Lūkesčiai buvo dideli, bet iš tikrųjų tai buvo visiškas nusivylimas!

Aš vis dar nesuprantu, kaip kelionės užsakymas gali būti toks sudėtingas ir paklaikęs. Man susidarė įspūdis, kad mane nuolat primetė, nors ne, aš esu jūsų klientas, jūs gaunate iš manęs komisinį mokestį už ekskursijos užsakymą, o jūsų darbas yra nukreipti mane nuo apmokėjimo iki dokumentų gavimo. Kaip buvo mano atveju:

1. Sumokėta už ekskursiją, tada skamba "už vandens parką papildomai mokama, jo atsisakyti negalima". Kodėl tai nėra nurodyta niekur svetainėje? Tai yra stabili priemoka, ji visada yra, jie galėjo šią informaciją nurodyti svetainėje.

2. Nekompetentingas užsakymo vadovas. Keliavau su drauge, kai kuriuose viešbučiuose 2 vyrai 1 kambaryje neapgyvendina. Paklausiau vadovo, ar konkretus viešbutis apgyvendina, atsakymas nuskambėjo „ar turite šį viešbučių sąrašą?“. Ar tu rimtai, ar turėčiau tai turėti? Ar aš kelionių agentas, ar jūs?

3. Bendravimas su klientais tiesiog šlykštus. Nusipirkome ekskursiją – tyla, turėjau pirmas paskambinti. Ekskursijos patvirtinimas – tyla, niekas nepraneša. Dokumentų gavimas ekskursijai – tyla, kol neskambinome, dokumentų niekas nesiuntė. Gauti reklaminį kodą taksi – tyla, niekas nesiunčia. Nors priminėme 2 kartus.

Ir visa kodel? Ekspeditoriaus darbuotojai fiziškai nespėja kokybiškai aptarnauti visų kelionių užklausų. Labai jaučiamas ribotas vadovų skaičius, pasamdžius 1 ar 2 vadovus tokios netvarkos nebūtų. Išvadas pasidarykite patys, bet kol kas rekomenduoju vengti farvaterio, yra daug alternatyvų, kur tikrai būsite tinkamai aptarnauti kaip klientas!

Komentarai (0) palikite komentarą

0 komentarus

Rodyti kitus komentarus …