Naujienos Kelionių šūkis: „Svarbiausia yra pinigai, o reputacija – antraeilis dalykas“

Šią apžvalgą paliekame potencialiems „News Travel“ klientams, galbūt ji bus naudinga, nes. patys susidūrė su įmonės abejingumu turistų atžvilgiu. Šis kelionių organizatorius už nieką neatsako. Jiems svarbiausia iš klientų gauti pinigai, o jų susikurtų problemų sprendimas – iš fantazijos skyriaus. Žemiau pateikiamas el. paštu išsiųstos žinutės tekstas. kreipimasis į turizmo direktorių, taip pat kokybės kontrolės skyriaus vedėją. Atsakymo į šį kreipimąsi bendrovė negavo. Iš to padarėme savo išvadas. Galbūt pravers kas nors kitas, o būtent tie, kurie nori patogiai ir efektyviai pailsėti už savo pinigus. Kaip tik to ir norėjome, bet, deja, kelionių organizatoriaus atstovai mūsų prašymuose nebuvo išgirsti.

„Laba diena, Viktorija.

Vėl kreipiuosi į jus, nes esate turizmo direktorius.

Kalbėjomės su Olga.

Savo ruožtu pažymiu, kad „NEWS Travel“ vardu ji atsiprašė dėl susidariusios situacijos. Bendraudama ji buvo labai korektiška ir pagarbi. Jai pretenzijų nėra – žmogus, nei galėjo, bandė padėti.

Bet, apgailestaujame, klausimas mums nebuvo išspręstas teigiama linkme, nes, pasak Olgos, įmonė neturi nei vienos galimybės perkelti išvykimo laiką tiek ten, tiek atgal. Nėra galimybių atidėti išvykimo datą 1 diena vėliau. Netgi, kaip paaiškino Olga, su galimybe papildomai mokėti, mums taip pat nėra jokių galimybių.

Pasirodo, deja, bet aš buvau teisus, kai rašiau savo atsiliepimą, būtent - "Tai ne klausimas - sutartyje nurodyta, kad Kelionių organizatorius turi teisę, esant reikalui, pakeisti išvykimo/atvykimo laiką. Ir ką ar tiksliai mes, turistai, turime teisę šiuo atveju? Pasirodo, jų nėra! Nei datos, nei laiko keisti negalima, o dėl jūsų kaltės esame priversti prarasti beveik visą poilsio dieną."

Suprantu, kad tokie atsiliepimai tinklalapiuose apie jūsų įmonę nėra malonūs, apie kuriuos man pasakojo Olga, bet tada prašau patarkite, kaip mes, turistai, turėtume elgtis tokiu atveju? Kaip galime apsisaugoti, jei iš pradžių buvo pasirinkta ši kelionė? Nepaisant to, kad tuo metu buvo daug pasiūlymų, tarp jų ir dėl kito kelionių organizatoriaus. O dabar turime kitą variantą. Ir pažymiu, kad be mūsų sutikimo. O pakeitimas buvo atliktas praėjus savaitei po to, kai apmokėjome už kelionę (apmokėjimas buvo 2014-03-26). Tikrai per šias 3 savaites turistų nebuvo galima informuoti apie pokyčius, gal trimis savaitėmis anksčiau būtų buvę galima kažkaip išspręsti šią problemą, o ne dabar, likus savaitei iki išvykimo?

Kaip matote, variantų yra daug – atsirastų noras pasirūpinti turistais ir atsakomybė už prisiimtus įsipareigojimus pagal sutartį.

Turistas niekuo nėra apsaugotas, skirtingai nei kelionių organizatorius ir oro vežėjai. Kalbant apie oro linijas, noriu atskirai pastebėti, kad jos mums paslaugų neteikia nemokamai ir būtų pats laikas kažkaip išmokti prisitaikyti prie turistų norų. Be to, užsakomųjų skrydžių kainos nedaug skiriasi nuo reguliarių skrydžių kainų. Mums atrodo, kad laikas pradėti mokytis teikti kokybiškas paslaugas turistams ir turistams, o ne tik mūsų mylimiems Kelionių organizatoriams ir oro linijoms.

Pajamos – pajamos, bet reputacija – turi daug didesnę kainą!

Nepaisant to, kad nebuvo galimybių išvykti anksčiau, Olga išsakė pasiūlymą skirti mums kompensaciją tam tikros premijos (nuolaidos) forma, kai kitą kartą užsisakysime kelionę su jūsų įmone.

Tai, žinoma, nuostabu, bet ..... tai nuostabu NEWS Travel, nes mes automatiškai būsime susieti su jūsų kompanija dar bent 1 turui. Tačiau, atsižvelgdami į kai kuriuos aspektus, nesame tikri, kad galėsime pasinaudoti šiuo pasiūlymu ateityje, nes. pasitikėjimas jau prarastas.

Suprantame Olgos ir visos įmonės norą, kad svetainėse neatsirastų tokių turistų atsiliepimų kaip šis, nes jie kenkia įmonės įvaizdžiui, bet suprantame ir mus, mokėjome pinigus ir norime pateikti kokybišką visas kelionių paslaugas, kurias jūs atimate iš mūsų dabar be galimybės rinktis. O siūlomas kompensavimas yra būsimas laikotarpis, kuris nežinia kada gali įvykti.

Pirkdami turą buvome tikri, kad ateityje kreipsimės į NEWS Travel. Bet, kaip parodė praktika, „tavo marškiniai arčiau kūno“ ir į turistų interesus savo darbe neatsižvelgiate.

Pokalbio pabaigoje Olga išreiškė norą, kad ir toliau išliktume Jūsų klientais, kad kiekvienas turistas Jums būtų vertingas ir įmonė tokiose situacijose stengiasi padaryti viską, kas nuo jos priklauso. Ji palinkėjo mums gerų atostogų.

Atsižvelgiant į tai, kad šiuo metu visiškai nėra noro vykti į turą, kai nebuvo atsižvelgta į mūsų interesus, neturėjau teisės Olgai pažadėti, kad važiuosime į turą. Tai būtų mūsų nesąžininga.

Atsižvelgiant į tai, kad mums tinkančių variantų nebuvo. O kompensacija atrodo abejotinai (negalėsime tiksliai paskaičiuoti tam tikros kelionės ir žinosime, ar davė mums nuolaidą ar ne). Tikrai neturime kito pasirinkimo, kaip važiuoti į siūlomą turą ir tuo pačiu padovanoti 10 laikrodžių kam nežinia ir neaišku kodėl, arba neiti ir taip pat paaukoti, bet dabar tai pinigai, ir vėl tai nežinia kam ir neaišku kodėl ..

Žinai, Viktorija, šiuo atveju – tai net ne pinigų ar 10 mūsų apmokamų valandų (paros) klausimas – tai moralės ir etikos klausimas.

Ir patikėkite manimi, mes tikrai neturime moralės leistis į turą tokioje situacijoje.

Bet ar jūsų įmonė turi etikos, leidžiančios turistams duoti jums apie 2000 USD ir nuoširdžiai nenori vykti į turą?

P.S. Atskirai atkreipiame dėmesį, kad šiuo metu (iki išvykimo liko 2 dienos) „News Travel“ dar nepateikė mums kelionių dokumentų.

Džiaugiamės galėdami palikti teigiamą atsiliepimą apie šį Kelionių organizatorių, jei jų žodžiai nesiskirtų nuo realybės apie teikiamas paslaugas.

Komentarai (6) palikite komentarą

6 komentarus

Rodyti kitus komentarus …