Niekam nerekomenduoju dirbti su kelionių agentūros direktore Oksana Pavlenko

Pirmą kartą noriu palikti atsiliepimą ne apie viešbutį, o apie kelionių agentūrą, su kuria teko dirbti. Tai bus labai detalu, nes buvo daug smulkmenų, kurios buvo paliktos be dėmesio ir rodo aplaidų kelionių agentūros „Grand Pava Travel“ direktorės Oksanos Pavlenko požiūrį į savo darbą.

Su kelionių agentūra „Grand Pava Travel“ susisiekėme antrą kartą. Pirmą kartą pas Oksaną Pavlenko atvykome su jau paruoštu naujametiniu pasiūlymu, t.y. žinojome kur skrendame, viešbučio pavadinimą, išvykimo miestą, domėjomės nuolaida ir Oksana maloniai ją mums suteikė, į kurią buvome nuvesti. Ačiū Dievui, viskas vyko sklandžiai ir be priekaištų...

Antrą kartą kreipėmės į Oksaną Pavlenko dėl išankstinės užsakymo 2019 m. balandžio mėn., svarstėme galimybę 2019 m. spalį atostogauti su gausia šeima Turkijoje. Aš asmeniškai ir visa mano šeima labai ilgai labai rimtai žiūrėjau į viešbučio pasirinkimą, nes planavome skristi su mažu vaiku. Mes praktiškai patys išsirinkome savo viešbutį ir tik paklausėme, ar ji mums nerekomenduos. Oksana Pavlenko mums pasiūlė skrydžio variantus per Zaporožę ir Charkovą, mes pasirinkome Zaporožę, nors iš pradžių per Charkovą buvo pigiau.

Pasirinkę Limak Limra Hotel & Resort ir išvykimo miestą Zaporožę, už sutartą sumą išsirinkome 2 standartinius kambarius, kuriuos pasiūlė Oksana Pavlenko. Kadangi viešbutyje yra įvairių nakvynės galimybių (yra ekonomiškas variantas – persikėlimas kitapus kelio, ir tai labai svarbus momentas), Oksanos dėmesį sutelkėme į persikėlimą į standartinius kambarius ir ji patikino, kad viskas tvarkoje. Tada užsisakėme kambarius ir pradėjome laukti savo atostogų. Mano klaida buvo ta, kad dirbome grynai pasitikėjimo pagrindu ir nepasirašėme jokios sutarties. Oksana Pavlenko kaip visada žadėjo atsiųsti, bet taip ir neišsiuntė, o aš praleidau šią svarbią akimirką. PATIKĖK, BET PATIKRINK!!!!

Rugpjūčio mėnesį buvo uždaryta skrydžių programa per Zaporožę ir mus perkėlė į Charkovą.

Iš karto paprašiau kelionių agento, kad dėl mažo vaiko eitų į susitikimą ir pakeistų skrydžio datas (noriu pažymėti, kad kreipiausi likus 2 mėnesiams iki atostogų) arba išmokėjau kompensaciją, nes kelionė iš Charkovo iš pradžių buvo pigesnė. Oksana pasakė, kad bandys ką nors sugalvoti ir ėmė tempti gumą. Ji mėnesį vedžiojo mus už nosies, pavaišino pusryčiais, apsimesdama, kad kažką daro. Asmeniškai susisiekiau su Join UP kelionių organizatoriumi ir išsiaiškinau ar tokie keitimai galimi ir gavau aiškų atsakymą, kad jūsų atstovas kelionių agentūroje gali viską sutvarkyti. Noriu pastebėti, kad visą mūsų darbo laiką Oksana Pavlenko man niekada neskambino, o atsakymą parašė vibere, tik man susisiekus. Net kai susitardavome su ja susitikti jos kabinete, jai vis kas nors nutikdavo... .. Sulaukusi kritinio termino, Oksana mums parašė, kad nieko negalima padaryti. Vienintelis dalykas, kurį ji galėjo padaryti dėl mūsų, buvo susitarti su viešbučiu, kad mums būtų suteiktas kambarys 7 valandą ryto iškart atvykus (tai buvo melas ir nebuvo jokio susitarimo!!!!)

Mokant dalimis, visą laiką kilo klausimų dėl mokėjimo apskaitos vedimo. Visą laiką nebuvo atsižvelgta į mūsų mokėjimus, į ką Oksana Pavlenko sakė, kad būtent jūs turite kontroliuoti šį procesą……..uždanga…..t.y. tam tikru mokėjimų etapu galėtume pasakyti Oksanai, kad jau viską sumokėjome ir būti negražiu...

Be to, po pilno apmokėjimo ji labai ilgai nenorėjo mums duoti dokumentų. Po ilgų įtikinėjimų, siunčiant man dokumentus elektroniniu paštu, mane ištiko dar vienas šokas. Pirma, šis dizainas visiškai neatitiko gimimo datos, į kurią Oksana pasakė, kad tai yra juodraštis (o tai yra dokumentas, su kuriuo mes dirbame 4 mėnesius). Be to, vietoj užsakytų standartinių kambarių ji vis tiek užsakė mums kambarius kitoje kelio pusėje, pripažindama, kad rezervuodama to neteikė jokios reikšmės. Ji iš karto pasakė, kad nesijaudink ir ji viską sutvarkys, bet kadangi viešbutis buvo stotelėje, puikiai žinojau, kad ji to nepadarys. Tada Oksana pasakė, kad ji neva susitarė su viešbučiu ir mums atvykus be problemų iškeis kambarį, be papildomo mokesčio (tai buvo dar vienas melas)!!! Pradėjau reikalauti kompensacijos, į kurią Oksana pasakė, kad iš pradžių mums bilietą pardavė pigiau, todėl atsiprašau. Tada su perkėlimu užkliuvo ir ji nusprendė, kad vis tiek išmes mums kompensaciją, nes akivaizdžiai mums kažkas ne taip.

Tada Oksana suprato, kad kvepia kepta, ištrynė mane iš visų paskyrų, tikriausiai todėl, kad „viskas tvarkoje“. Jaudinausi iki paskutinio, ar mus išvis viešbutis priims, po tiek klaidų.... Toliau pasakysiu, kad natūralu, kad viešbutyje vietų nebuvo, bet prašėme labai daug ir su didele priemoka (Oksanos kompensacija mums nepadengė net pusės išlaidų) kambarį vis tiek pakeitėme į standartinį. Mums tai buvo labai svarbu, nes visi laukėme šios kelionės, skridome pailsėti, atsipalaiduoti ir padėti vieni kitiems bei būti šalia. Tada pradėjau aiškintis, ar dėl mūsų buvo kreiptasi į viešbutį, tada mums parodė kortelę, kurioje nebuvo nei vieno užrašo. Prireikė kelių dienų, kol atsikratėme situacijos ir galėjome mėgautis poilsiu))))

Priimdamas verdiktą, noriu palinkėti Oksanai iš viso to pasimokyti ir būti dėmesingesnei savo klientams bei atsakingiau žiūrėti į klientų pageidavimus. Galbūt tai labai lengvos pajamos ir Oksana atsipalaidavo, bet ačiū Dievui, kad grįšime namo visi gyvi ir sveiki. Gal kažkam atrodys, kad nieko neatsitiko, bet visus 5 darbo mėnesius su Oksana buvau kaip ant parako statinės, labai nepatogu su ja dirbti!!!! Oksana Pavlenko gavo atlyginimą, bet ji visai nenorėjo dirbti !!!

Komentarai (0) palikite komentarą

0 komentarus

Rodyti kitus komentarus …