Kelionių kompanijos „Latina Travel“ apžvalga

Sveiki atvykę į kelionių kompanijos „Latina Travel“ (Latina Travel) svetainę. Kompaniją 2005 m. gruodį įkūrė Jurijus Kulikovskis.

Mūsų specializacija – Lotynų Amerikos šalys, o geriausio šios srities specialisto Ukrainoje nerasite...“

Tai kreipimasis iš vadinamųjų profesionalų svetainės. Iš tiesų bendravimas su įmone paliko daug neigiamų emocijų.

Iš pradžių, kai apsisprendėme dėl šalies pasirinkimo, apie Kubą ir Meksiką buvo paskelbta iškraipyta informacija. Bet tai paaiškėjo jau Havanoje.

Kodėl didysis profesionalas nemokėjo elementarių dalykų?

Gal todėl, kad Kuba priklauso Karibams, o Meksika – Šiaurės arba vadinamajai Centrinei Amerika??.

Liūdnas pasiteisinimas, bet blooper sekė blooper.

1. Išrašyta neteisinga sąskaita už ekskursijos „Kavos spalva“ paslaugas apmokėjimą. Net ir po mūsų skambučio pasiaiškinti, ar viskas taip, buvome patikinti, kad taip, ir pokyčių nebus.

Dėl to, arčiau paties mokėjimo, sąskaita padidėjo. Pamiršau suskaičiuoti papildomą nakvynę Havanoje pasibaigus kelionei ir du individualius persėdimus.

Kaip ir kubiečiai visą laiką vėluoja, galite nespėti nuvykti iš Cayo Santa Maria salos į oro uostą. Prarask bilietą. Dėl to cirkas išėjo, o aš pasilikau. Žmogus, įsigijęs ekskursiją iš sąžiningesnių tarpininkų, visur susitvarkė ir tą pačią dieną laimingai atskrido į Kijevą. Turėjome grįžti iš oro uosto į miestą, užsiregistruoti viešbutyje, kad ryte iš jo išsiregistruoti ir grįžti atgal. Toks manevras mums kainavo 180 USD daugiau, neskaitant maisto, kurį taip pat turėjome susiorganizuoti patiems. Ir apskritai, kaip parodė praktika, kubiečiai NEvėluoja net į neplanuotą vakarėlį, ne taip, kaip oro uoste. Priešingu atveju jie tiesiog neteks darbo. O darbas turizmo srityje Kuboje – ne paskutinis dalykas.

2. Susidūrimas su papildoma nakvyne Havanoje kilo ne tik iš „Latina Travel“ nekompetencijos „neatsargių kubiečių“ atžvilgiu, bet ir dėl netikėto bei šiurkštaus nemandagumo kliento atžvilgiu. Programoje, gautoje prieš išvykstant, ši naktis Havanoje buvo įrašyta su kodu AI (viskas įskaičiuota) ir nesuprantamu CP. Iš karto paklausiau įmonės direktoriaus Jurijaus Kulikovskio, ką tai reiškia. Jis atsakė, kad tai klaida. „viskas įskaičiuota“ iš tikrųjų yra dalinis maitinimas, o SR bus pašalintas kaip nereikalingas. Ir net asmeniškai atsiuntė pataisytą programos versiją.

Vietoje paaiškėjo, kad SR yra kontinentinis planas, tik pusryčiai (keista, nes labiau įprasta šiuo atveju, BB). Paskambinome į Kijevą ir paprašėme pakeisti kuponą, ten pridedant žadėtą ​​dalinį maitinimą. Ir tada atėjo atsakymas, kad tie, kurie už tai nesumokėjo, atitinkamai negaus. Mes, žinoma, buvome nustebę, kodėl apie tai negalima pranešti namuose, nes ši problema buvo aptarta? Ir tada „Ostapas kentėjo“. P. Kulikovskis ultimatumu paskelbė, kad sumokėję 5000 USD už visą turą, galime manyti, kad nieko nemokėjome: „Nieko neapmokestinau už draudimą (200 UAH). Ir taip jis padarė viską, kaip labdaros fonde ... “. Ir viskas dėl to, kad kelionės kaina sausio mėnesį dviems pabrango 600 USD, o sumokėjome ta kaina, kuri buvo nurodyta įmonės puslapyje gruodžio mėnesį – rezervacijos momentu.

3. Užsisakėme brangiausius viešbučius, nurodytus kelionių sąraše, žinodami, kad Kuboje su žvaigždėmis geriau nesmulkinti. Dėl to Trinidade vietoj padoraus 4 *

Negyva sovietinė 3* dėžė, išgyvenusi kažkokį bombardavimą: žiojėjanti lifto šachta, uždaroje versijoje atsiliekančios durys, kambaryje nesuprantami vabzdžiai, praeito amžiaus vidurio vandentiekis ir šiukšlių krūvos koridoriuose. Šis šedevras vos traukia net 2 *. Klausimas „Latina Travel“, kur dingo sumokėti 4 *, baigėsi nuoroda į tą pačią „labdarą“, kaip ir pastraipoje aukščiau, taip pat rezervacija, kad pinigus už kelionę sumokėjome 2012 m. sausio pradžioje, 10 dienų m. įsigyto 4 * Trisas Trinidad del Mar nebebuvo. Tai buvo galutinis virimo taškas. Juk būtent direktoriaus Jurijaus Kulikovskio atkakliu prašymu gruodį nesumokėjome. Iš pradžių, kol kubiečiai nepatvirtino turo, jis atsisakė priimti bent pradinę įmoką, o paskui, kai iki metų pabaigos liko nedaug laiko, 2011 m. pabaigoje atvirai prašė nemokėti, o padarykite tai naujais metais. Juk kitu atveju nuo šio uždarbio įmonei tektų mokėti mokesčius. O mums koks skirtumas, nes viskas užsakyta ir viskas galioja!

Savaime suprantama, dėl susiklosčiusios situacijos susirašinėjimui ir skambučiams į Ukrainą išleista daugiau nei 20 USD. Nemalonios emocijos šiuo atveju nėra apmokestinamos.

Perspėjome M. Kulikovskį, kad jo gebėjimas bendrauti su klientais taps viešai žinomas. Jis iš karto nustatė, kad tuoj pat atliks pavaduotojo paklausimą dėl šių eilučių autoriaus. Įdomu, ką jis nurodys kaip pagrindinį kreipimosi į „liaudies tarną“ leitmotyvą? Gal jų nekompetencija ir grubumas? Klysti gali visi, bet ne taip dažnai ir atvirai, pakeliui vadindami save profesionalais. Būtent todėl rekomenduojame „Latina Travel“ palikti užkulisiuose. NESUSISIEKITE SU JOMIS, NES VISADA YRA GALIMYBĖ PASIRINKTI.

Ir, nepaisant to, mūsų atostogos buvo sėkmingos dėl nepaprastų Kubos pusės pastangų. Priimančioji kompanija „Havana Tour“ su mūsų grupe dirbusio gido ir vairuotojo akivaizdoje pasirodė puikiai. Pagarba ir pagyrimas žmonėms, kurie vertai atlieka savo darbą.

Komentarai (2) palikite komentarą

2 komentaras

Rodyti kitus komentarus …