Люди никогда не ездите через «Анекс тур» и особенно в отель «Хармони макади бей».
По приезду в Киев мы с супругом написали жалобу с фотографиями.
Текст жалобы:
«Мы, , не довольны условиями и обслуживанием отеля «Гармони Макади Бей» и представителем от компании «Анекс тур», а также исполнителями услуг экскурсионных программ «Анекс тур».
1. Отель «Гармони Макади Бей» не соответствует заявленым 4+****.
1.1. Так как везде напитки наливали в одноразовые ПЛАСТИКОВЫЕ стаканчики для холодных жидкостей(также лилось и горячее капучино, чай, кофе). Но далее они не утилизировались, а холлатно МЫЛИСЬ и выставлялись вторично. От них постоянно воняло то мылом, то пивом, а как-то раз пришли и они все были ни то в чае каркаде, и то в красном вине. На мое замечание о антисанитарии, мне нагрубили и сразу начали НЕ ПОНИМАТЬ РУССКИЙ ЯЗЫК.
1.2. В номере №1433 было безумно грязно(фотографии прилагаются). В ванной комнате много пыли, муравьев, которые искусали нас с мужем. Полотенца за 11 дней поменяли только 2 раза. Точно такая же ситуация и с постельным бельем. Мебель в номере, также как и ремонт, были в ужасном состоянии. Выдвижные ящики или совсем не открывались, или вываливались с комода. Бельевые ящики в шкафу были в ужасном состоянии(пыль, грязь), по этому нижнее белье приходилось хранить в чемодане.
1.3. В номере №1433 редко доставляли питьевую воду, а чай и кофе вовсе не докладывали со дня приезда. Не было халатов, станков для бритья, зубных щеток. В следствии пошли на рецепшен и нам опять ничего конкретного не сказали. А потом еще и нагрубили и, как всегда, резко пропала русская речь.
1.4. Территория отеля не ухоженная, везде груды мусора. В бассейнах мусор плавает. Арабы(тоже жители отеля) полоскали свои тряпки и им даже не сделали замечания. От воды в бассейне у меня пошла аллергия по лицу.
1.5. Посуда в ресторане плохо вымыта. Мы тратили 5 мин. Только на выбор более чистой тарелки, ложки и т. д.
1.6. Только в этом отеле нет условий для купания в море. Нужно идти порядка 600м, что бы купаться(фото прилагается). Безумно дискомфортно и препятствует нормальному отдыху.
1.7. После экскурсии в Каир(время приезда 22:55) мы пытались заказать сух. поек на экскурсию в Луксор(ВИП)(время отъезда 05:20), но нам было сказано, что повара нет, никого нет. Мы поинтересовались: «Что нам делать? ». В итоге получили в ответ: «Не знаю. Ваше дело. ». Мы с мужем пошли в столовую и сами набрали булок, и воды. А за 1 доллар нам официант принес колбасы и сыра. Хотя повара были на кухне и могли хоть как-то посодействовать.
2. Представители от «Анекс тур» в Египте, в частности Эмет и Ирина(guestrelation), приняли 4 жалобы и подтвердили, что они их отослали и в течении 48 часов мы получим письменный ответ. Но наш туропераор вообще ничего не слышал о каких либо жалобах. Также в телефонном разговоре на мой вопрос об ответе на жалобу Ирина нагрубила. Прошу проверить на компетентность данную особу.
3. Экскурсии
3.1. Экскурсия в Каир от 23.08. 2014.00:45. Гид Эмет убеждал нас, что в 95 долларов с чел. входит абсолютно все. В итоге с нас вытребовали 5 долларов с человека для прогулки по Нилу. И когда мы пожаловались Эмету, он сказал, что это не входит. То есть, это либо мошенничество , либо обман потребителя(экскурсионный лист прилагается).
3.2. Экскурсия в Луксор ВИП от 24.08. 2014.05:20). В экскурсию помимо осмотра достопримечательностей входила прогулка по Нилу и посещение гробницы Тутанхомона. Когда мы после обеда на лайнере начали отдаляться от р. Нил, уже поняли, что прогулки не будет. Высказали гиду, на что он нам ответил: «Потом, потом – спешим». Мы высказали это нашему отельному гиду Эмету и он нам не поверил, но звонить экскурсоводу напрочь отказался. Далее приехавши к гробницам фараонов наш экскурсовод огласил: «Кто хочет в гробницу – вход 100 L. E». И опять же наше замечание проигнорировали. Приехали с экскурсии – вызвали Эмета. На наше недовольство услышали ответ : «В экскурсионной программе ошибка и ничего этого быть не должно». Как может в документе быть ошибка! Это не сервис! Этот человек портит имидж Вашей компании.
