НАшла отель на booking. com, там он 5 звёзд. Позвонила им узнать про размещение, попросили буксироваться напрямую. По приезду оказалось, что безумные деньги (в 1.5 раза дороже, чем 4 звезды) были потрачены впустую, так как в реальности он 4 звезды и:
1) отель не новый и все супер-неудобно: здание отеля похоже на лабиринт со старым паласом, растлённым по всему отелю, скудный интерьер, претендующий на современность. Номера очень неудобные, либо супер-мало места (двухуровневый, обычный sea view), либо номер большой (deluxe sea view room), но дверь открывается прямо в подушку кровати. Нет розеток европейских, и вообще их 2! всего в номере. Нет нормального освещения ночью. Балкон у deluxe и у двухуровневых большой, но расположен так, что ты сидишь в 10 метрах от всех соседних балконов. Двухспальнач кровать большая, но спать посередине невозможно, потому что два матраса соединятся, образуя бугор. В ресторане порция рыбы с овощами стоит 20 евро.
2) самое главное: жуткий, наглый менеджмент отеля, который обманывает клиентов! Когда я спросила, почему вы не 5 звёзд, которые указано на букинг, я платила за 5 звезд. Мне сказали, что надо было звонить им и спрашивать напрямую, потому что мало ли где написано, на заборе тоже написано! Когда я им сказала, чтотхочу отменить бронь, сначала ресепшн ответил, что будет cancellation fee одна ночь, на следующий день operation manager Pavel сказал, что мы можем уезжать, но деньги не вернут вообще за весь отдых. Когда возмущению моему не было предела, он сказал- будете повышать голос, мы вообще с вами не договоримся. Когда мы все-таки уехали, они удержали с нас одну ночь плюс - 565 евро!
Вернувшись домой, связалась со всеми сайтами, где у них 5 звёзд (booking, TripAdvisor, hotels. com, bookingcyprus. com), и они мне сказали, что информацию на их сайтах размещает сам объект (отель). Поэтому они нагло мне врали в лицо, когда делали удивленное выражение - где вы нашли, что мы 5 звёзд? ? ?
Отдых испорчен! Жуткий менеджмент!
Так НЕЛЬЗЯ вести дела и обманывать клиентов!
Radau vieš butį booking. com, kur jis yra 5 ž vaigž dutė s. Skambinau jiems dė l nakvynė s, papraš ė nutempti tiesiai. Atvykus paaiš kė jo, kad beprotiš ki pinigai (1.5 karto brangesni nei 4 ž vaigž dutė s) buvo iš š vaistyti, nes iš tikrų jų tai yra 4 ž vaigž dutė s ir:
1) vieš butis nenaujas ir viskas super nepatogu: vieš buč io pastatas atrodo kaip labirintas su senu kilimu, sugadintas visame vieš butyje, menkas interjeras, pretenduojantis į modernumą . Kambariai labai nepatogū s, arba itin maž os erdvė s (dviejų lygių , į prastas vaizdas į jū rą ), arba didelis kambarys (deluxe sea view room), bet durys atsidaro tiesiai į lovos pagalvę . Europietiš kų kiš tukinių lizdų nė ra, o apskritai kambaryje yra 2! Naktį nė ra tinkamo apš vietimo. Liukso ir dviejų aukš tų balkonas didelis, tač iau į rengtas taip, kad sė dite 10 metrų nuo visų gretimų balkonų . Dvigulė lova didelė , tač iau per vidurį miegoti neį manoma, nes susijungs du č iuž iniai, suformuodami guzą . Restorane ž uvies porcija su darž ovė mis kainuoja 20 eurų .
2) svarbiausia: š iurpi, arogantiš ka vieš buč io vadovybė , kuri apgaudinė ja klientus! Kai paklausiau, kodė l nesate 5 ž vaigž dutė s, kas nurodyta už sakyme, sumokė jau už.5 ž vaigž dutes. Man pasakė , kad turiu jiems paskambinti ir tiesiai paklausti, nes niekada než inai, kur paraš yta, taip ir ant tvoros paraš yta! Kai pasakiau, kad noriu atš aukti rezervaciją , iš pradž ių registratū roje atsakė , kad bus atš aukimo mokestis už vieną naktį , kitą dieną operacijos vadovas Pavelas pasakė , kad galime iš vykti, bet pinigų visai negrą ž ins. visam vieš nagė s laikui. Kai mano pasipiktinimas neturė jo ribų , jis pasakė : jei pakelsi balsą , mes su tavimi visiš kai nesutiksime. Kai iš važ iavome, mums už vieną naktį priskaič iavo 565 eurus!
Kai grį ž au namo, susisiekiau su visomis svetainė mis, kuriose jie turi 5 ž vaigž dutes (booking, TripAdvisor, hotels. com, bookingcyprus. com), ir jie man pasakė , kad pats objektas (vieš butis) talpina informaciją jų svetainė se. Todė l jie į ž ū liai melavo man į veidą , kai nustebo - kur tu radai, kad mes esame 5 ž vaigž dutė s?? ?
Atostogos sugadintos! Siaubingas valdymas!
Tai NĖ RA bū das daryti verslą ir apgauti klientus!