Никогда и никому не советуйте отель Melia Caribe Tripical! За все годы наших путешествий по миру хуже обслуживания и сервиса я еще не видела!
Начну все по порядку. Самолеты AZUR вообще не приспособлены для таких дальних перелетов. Расстояния между креслами настолько малы, что колени упираются в впереди стоящее кресло, а мы все не такого уж большого роста. Сидеть неудобно, не то что, при полете в 13 часов, вытянуть ноги. Уже в 90-х годах в самолете были наушники и показывали пусть на общем экране хоть какой-нибудь фильм, а тут вообще нет ничего, люди не знают что делать. Если нет своего видео, то изнывают от долгого перелета.
К встрече в аэропорту прибытия претензий нет никаких, все достаточно быстро и оперативно, хотя без очередей мы наверное все равно не можем. На стойке распределения по автобусам стоить только один человек и конечно же собирает очередь, ведь распределить надо весь самолет, а это порядка 300 человек.
Но это все ерунда по сравнению с тем, что началось в отеле. Наша регистрация происходила в 3 этапа. Сначала менеджер с ресепшна стал искать наши номера, один нашел, а со вторым начались хождения от одного компьютера к другому, звонки куда-то, переговоры с другим менеджером и так примерно 30 минут. Затем нам сообщили, что номера будут готовы к 15 часам, но хоть дали браслеты и мы смогли пойти поесть. В 15 часов за стойкой регистрации оказались только 2 девушки, одна из которых регистрировала иностранную группу, а вторая что выясняла по телефону минут 20, и никто вообще на нас не обращал никакого внимания. Собралась очередь человек в 12-15. Потом выяснилось, что у них у всех с регистрации идет собрание и вышли они оттуда минут через 30. За тем весь первый процесс регистрации начался по-новой с хождением от одного компьютера к другому, телефонными переговорами и выяснениями непонятно чего. В результате минут через 40 мы получили ключ от одного номера, а за вторым сказами прийти после 17. Почему мы не поняли, если заселение в 15, но мы были уже и этому рады, так как сами понимаете, что после такого перелета очень хочется или в океан, или в номер! В 18 часов я снова пришла на ресепшн, теперь мне повезло больше, и я минут за 15 получила свой долгожданный ключ. Наши друзья, которые прилетели с ребенком 7 лет 30 декабря, провели на регистрации 2 часа.
Но это было только начало. Дальше все стало еще прекрасней! На Новогодний ужин нас посадили в Доминиканский ресторан. Стол, который был для нас накрыт, стоят точно под кондиционером. При температуре на улице 28 градусов все пришли в открытых вечерних платьях, так что сидеть за таким столом было просто невозможно. На нашу просьбу уменьшить кондиционер на мило покачали головой, что мол конечно, но так никто ничего и не сделал. Когда мы попросили нас пересадить за другой стол, то нам просто откровенно смеялись в лицо, что мол нет больше столов и сделать ничего нельзя. Только когда мой сын уже потребовал администрацию и стал разговаривать с ними на повышенных тонах, они вдруг нашли стол, где вообще не дуло. Но если вы думаете, что они все это сделали быстро, то вы глубоко заблуждаетесь. Только после третьего общения с администрацией и вопроса, когда ж они все-таки накроют нам стол, они соизволили пошевелиться. Весь этот процесс занял минут 30-40 и все это время мы были вынуждены сидеть под кондиционером или стоять на улице, так как сидеть было просто невозможно. Такого откровенного пренебрежения и хамства я не встречала ни в одном отеле мира, какой бы звездности он не был! А уж о 5-ти звездном отеле и говорить нечего!