3.3. Экскурсия «Дайвинг» от. 27.08. 2014.07:40. Нас убеждал отельный гид, что будет и фотосъемка и видео-. Но по факту была только видеосъемка и по колосальной цене - 35$. На мои просьбы просто обрезать 1 кадр в программе(абсолютно любой, даже экспресс, программе) была масса гнева и «если нет денег, то не бери». Хотя до погружения нас убеждали, что все есть. Это не профессионально. Опять же обман потребителя. Прибыв в отель, наш гид Эмет опять же начал говорить обратные фразы. И что он ничего не говорил, а если и говорил, то не точно. Возникает вопрос: «А кому тогда верить! ».
3.4. Экскурсия «Сахара квадро» 28.08. 2014.12:35. Опять же, та же ситуация. На конях и ослах не покатали. Этим способом сделал себе «ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ЗАРОБОТОК» экскурсовод. Также телескопы являлись неисправными. Вернее даже не настроеными. Писала жалобу, в которой указывала о предложении приобрести инструкцию по использованию телескопов.
На что нам ответили, что это наше субъективное мнение. А как «втюхала» нам эту путевку туроператор Москаленко Светлана с «Гинсервис» на метро Театральная, что это надо было слышать. Все наоборот…все…. это как минимум обман потребителя. А теперь она ничего, конечно, не говорила и еще осмеливается нам сочувствовать. Теперь будем отдыхать только через «Тез-тур». Поберегите сначала свои нервы не покупая у них путевки. Сейчас мы подали в суд и ждем первого слушания. Что еще могу сказать. . записывайте все и фотографируйте. И если вам не повезло так же как и нам, то найдите свидетелей. У нас они имеются!
Ž monė s niekada neina „Anex tour“ ir ypač į „Harmony Makadi Bay“ vieš butį.
Atvykę į Kijevą su vyru paraš ė me skundą su nuotraukomis.
Skundo tekstas:
„Mū sų , , netenkina vieš buč io „Harmony Makadi Bay“ są lygos ir aptarnavimas bei bendrovė s „Anex Tour“ atstovas, taip pat „Anex Tour“ ekskursijų programų teikė jai.
1. Vieš butis "Harmony Makadi Bay" neatitinka deklaruojamo 4 + ****.
1.1. Kadangi visur gė rimai buvo pilami į vienkartinius PLASTIKINIUS puodelius š altiems skysč iams (pilta ir karš ta kapuč ino, arbata, kava). Bet tada jie buvo ne iš mesti, o iš plauti salė je ir eksponuoti antrą kartą . Jie nuolat smirdė jo nuo muilo arba alaus, bet kai jie atė jo ir visi buvo arbata arbata arba raudonasis vynas. Į mano pastabą apie antisanitarines są lygas jie mane į ž eidinė jo ir iš kart pradė jo NESUPRATTI RUSŲ KALBOS.
1.2. Kambarys Nr. 1433 buvo beprotiš kai purvinas (nuotraukos pridedamos).
Vonioje daug dulkių , skruzdė lė s į kando mums ir vyrui. Rankš luosč iai buvo pakeisti tik 2 kartus per 11 dienų . Lygiai tokia pati situacija su patalynė s už valkalais. Kambaryje esantys baldai, kaip ir remontas, buvo siaubingos bū klė s. Stalč iai arba visai neatsidarė , arba iš krito iš komodos. Spintos patalynė s stalč iai buvo baisios bū klė s (dulkė s, purvas), todė l apatinius teko laikyti lagamine.
1.3. 1433 patalpoje geriamojo vandens tiekdavo retai, nuo atvykimo dienos iš viso nepraneš ama apie arbatą ir kavą . Nebuvo chalatų , skustuvų , dantų š epetė lių . Dė l to nuė jome į registratū rą ir vė l nieko konkretaus mums nesakė . Ir tada jie taip pat buvo nemandagū s ir, kaip visada, rusiš ka kalba staiga dingo.
1.4. Vieš buč io teritorija nesutvarkyta, visur krū vos š iukš lių . Š iukš lė s plū duriuoja baseinuose. Arabai (irgi vieš buč io gyventojai) iš skalavo skudurus ir jie net nekomentavo. Nuo vandens baseine man pasidarė alergija veidui.
1.5.
Indai restorane buvo prastai iš plauti. Praleidome 5 minutes. Tik pasirenkama š varesnė lė kš tė , š aukš tas ir pan.
1.6. Tik š iame vieš butyje nė ra są lygų maudytis jū roje. Norint plaukti reikia nueiti apie 600m (nuotrauka pridedama). Beprotiš kai nepatogu ir trukdo normaliai ilsė tis.
1.7. Po ekskursijos į Kairą (atvykimo laikas 22:55) bandė me už sisakyti sausą . Pavalgė me ekskursijai į Luksorą (VIP) (iš vykimo laikas 05:20), bet mums pasakė , kad nė ra virė jo, niekas. Mes paklausė me: „Ką turė tume daryti? “. Galiausiai atsakymas buvo: „Než inau. Tavo reikalas. “. Su vyru nuė jome į valgomą jį ir patys pasiė mė me vyniotinių ir vandens. O už.1 dolerį padavė jas atneš ė mums deš relių ir sū rio. Nors virė jos buvo virtuvė je ir galė jo kaž kaip padė ti.
