šlykštus klientų aptarnavimas

Noriu pasakyti, kokį „poilsį“ man suteikė Unex (Maskva, Novoslobodskaja g.). Pačioje 2016 metų liepos pradžioje iš Unex pirktos kelionės skridau į Peru ir Boliviją. Nusipirkau brangiausią siūlomą ekskursiją, sumokėdamas Unex beveik pusę milijono rublių. Už šiuos pinigus turėjau teisę tikėtis gero požiūrio į save ir kokybiško poilsio! Bet, kaip paaiškėjo, taip nebuvo... Kaip paaiškėjo, Unexui svarbiausia paimti pinigus, o paskui tegul turistas kuo puikiausiai išlipa! Pirmąją ekskursijos dieną (Tour of Lima) mūsų 9 žmonių grupė buvo sugrūsta į 9 vietų mikroautobusą. Jos buvo kaip silkės statinėje, kad paskutinės eilės keleiviai išliptų, reikėjo pirmose dviejose eilėse sėdynes susukti... Bet visi buvo su krepšiais, fotoaparatais ir vaizdo kameromis. Gidas neturėjo mikrofono... Bet, kaip vėliau paaiškėjo, tai buvo tik gėlės. Kai pirkau turą, galvojau, kad visą turą būsiu su rusų grupe.

Bet Unex kukliai nutylėjo, kad į Boliviją važiuosiu viena... Būtent Bolivijoje ir prasidėjo „įdomiausia“. Pirmą ekskursijos dieną nebuvo rusakalbio gido (ekskursijos programoje kukliai nutylėjo, kad rusakalbio gido nebuvo...), bet pačios ekskursijos taip pat nebuvo. Katamarano stiklą išdaužė banga ir ekskursija neįvyko. Antrą dieną man buvo parūpintas gidas rusas ir kelionė praėjo puikiai (patogu, kai esi vienas su gidu). Tačiau pats nemaloniausias ir baisiausias dalykas nutiko kitą dieną. Jie nesiuntė automobilio, kad nuvežtų mane į oro uostą. Nors pagal programą man taip ir turėjo, o gidė pasakė laiką kada atvažiuos mašina. Bet numatytu laiku mašina neatvyko ir teko važiuoti taksi.

Įsivaizduokite mano būseną – vienas svetimoje šalyje, ir net tokioje šalyje, kur taksistai gali tave nuvežti į pamiškę ir geriausiu atveju tiesiog apiplėšti... Bet, laimei, taksistas nuvežė mane į oro uostą, nors ir mirė. pakeliui... Tada aš ir kita rusų šeima skridome į Amazonę (tai buvo mūsų kelionės dalis). Ir tada Unex kukliai nutylėjo, kad rusakalbio gido nebus... Vietoje mums pasiūlė už rusakalbį gidą sumokėti 120 JAV dolerių žmogui. Siūlėme sumokėti 240 dolerių – aš ir šeima, kaip dvi šalys, bet mūsų buvo atsisakyta. Atvykę iš Amazonės, jie pamiršo atsispausdinti mano įlaipinimo į lėktuvą bilietą. Jie jį atspausdino tik tada, kai paskambinau Limai.

Taigi. Unex man negrąžino pinigų už nevykusį turą... Kokie pinigai!!!

Net nesulaukiau atsiprašymo iš Unex... Taip nepaisoma kliento ir kliento, kuris pirko ne „degančią“ kelionę į Turkiją, o labai brangią kelionę, kad ne tik negrąžintų pinigų už nepavykusią ekskursiją, bet net neatsiprašyti, už tai, kad turistas nebuvo nuvežtas į oro uostą ???

Komentarai (2) palikite komentarą

2 komentaras

Rodyti kitus komentarus …