų kvapas ar kokie nemalonū s kvapai. Vež imė liai su neš variais indais ir š iukš lių maiš ais prieš ais veidą nuolat juda po salę akių ir burnos lygyje, kai valgote, visur ant grindų purvas ir antisanitarinių są lygų jausmas, minkš tos sofos palei sienas. , jie tikriausiai pamirš o, kai buvo valyti cheminiu bū du, jie visi yra iš siliejusiuose gė rimuose ar maisto likuč iuose. Darbuotojai nespė ja sutvarkyti indų – visą laiką siū lė gė rimus vienu metu, pilna savitarnos eilė gė rimui, visa eilė – kiekvienam ž mogui iš duoda po vieną popierines servetė les.
Teigiama yra tai, kad ant kiekvieno stalo buvo dezinfekavimo priemonių . Maisto kokybė ir į vairovė vistiek silpna, buvome 11 dienų , valdymo organizacija š lykš ti. Š viež ia, kai nespaudž iate. Silpnos pozicijos vaisiuose kiekvieną dieną melionas apelsinas greipfrutas datulė s, buvo persikai arbū zai obuoliai ir dar kaž kas, bet viskas silpna, ne pač ios geriausios kokybė s.
Pats pozityviausias momentas restorane yra tik moteris, kuri kepa tortus, tik del jos gali uz visa kita uzmerkti akis) bet tai tik ryte) Kartą per savaitę buvo jū ros gė rybių , iš principo, ž uvies buvo beveik kiekvieną dieną , bet vargino ne kokia eilė prie omleto, salotų nebijojome valgyti nes tiesiog darž ovė s buvo š velniai tariant ne pirmas š viež umas, man iš esmė s patinka tema su darbuotojai deda į lė kš tę , nė ra problemų , aš už higieną , bet š tai antrą akimirką tu dabar turi maldauti tiesiogine to ž odž io prasme ir vis tiek tave atlieka nepatenkintu ž vilgsniu .
Personalas neapmokytas dirbti ir bendrauti su sveč iais, neuž tenka personalo valymui, ar galima vaikš č ioti po salę su lė kš tė mis ieš kant laisvo ar š varaus stalo, maž ai kas nespė jo už eiti į restoraną , ar lauke karš ta?
Pusryč iavome tik dė l tokių situacijų pagrindiniame restorane, o vakarieniavome tik ala carte restoranuose: jei vis dė lto atvyksite į š į vieš butį , tai bus jū sų iš sigelbė jimas. Buvo keturi restoranai prancū zų italų indų ir tajų . Skoniui ir spalvai draugo nė ra, bet dievinome indus, paskui prancū zus, tajų – italų silpniausia, kaip ir man. Per pietus iš saugojau itališ ką restoraną paplū dimyje, veikė kaip už kandinė , galė jai valgyti, ž uvies už trauktukai, mė sainiai, salotos, bet viskas C klasė s su keturių minuso ruož u. Valgė me paukš č ių apsuptyje, Bet tik tu atsuki nugarą ir ant stalų vaikš to varnos. Nuo paplū dimio iki pat virš aus iki pagrindinio restorano galė jai arba nueiti tū kstanč ius laiptelių į kalną , arba laukti mikroautobuso karš tyje saulė je, jis važ iavo pagal nesuprantamą grafiką . Nors galė jai paskambinti į registratū rą ir atsiuntė.
Paplū dimys labai maž as ir nebuvo lengva rasti laisvų gultų , kai vieš butis buvo pusiau tuš č ias. Gultai visi seni, daug sulū ž usių , balti daž ai jau seniai nusilupo, visas 11 dienų paplū dimyje kaž kada mums siū lė atsineš ti rankš luosč ius ir už tiesti gultus, gultai balti, bet darbuotojai tai daro neturi laiko jų nuplauti ir iš valyti nuo smė lio. Smė lis paplū dimyje su akmenimis nė ra kaip basomis kojomis. Gė rimai ar padavė jai paplū dimyje neteikiami, į barą reikia nueiti patiems. Grybai nuo saulė s jau seniai reikalauja daž ymo rū dž ių , stalai neš varū s, vaikinai paplū dimyje nespė ja palaikyti š varos. Į ė jimas į jū rą yra iš stacionaraus pontono, ir atrodo, kad nuo jo yra trys laiptai, leidž iantys nusileisti į jū rą , bet tai yra visas ieš kojimas.
Taip, taip, sveč iai mė gsta sė dė ti ant laiptų ir, norint patekti į jū rą , reikia tiesiogine prasme verž tis pro arba per galvą , bet tai dar ne viskas aplinkui jū roje, minia plaukikų laikosi į sikibusi į turė klus ir don Nuo pontono nenuplaukia, stebė tina, bet priž iū rė tojas ar gelbė tojas to nesilaiko, nors visur kabo ž enklai, neleidž iantys kopė č iomis leistis į vandenį . Paplū dimio tualetas visada buvo purvinas su smė liu ir popieriumi ant grindų . Jei atvyksite į vieš butį su vež imė liais ar maž ais vaikais, jums bus didž iulis stresas ir ieš kojimas, kaip nuvaž iuoti iki jū ros iš kambario ir atgal, o ten nė ra vaikų paplū dimio, o maž ytis kampelis, kuriame gali stovė ti keli ž monė s vandenyje iki kelių.
Negaliu pasakyti apie baseinus ir barą , nes jie juo nesinaudojo. Animatorių darbas, kaip ir man, silpnas, kelis kartus ė jome į jų pasirodymus ir ilgai ten neuž sibuvome primityviai ir silpnai.
Supranti, neatleisk ir neatleisk, kodė l mes taip skundž iamė s ir kuo nesame patenkinti. Buvo labai nemalonu ir jautė te į save į suktas sveč ių akis ir pan. Situacija nė ra maloni. Visame vieš butyje visur visi darbuotojai vietoj Labas klausia - ar tau viskas gerai? Iš malonių akimirkų aiš ku, kad vestibiulyje mė gome gerti turkiš ką kavą , ten buvo tik meistras ir beprotiš kai malonus vaikinas. Restoranas paplū dimyje buvo tiesiog profesionalas. Iš malonaus galiu pasakyti, kad kambarį pratę sė me valanda iki 13.00 be jokių problemų ir nemokamai. Vieš buč io teritorija iš principo yra labai graž i ž alia ir labai malonu vaikš č ioti vakare. Nors nykimas ir senatvė jau matosi visame kame.