mokėk už vieną, gauk kitą...

Balandžio 30 dieną sumokėjome už kelionę dviems į Juodkalniją nuo 11.06 iki 18.06. kelionių organizatorius Prisijunk. Sutarėme dėl kambario kategorijos ir atskirai - balkono buvimo (rūkantiems tai svarbu). Už balkoną - atskira priemoka. Kupone parašyta - standartinis, dvivietis, su balkonu.

Kuponai ir bilietai gauti birželio 9 d., t.y. dieną prieš išvykimą.

Iš Kijevo išvykstame birželio 11 d. 9-30 val., esame Odesoje, tad traukiniu išvykome birželio 10 d., 19 val.

Atvykus į viešbutį (vilą), mus netikėtai apgyvendino standartiniame kambaryje be balkono ir su mažu langeliu nišoje (!). Langas toks, kad net dieną tamsu kambaryje.

Priimančioji kelionių agentė susisiekia su kelionių organizatoriumi (Join Up) ir paaiškėja, kad jie turi „overbooking“ ir nėra kambarių su sutartomis sąlygomis, o apskritai vakar (birželio 10 d.!) buvome apie tai įspėti ir turėjome teisę. atsisakyti ekskursijos ir atgauti pinigus. Akivaizdus melas. Ir ne tik tai, kad nebuvome įspėti (tuo metu jau buvome Odesos geležinkelio stotyje), bet ir dėl numerių trūkumo (apie tai šiek tiek mažesnis).

Mes pradėjome skambinti Kijeve į Join Up biurą svetainėje nurodytais numeriais. Užuot išsprendę problemą ir imdamiesi kokių nors veiksmų, jie susidūrė su nemandagumu ir nemandagumu – „iš kur gavai telefono numerį?“, „nusipirkai reklaminį turą, tai ko norėjai“ ir pan.

Jie apsigyveno, bet kitą dieną sužinoję, kad netoliese yra laisvų kambarių – panašių į tą, už kurį sumokėjo, ir dar geriau, nusprendė vis tiek susimokėti.

Nuvykę į priimančios kelionių agentūros biurą, parodę kuponą ir paaiškinę situaciją, jie primygtinai reikalavo persikelti.

Tik tada mums buvo pateiktas (!) laisvų kambarių sąrašas mūsų ekskursijos metu ir mes persikėlėme į gerą kambarį...

1) Apie kokį „perviršinį rezervavimą“ jie kalbėjo „Join Up“?

2) kaip galima būtų įspėti užmiestyje esančius turistus apie besikeičiančias sąlygas vakare likus mažiau nei parai iki išvykimo?

3) kodėl svetainėse nurodytais telefonais neįmanoma gauti jokios informacijos ar pagalbos?

Be mūsų, kartu į nemalonią situaciją pateko dar 2 turistų poros, kurios skrido su mumis ir pirko ekskursijas iš Join Up:

- 2 moterys, o ne giminės, užsisakė dvivietę su atskiromis lovomis (vaučere be to, kas parašyta "dvynys", taip pat atskirai atspausdinta atskirai - bet tai joms vis tiek nepadėjo). Jie patalpinti kambaryje su viena bendra lova. Į visus prieštaravimus yra tik vienas atsakymas – kelionių organizatoriaus žiniomis, vakar buvote įspėtas.

- šeima užsisakė ir sumokėjo (!) kambarį su virtuve (yra tokių, bet jie buvo užimti), apgyvendinami kambaryje be virtuvės...

Jūs jau žinote kelionių organizatoriaus atsakymą ...

Keli atvejai su skirtingais žmonėmis, neteisingas požiūris ir bendravimas, netvarka patalpų organizavime ir paskirstyme...

Ir visiškas atsakomybės nebuvimas už tai, kad „pinigus imame už vieną, bet suteikiame – bet kokiu atveju“.

Įspėjimas visiems, norintiems pasinaudoti kelionių organizatoriaus „Join Up“ paslaugomis:

- būkite atidūs ir reikalaukite, kad kupone būtų nurodytos visos sąlygos, kurias sumokėjote.

- pasiruoškite nestandartinėms nemalonioms situacijoms.

- nedvejodami reikalaukite to, už ką sumokėjote.

Komentarai (1) palikite komentarą

1 komentarą

Rodyti kitus komentarus …