Šlykštus požiūris į klientus

Laba diena, 2012-07-30 grįžau iš kelionės į nuostabią Ispanijos šalį, žinoma, teigiamų emocijų, įspūdžių ir pojūčių iš šios šalies sunku paneigti, tačiau kompanijos „Coral Travel“ kelionių agentams pavyko sugadina nuotaiką ir labai gerai ištrina nervus.

Taigi, eilės tvarka: 1. Susirinkimas - susirinkimo partijos agentas, t.y. „Coral Travel“ atstovas susitiko, tačiau neprisistatė. Žmonių, kurie važiavo ta pačia kryptimi kaip ir mes, pasirodė + 4. iš viso 6 žmonių grupė (atrodytų, transportą parūpinti nebūtų sunku), kaip sakoma, poromis, nuėjo paskui šį nepažįstamą vyrą. Pirmiausia nuėjome į įprastą autobusų stotelę, kad iš 1 terminalo nuvyktume į 2 terminalą. autobusas nemokamas. Tada atvykus paaiškėjo, kad iki kitos autobuso stotelės dar turime eiti 5-7 minutes. nuėjome .. atvažiavo, nepažįstamas vyras parodė į stotelę, sakė susirasti 269 autobusą, pasakyk vairuotojui viešbučio pavadinimą ir ramiai eik pasiklausyti, kai vairuotojas pasakys tavo viešbučio pavadinimą. Nepažįstamas vyras natūraliai su mumis nevažiavo. Praeidamas jis paminėjo, kad „Manau, kad rytoj susitiksite su viešbučio gidu 9.15 netoliese esančiame viešbutyje“. Jokių knygelių, jokių programų mums nedavė.

2. Susitikimas su viešbučio vadove - kitą dieną, kaip buvo sakyta, įvyko susitikimas su viešbučio vadove, tačiau mergina nustebo, kodėl mes neturime siūlomų ekskursijų programų ir t.t. ji, žinoma, turėjo mums viską papasakoti dar kartą, taip uždelsdama likusius klausytojus.

3. IR DABAR „LINKSINGIAUSIA“ DALIS: MŪSŲ IŠVYKIMAS - kaip buvo nurodyta informaciniame lapelyje, susirinkome ir buvome nurodytoje vietoje likus 20 min iki autobuso atvykimo. nurodytoje vietoje suvažiavo įvairūs autobusai, kurių buvo 5-7, juos po vieną keisdavo autobusai kas 15 min. informaciniame lapelyje buvo kitos firmos zenklas, tai su sia lentele teko laukti autobuso. po 40 minučių laukimo pradėjome nervintis ir skubėjome iš viešbučio į viešbutį, kuris informaciniame lapelyje buvo nurodytas kaip "išvykimo taškas", tikėdamiesi, kad gal vis dėlto nusprendė mus pasiimti iš viešbučio. bet .. mūsų viltys pasirodė kaip svajonės. Taigi, dar po 10-15 minučių pradėjome skambinti mūsų viešbučio gidei, tikėdamiesi iš jos išgirsti padrąsinančios informacijos, kad viskas gerai ir greitai mus pasiims, bet... jos nebuvo. Viešbučio gidas ragelio nekėlė. Draugiškas viešbučio, kuriame apsistojome, personalas buvo labai humaniškas ir suprato, kad turime problemų. jie pradėjo rinkti mūsų viešbučio gidą iš savo mobiliųjų telefonų, skambino iš registratūros į pačią Coral Travel kompaniją, įmonės operatorė "patikslino" informaciją ir pasakė, kad autobusas jau yra mūsų mieste ir tuoj bus, palauk. . Apsidžiaugėme ir nuėjome laukti. Praėjo dar 15 minučių ir rezultatas nepasikeitė. jau pradėjome panikuoti, nes laikas iki išvykimo turėjo tendenciją mažėti, o kadangi gyvenome šlovingame Lloret de Mar miestelyje ir skridome iš Barselonos, dar teko įveikti bent 70 km. Taigi mes vėl kreipėmės į malonius registratūros darbuotojus maldaujančiu žvilgsniu, norėdami ką nors sužinoti. Dėl to kažkokio stebuklo dėka mums paskambino mūsų draugė, viešbučio gidė ir su nuostaba bei pasipiktinimu ėmė pasakoti, kad mūsų laukia autobusas, kad vėluoja 10 minučių nei buvo nurodyta informaciniame lapelyje ir kaip rezultatas, jie laukė mūsų dar 20 minučių, mes ieškojome (nors vis tiek nesupratome, kas mūsų gali ieškoti, su sąlyga, kad autobuse bus tarptautinė turistų komanda iš viso pasaulio, ir vairuotojas, nemokantis nei rusiškai, nei angliškai). Be visa ko, jie mums ne itin glostančiu tonu pasakė, kad „tai tavo problema, tu ieškok manęs, o ne aš tavęs, dabar sėsk į taksi ir sulauk autobuso paskutiniame taške, kur jis paima paskutiniai turistai, o jei neturėsime laiko, tuomet į Barselonos oro uostą teks vykti patiems taksi“.

Žinoma, po 1,5 valandos laukimo, nervų ir psichozės mums neliko nieko kito, kaip tik sėsti į taksi ir skubėti persekioti autobusą, kuris yra 20 km už minutę. nuo musu vietos ir lyg 35 eurai ant kelio neguli. ko pasekoje autobusą pasivijome, LENTĖLIŲ su kelionių agentūros identifikaciniais ženklais, kurių mums reikėjo ieškoti autobuse, pasirodė, kad nebuvo, kelionių agento atstovo taip pat nebuvo, todėl nebuvo jokių apribojimų. pyktis. pasiteiravome netoli nuo mūsų sėdėjusios turistės merginos ar tiesa, kad mūsų ieško ir autobusas vėluoja tik 10 min., į ką gavo atsakymą, kad autobusas vėluoja 30 min., vairuotojas gavo išėjo ir parūkė, o jie išėjo. todėl apie aptarnavimą ir požiūrį spręskite patys.

Komentarai (3) palikite komentarą

3 komentaras

Rodyti kitus komentarus …