sėbrai

Kaip save laikyti kelionių paslaugų rinkos „lyderiu“, o tuo pačiu ir savo klientus čiulpti.

Jau daugiau nei 15 metų organizuodama savo šeimos atostogas naudojuosi įvairių kelionių organizatorių paslaugomis, vienas iš jų – Anex Tour Ukraine. Situacijų būta įvairių, tačiau poilsio kokybei jos ypatingos įtakos neturėjo.

Taip buvo iki šiol su Anex, kuri visiškai apvertė mano idėją apie kliento (taip, to, kuris tau moka pinigus) vaidmenį ir vietą šios įmonės hierarchijoje.

Ši vieta yra ..., t. y. žemiau cokolio. Dabar pati istorija, rinkodaros, orientavimosi į klientus ir kitų pinigų uždirbimo būdų „pavyzdys“.

Prieš savaitę, studijuodamas kelionių organizatorių pasiūlymus, sustoju, užsisakau ir sumoku už kelionę. 9 naktys (tai svarbu!), ankstyvas išvykimas, vėlyvas grįžimas. Neturiu daug laiko ilsėtis, todėl svarbi kiekviena diena. Po 3 dienų ateina laiškas, apie išvykimo laiko pakeitimą ten +12 val. Gerai, pagalvojau, palikite bent vieną šviesią dieną į minusą. Ir veltui, tai buvo juoda gulbė.

Dar po dienos ateina kitas pranešimas, jau skrydis atgal atėmus dar 12 valandų, tai yra kita diena. Atkreipčiau dėmesį, kad į JŪRĄ skrendu su vaiku ir man svarbu šviesus paros laikas, o ne galimybė pavalgyti, atsigerti, pašokti diskotekoje. Taigi iš suplanuotų 10 šviesiųjų paros valandų iš manęs iš karto paimamos 2, o tai jau per hm... daug.

Nukreipiu akis į „Anex“ svetainę ir matau, kad jei mokamą kelionę perkelsiu +1 diena, tada skrydžiams viskas atrodo gerai. Deklaruotos išlaidos yra 30 USD mažesnės nei sumokėjau.

Tikėdamasis suprasti visas šalis, prašau agento iš naujo užsakyti kelionę man. Kas žino, viešbutis ir skrydžiai „žali“, likus 2 savaitėms iki planuojamos datos. Kokia buvo mano nuostaba, kai man pranešė, kad kainuos +95 USD ir už jūsų žalingumą 15 USD nuo nosies. Taigi, aš jau esu skolingas 120 USD staiga ir pradedu jaustis kaip tikras siurblys. O aš dar niekur nevažiavau ir nesutikau žiaurios realybės, kai iš manęs „išvilioja“ pinigus, pradedant vizos pirkimu, ekskursijomis ir kitokiais sukčiais.

Ant mano ???!!! (pastabos, jei taip galima apibūdinti) vadybininkas man pasakė, kad jam rekomendavo "Taigi paaiškinkite turistui, kad galite iš naujo rezervuoti už SPO kainą".

NEgerbiama pardavimų vadybininkė Viktorija Karas, turbūt padoriose akcinėse įmonėse su klientais įprasta kalbėti mandagesnius posūkius, dėl kurių ir egzistuojate. Be to, manęs visiškai nedomina jūsų atvirojo kodo programinė įranga (o kas tai?) Ir kiti „vidinio įmonės pasaulio“ malonumai, įmonės svetainėje nurodyta konkreti kaina, kuri yra „viešas pasiūlymas“ ir aš sutelkiu dėmesį į tai.

Jei kurios nors įmonės tikslas yra tik pelnas, tai visi jie baigiasi blogai, netgi labai blogai.

Klientas visada teisus ar klientas yra pirmas? NE, Anex Tour tai pinigai.

Tęsinys, sekite naujienas!

Komentarai (0) palikite komentarą

0 komentarus

Rodyti kitus komentarus …