Nebaigta ekskursija.

Buvome labai nepatenkinti ir susidarėme blogus įspūdžius apie ANEX Tour gidus, taip pat apie visą kompaniją. Tiesą sakant, problemos neverta taip komplikuoti, tačiau bendrovė manė, kad reikia ne susitikti su turistais ir daryti savaip, o pirmiausia. Sumokėjome už kelionę, nepakankamai pigią, Barcelona Premium. Nurodytu laiku buvome nurodytoje vietoje. Noriu pastebėti, kad dėl nepatogaus privažiavimo prie viešbučio mums ir turistams, vykstantiems į ekskursijas, iki nurodytos vietos teks nueiti 200 metrų, kad sėstume autobusu prie kito viešbučio. Palaukęs 5-7 minutes nubėgau į viešbutį pabendrauti su gide Valentina pasitikslinti, kur autobusas. Šiuo metu mano mergina liko nurodytoje vietoje laukti autobuso. Gidė ne iš karto atkreipė į mane dėmesį, nes buvo užsiėmusi ekskursijų pardavimu naujai atvykusiems turistams. Valentina liepė bėgti atgal, autobusas jau laukia tavęs, paskubėk. Grįžus į Sol Dor (viešbutį, į kurį turėjome nuvykti), draugė man atsakė, kad visą tą laiką nebuvo autobuso. Nubėgau į viešbutį pas gidę Valentiną išsiaiškinti problemos. Ji taip pat ne iš karto atkreipė į mane dėmesio dėl minėtos priežasties. Galų gale, po kelių minučių paaiškinimo, ji pasikalbėjo su kelionių vadovu Milenu ar kuo nors kitu, o tada paskambino į pagrindinį biurą, kad išspręstų problemą. Dėl to autobusas išvažiavo be mūsų. Mūsų gidė Valentina, kaip vėliau paaiškėjo, matai, buvo užsiėmusi (matyt, pardavinėjo tas pačias ekskursijas), kad neatsiliepė į kelionės vadovo skambutį, kuris tarsi mūsų ieškojo ir skambina į viešbutį ir pan. ir taip pat tikriausiai išvažiavo anksčiau nei nurodytas laikas, nors Sakė, kad laukia mūsų, laksto, ieško kitų nesąmonių. Ir dėl to viskas buvo sustumta ant mūsų, esą mes nepasirodėme nurodytu laiku ir vietoje, todėl kalti esame patys.

Per 2 dienas parašėme laišką pagrindiniam biurui apie situaciją, tikėdamiesi grąžinti pinigus. Tačiau ANEX Tour biuras mūsų atsisakė, nes vėlgi buvome kalti. Kaip argumentą vairuotojas turi GPS sekiklį, kuris seka jo stotelių padėtį, vairuotojo ir vieno iš mūsų nepasirodžiusio turisto parašą ir kitas nesąmones. Stebina tai, kad mus matė ir registratūroje, ir gidė Valentina, kad išvykstame ir turistai iš mūsų viešbučio, kad biliete nurodytu laiku buvome stotelėje. Bet biuras visa tai laikė melu ir pinigų mums negrąžino. Manau, kad dėl šios problemos kalta kaip kelionių gidė, kuri nenorėjo perrinkti mūsų viešbučio gidei Valentinai, kad ji savo ruožtu mums paskambino, kad negalėjo mūsų pamatyti, kad prisišvartuotų. mes, taip pat ir mūsų viešbučio gidas, kuris buvo susirūpinęs savo problemomis. Bet antros dienos pabaigoje mums „sūpynės“ buvo nuspręsta „nusileisti“ ir kompensuoti dar viena ekskursija, net ir mums praradus finansinius išteklius. Nors ši ekskursija nesuteikė didesnio malonumo nei ta, į kurią iš pradžių planavome patekti.

Visa ši situacija sugadino mūsų nuotaiką, poilsį, o poilsio dieną netekome dėl gido nesuderinamumo su gidu ar organizacija, kuri organizuoja ekskursijas. O be to, įmonei 200 eurų neteks ypatingo vaidmens, bet jiems, matyt, svarbiau išlaikyti šiuos pinigus nei reputacija ir gera apžvalga. Ką tu gali padaryti...

ANEX Tour įmonės vis dar „auga ir auga“ paslaugų teikime, taip pat patariu su savo darbuotojais atlikti švietėjišką darbą. Išmokykite būti dėmesingus savo klientams ir žmonėms, kuriems padeda, kad gerai praleistų atostogas, kad jie niekuo nesirūpintų ir visokeriopai padėtų, o ne spręstų savo finansinius klausimus (bent jau nepastebimus kitiems) .

Nors mano apžvalga jiems neturės jokios įtakos, tačiau tai padės poilsiautojams nepatekti į tokią nemalonią ekskursijos situaciją.

Komentarai (0) palikite komentarą

0 komentarus

Rodyti kitus komentarus …