neprofesionalus vadovas; sutartis su didelėmis klaidomis; naudoja agento klaidas, pvz

2014 metais mes, kaip agentai, kreipėmės į kelionių organizatorių „American Travel Group“ dėl kelionių į JAV. Paraiškų teikimo procese kilo nedidelių problemų dėl jų vadovo klaidos. Ji užsakė ne tą ekskursiją, laiku neatsako į laiškus, nepatvirtina valiutos kurso. Manėme, kad taip atsitiks, bet viskas paaiškėjo (tikroji „American Travel Group“ esmė) po to, kai klientui buvo atsisakyta išduoti vizą. Kelionių organizatorius patikino, kad būtinai atidarys vizą, kad turizmo prašymų atmetimų nėra. Klientas jau turėjo 4-5 Šengeno vizas, net Vokietiją ir Didžiąją Britaniją, bet jos atsisakė!

Jie pradėjo siūlyti mums pakartotinai pateikti arba panašią šalį – Kanadą. Nors prieš tai visiškai pasitikėjome kelionių organizatoriumi American Travel Group, nusprendėme pasitikrinti su kitais kelionių organizatoriais (jie skambino trimis) ir paaiškėjo, kad antram šansų nėra, o po atsisakymo Kanados niekas neatidarys. JAV.

Atėjo laikas operatoriui grąžinti pinigus už kelionę. Pagal sutartį, kurią atsiuntė pavėluotai (pateikę paraišką, sumokėkite) pasirašyti, paaiškėjo, kad jie ima baudą iš agentų už atsisakymą ekskursijoje, bet sutartyje su klientais netesybų nėra!? Pilna sąranka agentui!!! Jie net svetainėje negali atsisiųsti atstovavimo sutarties. Keista operatoriui, ar ne?

Nuėjome į jų kabinetą pasikalbėti su direktoriumi. Pasirodo, susitikime sužinojome, kad negalime skubėti su pilnu apmokėjimu už ekskursiją. Pirmą kartą galėjome sumokėti už prašymą išduoti vizą, o tada jau buvome išduoti kelionei. Taip pat tiesiogiai sužinojome, kad Amerikos pusė jokių baudų nereikalauja, bet susitikime sako ką kita! Jie pradėjo mus spausti, kad mes sutarėme ir pan.

Dėl to kelionių organizatorius „American Travel Group“ nesielgė gražiai agento ir kliento atžvilgiu. Tai ne Win/Win, o Win/Lost. Todėl nusprendėme parašyti tiesą apie kelionių organizatorių „American Travel Group“ ir patarti visiems kelionių agentams bei klientams jų vengti. Tikrą partnerį galima atpažinti tik bėdoje. O į bėdą patekęs kelionių organizatorius „American Travel Group“ galvoja tik apie savo odą ir pelną. O kaip po to tokią įmonę galima patikėti savo klientui!?

Komentarai (2) palikite komentarą

2 komentaras

Rodyti kitus komentarus …