Jokios turistinės pagalbos

Retai rašau nusiskundimus ir blogus atsiliepimus.Tik kai likau be pasirinkimo. Noriu perduoti nuoširdžius sveikinimus vienam Ukrainos turizmo operatoriui ???????? (TCC)

Gruodžio mėnesį savo klientams užsisakiau kelionę į Maldyvus už 11 700 USD. Į Shangrila Vilingili 5*DELUXE viešbutį. Ši kelionė turėjo būti „Turkish Airlines“ skrydis su persėdimu, kuris buvo užregistruotas agento biure 3 val. Operatorė patvirtino kelionę ir atsiuntė skrydžio duomenis, kur jungimas iš 3 valandų Stambule pavirto į 12 :) Sąlygas nustatiau taip, kad arba operatorius paima jiems normalų atgalinį bilietą kaip nurodyta sutartyje (sėdimų vietų buvo, bilietas buvo brangesnis 100 USD) arba mes atšauksime paraišką, nes niekas neskris su tokiu persėdimu.

Jie sutiko ir istorija tuo turėjo baigtis, BET prasidėjo įdomiausia.

Atvykę atostogauti turistai buvo apgyvendinti savo kambario kategorijoje, bet saaaamy otshib. Taigi jūs turite idėją: nuo kambario iki paplūdimio Maldyvuose reikia nueiti 1,5 km ???? Ir jie sakė, kad jei nori kategorijos su galimybe patekti į paplūdimį, reikia mokėti 600 USD už dieną, tai yra 4800 USD už 8 naktis????

Dėl to patys turistai vietoje susitarė, kad už 250 dolerių per dieną bus pervežti į kambarį prie paplūdimio.

Praėjo dar 2 dienos ir turistai man rašo, kad viešbutyje baisūs pusryčiai (kiaušinė ir blynai), vaisių nėra. Iš 5 viešbučio restoranų yra 1 bendras ir 1 baras. Niekas nevalo gultų ir čiužinių šalia kambario, juos nupučia vėjas ir jie guli ant grindų, o tada lietus aplieja ir toliau guli 2 dienas. Kondicionierius neveikė 2 dienas, remontavo tik 3 dienas.

Viešbučio vadovas ryte įeina nekviestas aptarti meniu. Ir daug kitų smulkmenų, kurios tikrai neatitinka 5 * Deluxe viešbučio. Manau, kad tie, kurie žino, kas yra prabangūs viešbučiai, supras apie ką kalbama, ypač jei už atostogas sumokėjo tokias sumas. Tuo pačiu turistai ne skandalizavo, o tiesiog objektyviai pasakė savo vertinimą, lygindami šį viešbutį su kitais tuose pačiuose Maldyvuose. Ir supratimas, kad jei jie atvyktų 3-4 *, tada nekiltų klausimų... Bet tai yra 5 * Deluxe už 12 tūkst. USD už 8 naktis tik su pusryčiais! Ir visa tai turistai turėjo vieną norą: persikelti į kitą viešbutį, jei niekas nepasikeis per likusias dienas.

Parašiau apie tai operatoriui ir žinote, ką jis atsakė: „Tai neįmanoma.

Parašykite viešbučiui, kad turistai vakare nepakabino netrukdymo ženklo, todėl buvo nepatenkinti rytine invazija. Arba smėlis ant gultų?

Tai yra, OPERATORIUS paėmė iš turisto nemažą pinigų sumą ir net nemano, kad reikia perteikti jų prašymus viešbučio vadovui !!!!

Ir kulminacija: kadangi Maldyvuose sezono metu labai dažnai lyja, turistai nusprendė atostogas pratęsti 3 dienoms ir paprašė manęs paprašyti operatoriaus išlaidų, susijusių su išvykimo perkėlimu iš sausio 17 į sausio 20 d. Operatorius man atsakė: datos keitimas yra 50 eurų asmeniui + pridedant prie tarifo 7000 UAH. Iš viso 17 000 UAH už Avia perkėlimą 3 dienoms. Bet tai reikėjo daryti iš Kijevo, o kadangi turistai atostogauja, paprašykite, kad kas nors atvežtų šią sumą į Kijevą.

O aš gyvenu Minske pastarąjį pusmetį ir nusprendžiau paskambinti į Turkijos biurą Minske ir pasiteirauti, ar galiu tai padaryti čia. Ir žinai ką? Datos keitimas šiuose bilietuose kainuoja 50 eurų. Jokių priedų nėra. Paklausiau ar iš principo gali būti toks papildymas? Jie sakė, kad negali.

Operatorius tiesiog norėjo užsidirbti papildomų 500 USD už bilietų datos pakeitimą :)

Štai tokia paslauga. Pagal šį scenarijų neaišku, kam šiai grandinei reikalingas operatorius, kuris atsisako spręsti savo klientų problemas.

Ir jų vadovas sako:

"Šiuo metu mes nagrinėjame jūsų skundus visiškai savanoriškai. Jūs esate atsakingi už viešbučio pasirinkimą savarankiškai."

Kad jų darbas baigėsi tame etape, kai gavo pinigus iš turisto ir visos tolimesnės problemos jų niekaip neliečia, o kadangi jie pasirinko viešbutį, tai čia grynai jų problemos ir jas gali išspręsti patys.

Neduok Dieve, net rezervuok Egiptą pas tokį operatorių.

Komentarai (0) palikite komentarą

0 komentarus

Rodyti kitus komentarus …