Prekės ženklo ir klientų praradimas

Kelionių agentūrą rekomendavo artimieji.

Nepatiko vadybininkas Maksimas Kucherenko. Priežastis – žaidimai su rezervavimu ir bandymas primesti brangiausias keliones, taip pat neteisingos informacijos apie lėktuvų bilietų rezervavimą internetu. Užsisakiau ekskursiją už 1100eur, pasitikrino pas mane dėl rezervacijos, o po valandos parašė į paštą, kad rezervacija nebepatvirtinta, bet yra už 1300 - 1500 eurų su patvirtinta rezervacija. Akivaizdu, kad tai buvo bandymas žaisti ant nervų, nes. sutartyje, kurią jis man davė, nebuvo net rezervacijos lapo. Klausimą teko spręsti per Aną Kučerenką, nors buvo didelė pagunda paimti pinigus ir susirasti kitą operatorių.

Giminės Fionos paslaugomis naudojosi 3 metus, tačiau šiemet jiems buvo pasiūlyta „deganti“ ekskursija už įprastą ir dvigubai trumpesnę. Jie nuėjo į kitą įmonę ir rado 5000 UAH. pigiau.

Dėl to įmonė prarado apie 10 potencialių klientų (mes, giminės ir mūsų draugai), bei reputacijos.

Komentarai (0) palikite komentarą

0 komentarus

Rodyti kitus komentarus …