Jokio klientų aptarnavimo!!!

Laba diena, perskaičiau atsiliepimus operatoriaus svetainėje. Ir aš noriu pasidalinti savo istorija!

Ypač į klientą orientuotas operatorius. Mes užsisakėme kelionę į Rixos Tekirovą Kemere dar kovo mėnesį. Atvykus į oro uostą mamai ir vaikui buvo pasakyta, kad kadangi Stambule įvyko teroro aktas, žmonės iš viešbučio neišėjo. Ir jiems pasiūlė 5-ku, bet labai seną – Zigano klubą. Tada su muštynėmis nuvykome į Rixosą. Bet, deja, rezervo jiems nebuvo, pasėdėjus 3 valandas buvo pasiūlytas Naujas Riksas Beleke (jis pozicionuojamas kaip atrakcionų parkas) Pats kalbėjausi su gidais Turkijoje telefonu. Buvo sekmadienis ir nebuvo realu patekti į greitosios pagalbos tarnybą, tada aš žinojau daugiau informacijos. Gidė man pasakė, kad šiame viešbutyje bus viskas įskaičiuota - pervežimas 1,30 min.. Bet kaip paaiškėjo vėl buvo melas, niekas nemaitino ir neapsigyveno, nes maistas viešbutyje buvo pusryčiai ir vakarienė. Toliau, mušdamiesi, jie pasiūlė naują viešbutį „Cornelia De Luxe“, bet vėl atvykę į jį, jo neapskaitė. Praėjo dvi valandos – vaikas ir mama jau panikavo, pagaliau susitvarkė. Dėl to niekas nevalgė nuo 7 iki 17.30 val., pervesdavau jiems pinigus telefonu, be to, prie to galima pridėti ir mano šeimos būseną.

Operatoriaus atsakymas – partneriai daro. Bet laukia įdomūs dalykai, aš pats susisiekiau su Ricos ir pasirodo turime rezervaciją, bet nuo 7 iki 16.07 (bilietas buvo nuo 3 iki 16.07) Vežėme juos su kova. Operatoriaus atsakymas – būna, yra perpardavimų. Apie kompensaciją – taip, juokingai siūlė ir plaukimą plaustais ar pasiplaukiojimą valtimi. Rytoj jie turi skrydį, bet vėlgi ne bėda, kad jis buvo perkeltas iš 21:00 į 6:50. Tiek dėmesio klientui, gerus partnerius, kurie stengiasi, bet rezultatas akivaizdus.

Komentarai (0) palikite komentarą

0 komentarus

Rodyti kitus komentarus …