Но на этом все прелести этого отеля не закончились! Примерно в 21 час 1 января в Итальянском ресторане что-то заискрилось или задымилось, и во всей части ресторанов Tropical выключился свет. Людей из темных залов стали переводить в рестораны части Caribe. В 23 часа мы шли в свой номер, который располагался прямо перед входом в основной ресторан, в полной темноте, только дорожка была выложена свечами, взятыми со столов из ресторанов. Примерно 0-15 - 0-30 мы проснулись от сильно хлопка и к нам в дверь стали стучать. Открыв дверь, мы увидели сотрудников службы охраны или безопасности с просьбой выйти срочно из номера на улицу. И тут перед нами разворачивается невиданная картина: Все три ресторана пылают таким огнем, что тушить там что-то просто уже нет никакого смысла. Там что-то взрывается, рушится крыша, языка пламени такие, что может позавидовать любое огненное шоу! Никто это ничем не тушит, хотя рядом уйма прудиков и фонтанов. Пожарная машина приехала минут через 20 после того, как нас вывели на улицу. Минут 40 все эвакуированные стояли на улице, кто в чем выбежал и кто что догадался с собой захватить. У кого-то родные в это время сидели в казино, так там вообще не было никакой информации. Начали звонить, чтоб понять, как там во второй половине ситуация. Люди пробирались к своим родным через кусты. В общем кошмар был полный. Потом все повели в часть Level, но разместить там тоже всех было невозможно. Кто на улице сидел, кто в беседках. Только часа в 2 нам разрешили вернуться в номер. Все здания ресторанов тлели, и восстанавливать там просто нечего.
Администрация отеля даже не посчитала должным извиниться перед людьми, которые провели 2 часа на улице, пережили нервное потрясение. Кто бы не обращался к ним, они просто отмахивались и как видно считали, что это нормально, пожар в 5 звездном отеле, когда предпосылки к нему появились еще в 21 час, и никто не стал проверят и искать причины. А просто дали сгореть половине рестораном. Причем в этот вечер датчики дыма в номерах не работали.
Затем начался просто дикий ужас с питание. Столы убирать не успевали, везде очереди. Обслуживали в ресторанах по 1.5 часа. Идеально работали только рестораны за дополнительную плату.
Уборка в номерах оставляла желать лучшего. Можно было найти и песок, и грязные бокалы и нитки на полу после уборки номеров. Смену белья производили, только если на кровать положить специальную бумажку. Но увы, не во всех номерах она была, и поэтому белье там никто не меня пока не поймаешь горничную за руку. Тапочки и халаты приходилось просить в службе сервиса, хотя они заявлены и должны быть в номере при заезде. Ни в одном баре не было легких закусок не то что в ночное, но и в дневное время между завтраком, ланчем и ужином. Хотя все это тоже было заявлено.
Пляж не убирается вообще. Бассейн чистят когда там уже купаются люди. Территорию вокруг бассейна моют, когда на лежаках уже загорают люди. Ведрами лют воду и сгоняют ее к краю территории. Кругом мокро и скользко.
Так что вот и смотрите может ли такой отель быть 5-ти звездным и можно ли его рекомендовать своим клиентам и при этом не испортить репутацию своей компании. Я бы не стала, и всех своих друзей и близких буду предостерегать от посещения данного отеля
Niekada niekam nerekomenduokite Melia Caribe Tripical! Per visus mū sų kelionių po pasaulį metus nemač iau blogesnio aptarnavimo ir aptarnavimo!
Pradė siu viską iš eilė s. AZUR lė ktuvai tokiems ilgiems skrydž iams paprastai netinka. Atstumai tarp sė dynių tokie maž i, kad keliai remiasi į priekyje esanč ią kė dę , o mes visi ne tokie dideli. Sė dė ti nepatogu, ne taip, kaip iš tiesti kojas skrendant 13 val. Jau devintajame deš imtmetyje lė ktuve buvo ausinė s ir bendrame ekrane rodė bent kokį filmą , bet iš vis nieko nė ra, ž monė s než ino, ką daryti. Jei neturi savo vaizdo, vadinasi, jie merdi nuo ilgo skrydž io.
Dė l susitikimo atvykimo oro uoste priekaiš tų nė ra, viskas vyksta gana greitai ir efektyviai, nors be eilių tikriausiai vis dar neapsieiname. Prie autobusų skirstymo stalo kainuoja tik vienas ž mogus ir, ž inoma, surenka eilę , nes turi bū ti paskirstytas visas lė ktuvas, o tai yra apie 300 ž monių .