2. "Anex tour" atstovai Egipte, ypač Emet ir Irina (sveč ių ryš ys), gavo 4 skundus ir patvirtino, kad juos iš siuntė ir per 48 valandas gausime raš tiš ką atsakymą . Bet mū sų kelionių organizatorius apie jokius nusiskundimus apskritai nieko negirdė jo.
Be to, pokalbio telefonu metu Irina š iurkš č iai atsiliepė į mano klausimą apie atsakymą į skundą . Praš au patikrinti š io asmens kompetenciją.
3. Ekskursijos
3.1. Ekskursija į Kairą nuo 23.08 d. 2014.00:45 val. Gidas Emetas mus į tikino, kad už.95 USD vienam asmeniui. absoliuč iai viskas į skaič iuota. Dė l to už pasivaikš č iojimą palei Nilą iš mū sų pareikalavo 5 dolerių už ž mogų . Ir kai mes pasiskundė me Emetui, jis pasakė , kad tai neį traukta. Tai yra, tai yra sukč iavimas arba vartotojų apgaulė (pridedamas kelionė s lapas).
3.2. Ekskursija į Luksorą VIP nuo 24.08. 2014.05:20). Be ekskursijų , kelionė apė mė pasivaikš č iojimą palei Nilą ir Tutanchamono kapo aplankymą . Kai po pietų laineryje pradė jome tolti nuo upė s. Neilai, mes jau supratome, kad pasivaikš č ioti nebus. Gidui pasakė me, į ką jis mums atsakė : „Tada vė liau – skubame“. Iš sakė me tai savo vieš buč io gidui Emetui ir jis mumis nepatikė jo, bet skambinti gidui visiš kai atsisakė.
Tada, atvykus prie faraonų kapų , mū sų gidas paskelbė : „Kas nori į eiti į kapą – į ė jimas 100 L. E“. Ir vė l mū sų pastaba buvo ignoruojama. Atvykome iš ekskursijos – paskambino Emetui. Mū sų nepasitenkinimui jie iš girdo atsakymą : „Ekskursijos programoje yra klaida ir to neturė tų bū ti“. Kaip gali bū ti dokumente klaida! Tai ne paslauga! Š is ž mogus griauna jū sų į monė s į vaizdį.
3.3. Ekskursija „Nardymas“ iš . 27.08 val. 2014.07. 40 val. Mus į tikino vieš buč io gidas, kad bus ir fotografija, ir video. Bet iš tikrų jų buvo tik filmavimas ir už milž iniš ką kainą - 35 USD. Į mano praš ymus tiesiog apkarpyti 1 kadrą programoje (absoliuč iai bet kokioje, net ir greitojoje programoje) buvo daug pykč io ir "jei neturi pinigų , tai neimk". Nors prieš nardymą buvome į sitikinę , kad visko yra. Tai nė ra profesionalu. Vė lgi, vartotojų apgaulė . Atvykus į vieš butį mū sų gidas Emetas vė l pradė jo sakyti atvirkš tines frazes. Ir kad jis nieko nesakė , o jei ir pasakė , tai nebuvo tikslu. Kyla klausimas: „Kam tada tikė ti! “.
3
. 4. Ekskursija "Sahara Quadro" 28.08. 2014.12. 35 val. Vė l ta pati situacija. Jie nejodinė jo nei arkliais, nei asilais. Tokiu bū du gidas pasidarė sau „PAPILDOMĄ UŽ DAMĮ “. Teleskopai taip pat neveikė . Tiksliau, net nesukonfigū ruotas. Ji paraš ė skundą , kuriame nurodė pasiū lymą į sigyti teleskopų naudojimo instrukcijas.
Į ką mums buvo pasakyta, kad tai mū sų subjektyvi nuomonė . Ir kaip kelionių organizatorius Moskalenko Svetlana iš „Ginservice“ metro stotyje „Teatralnaja“ „į siurbė “ mums š į bilietą , kad mes turė jome tai iš girsti. Viskas yra atvirkš č iai... viskas...Tai bent jau vartotojų apgaulė . Ir dabar, ž inoma, ji nieko nesakė ir vis dar drį sta mus už jausti. Dabar ilsimė s tik per „Tez-turą “. Pirmiausia iš saugokite savo nervus nepirkdami bilietų iš jų . Dabar padavė me ieš kinį ir laukiame pirmojo posė dž io. Ką dar galiu pasakyti. . viską į raš yti ir fotografuoti. Ir jei jums nesiseka taip, kaip mums, susiraskite liudininkų.
Mes juos turime!