Šlykštus kelionių organizavimas ir šlykštus klientų aptarnavimas

„Anex“ nesirinko įmonės, tiesiog pasirinko „Anex Tour“ teikiamą ekskursiją.

Buvo pirktas kompleksinis turas 6 naktims/7 dienoms.

Iš pradžių buvo pasiūlyta pirmą dieną išvykti apie 16 val., o grįžti 7 dieną apie 11 val.

„Anex“ sumokėjo 20 USD už kiekvieną turistą, kad gautų rytinį skrydį pailsėti. Išskrido 8:00. Taigi tai puiku.

Likus kelioms dienoms iki išvykimo esu informuotas, kad Anex atšaukė skrydžius iš Egipto 24.04 d., o kad išskrisime 25.04 + buvo informuota, kad turistai už papildomą dieną papildomai nemokės ir šias išlaidas padengs Anex, nes tai buvo kelionių organizatoriaus problema. Suprantu, kad jie turi teisę keisti išvykimo laiką, bet tai turėtų būti per dieną ir vadovaujantis sveiku protu. Dėl šio atidėjimo teko pertvarkyti savo planus globaliai, prarasti pinigus keičiant bilietus į planuojamas keliones grįžus iš atostogų ir pan. Na gerai. Nebuvo pasirinkimų: arba sutikti su 25.04, arba atsisakyti ekskursijos.

Likus dienai iki išvykimo į Egiptą atkeliauja dar viena naujiena: rytinis skrydis (už kurį už kiekvieną turistą papildomai sumokėjau 20 USD) buvo perkeltas į 15:00. Paklausus apie mano priemokos grąžinimą už rytinį skrydį (kuris neįvyko), atėjo oficialus atsisakymas. Neva jie buvo malonūs ir nereikalavo iš manęs papildomai mokėti už papildomą dieną (kuri atsirado dėl to, kad jie atšaukė skrydžius, ir dėl tos pačios priežasties patyriau ir asmeninių papildomų išlaidų), bet dėl ​​šios papildomos dienos. , jie nurašo mano priemokas už praleistą rytinį skrydį.

Tai iš pradžių jie tai pateikė kaip savo problemą, kurią kompensuoja laisva diena, o paskui, kai iškėliau klausimą dėl priemokos grąžinimo, iš karto buvo nuspręsta ne mano naudai.

Tai jei iš pradžių nebūčiau papildomai mokėjęs už rytinį skrydį, tai lygiai taip pat būčiau pakilęs pietų metu ir grįžęs po dienos dėl skrydžio atšaukimo ir už mažiau pinigų. Mokestis pakilo į orą. Ir ginčytis nenaudinga.

Taip pat pas mus ilsėjosi šeima, taip pat iš Anex, kuri iš pradžių turėjo skristi ilsėtis 1 dienos ryte ir išskristi 7 dienos vakare. Koks rezultatas? Skrydžiai buvo pakeisti ir jie atvyko 1 dienos vakare, o išvyko 7 dienos anksti ryte. Iš viso prarastos dvi apmokėtos dienos.

Anksčiau visada skrisdavau su „Join up“ ir niekada neturėjau problemų.

Pirmą ir paskutinį kartą susisiekiau su Anex. Jiems ne tik nerūpi klientų laikas ir planai (atidėti skrydžius kitoms dienoms), jie „pavagia“ iš turistų iki 30% atostogų laiko, taip pat nenori grąžinti pinigų už papildomas paslaugas, sumokėtas. turistų, kurių Anex negalėjo suteikti.

Komentarai (2) palikite komentarą

2 komentaras

Rodyti kitus komentarus …