Bet visa tai yra nesą monė , palyginti su tuo, kas prasidė jo vieš butyje. Mū sų registracija vyko 3 etapais. Pirmiausia vedė ja iš registratū ros pradė jo ieš koti mū sų numerių , vieną rado, o su antruoju pradė jo vaikš č ioti nuo vieno kompiuterio prie kito, kaž kur skambinti, derė tis su kitu vadovu ir taip apie 30 minuč ių . Tada mums pasakė , kad kambariai bus paruoš ti iki 15 valandos, bet bent jau apyrankes davė ir galė jome eiti valgyti. 15:00 į registratū rą už suko tik 2 merginos, iš kurių viena už siregistravo už sienietiš ką grupę , o antroji apie 20 minuč ių suž inojo telefonu ir niekas į mus visiš kai nekreipė dė mesio. Ž monių eilė susirinko 12-15 val. Tada paaiš kė jo, kad jie visi turė jo susitikimą nuo registracijos ir iš važ iavo po 30 min. . Po to prasidė jo visas pirmosios registracijos procesas naujai su perė jimu nuo vieno kompiuterio prie kito, pokalbiais telefonu ir iš siaiš kinimu, kas neaiš ku. Dė l to po 40 minuč ių gavome vieno kambario raktą , o antrai pasakai atė jo po 17. Kodė l mes nesupratome, jei registracija buvo 15, bet tuo jau dž iaugė mė s, nes tu pats suprask, kad po tokio skrydž io labai norisi prie vandenyno, arba į kambarį ! 18 valandą vė l atė jau į registratū rą , dabar man labiau pasisekė , ir po 15 minuč ių gavau ilgai lauktą raktą . Mū sų draugai, atvykę su 7 metų vaiku gruodž io 30 d. , registracijoje praleido 2 valandas.
Bet tai buvo tik pradž ia. Tada viskas tapo dar graž iau! Naujų jų metų vakarienei buvome pasodinti dominikonų restorane. Stalas, kuris mums buvo padengtas, yra tiksliai po oro kondicionieriumi. Kai lauke 28 laipsniai š ilumos, visi ateidavo atviromis vakarinė mis suknelė mis, tad prie tokio stalo sė dė ti buvo tiesiog neį manoma. Mū sų praš ymu sumaž inti kondicionierių , jie maloniai papurtė galvas sakydami, kad ž inoma, bet niekas nieko nedarė . Kai papraš ė me perkelti mus prie kito staliuko, jie mums tik atvirai juokė si į akis, kad nebė ra staliukų ir nieko negalima padaryti. Tik tada, kai sū nus jau pareikalavo administracijos ir pradė jo su jais kalbė ti pakeltu tonu, staiga rado staliuką , kuriame visiš kai nebuvo vė jo. Bet jei manote, kad jie visa tai padarė greitai, tada jū s labai klystate. Tik po treč io bendravimo su administracija ir klausimo, kada mums padengs stalą , jie nusiteikę pajudė ti. Visas š is procesas truko apie 30-40 minuč ių ir visą tą laiką buvome priversti sė dė ti po oro kondicionieriumi arba stovė ti gatvė je, nes sė dė ti buvo tiesiog neį manoma. Tokio atviro apsileidimo ir grubumo nesu matę s nė viename pasaulio vieš butyje, kad ir koks jis bū tų ž vaigž dingas! O apie 5 ž vaigž duč ių vieš butį nė ra ką pasakyti!
Tač iau tuo visi š io vieš buč io ž avesiai nesibaigia! Sausio 1 d. , apie 21 val. , Italų restorane kaž kas kibirkš č iavo ar aprū ko, o š viesos už geso visoje restoranų dalyje „Tropical“. Ž monė s iš tamsių salių pradė ti perkelti į „Caribe“ skyriaus restoranus. 23 valandą nuė jome į savo kambarį , esantį prieš pat į ė jimą į pagrindinį restoraną , visiš koje tamsoje, tik takas buvo nuklotas nuo restoranų staliukų paimtomis ž vakė mis. Apie 0-15 - 0-30 pabudome nuo stipraus trenksmo ir jie pradė jo belstis į mū sų duris. Atidarę duris pamatė me apsaugos ar apsaugos darbuotojus, kurie praš ė skubiai palikti kambarį ir iš eiti į lauką . Ir tada prieš mus atsiveria neregė tas vaizdas: visi trys restoranai dega tokia ugnimi, kad ten tiesiog nė ra prasmė s ką nors gesinti. Ten kaž kas sprogsta, stogas į griū va, liepsnos tokios, kad gali pavydė ti bet koks ugnies š ou! Š ito niekas niekuo negesina, nors š alia daug tvenkinių ir fontanų . Ugniagesių maš ina atvyko maž daug po 20 minuč ių po to, kai buvome iš vesti į lauką . Apie 40 minuč ių visi evakuotieji stovė jo gatvė je, kas ką iš bė go ir kas spė liojo, ką pasiimti su savimi. Kazino tuo metu sė dė jo kaž kieno artimieji, tad jokios informacijos nebuvo. Pradė jome skambinti norė dami suprasti, kokia situacija buvo antrajame kė linyje. Per krū mus ž monė s keliavo pas gimines. Apskritai tai buvo visiš kas koš maras. Tada visi buvo nuvež ti į Level padalinį , bet ten taip pat nebuvo į manoma visų sutalpinti. Kas sė dė jo gatvė je, kas pavė sinė se. Tik 2 valandą mums buvo leista grį ž ti į kambarį . Visi restoranų pastatai ruseno, o restauruoti ten tiesiog nė ra ką .
Vieš buč io administracija net nemanė , kad reikia atsipraš yti ž monių , kurie 2 valandas praleido gatvė je, patyrė nervinį š oką . Kas su jais susisiekė , tai tiesiog nubraukė ir, matyt, patikė jo, kad tai normalu, gaisras 5 ž vaigž duč ių vieš butyje, kai prielaidos jam atsirado 21 val. , niekas nepradė jo tikrinti ir ieš koti priež asč ių . Ir jie tiesiog leido pusei restorano sudegti. Tą vakarą kambariuose neveikė dū mų detektoriai.
Tada prasidė jo tiesiog laukinis siaubas su maistu. Staliukai nebuvo nuvalyti, visur nusidriekė eilė s. Restoranuose patiekiama 1.5 val. Idealiu atveju už papildomą mokestį dirbtų tik restoranai.
Kambario valymas paliko daug norimų rezultatų . Iš valius kambarius ant grindų buvo galima rasti smė lio, o neš varių stiklų ir siū lų . Patalynė buvo keič iama tik tada, kai ant lovos buvo padė tas specialus popierius. Bet, deja, jos buvo ne visuose kambariuose, todė l skalbinių man nebuvo kam, kol nepagausi tarnaitė s už rankos. Š lepeč ių ir chalatų reikė jo praš yti aptarnavimo skyriuje, nors jie deklaruoti ir atvykus turė tų bū ti kambaryje. Ne viename bare buvo galima lengvai už ką sti ne tik naktį , bet ir dieną tarp pusryč ių , pietų ir vakarienė s. Nors visa tai taip pat buvo nurodyta.
Paplū dimys visiš kai nevalomas. Baseinas valomas, kai jame jau plaukioja ž monė s. Teritorija aplink baseiną nuplaunama, kai ž monė s jau deginasi gultuose. Kibirais pila vandenį ir varo į teritorijos pakraš tį . Aplink š lapia ir slidu.
Taigi, paž iū rė kite, ar toks vieš butis gali bū ti 5 ž vaigž duč ių vieš butis ir ar į manoma jį rekomenduoti savo klientams nesugadinant savo į monė s reputacijos. Nenorė č iau, o visus draugus ir gimines į spė siu nesilankyti š iame vieš butyje