TUI yra veisiamas, tvirtas negatyvas

Užsakyta ir apmokėta kelionė likus mėnesiui iki atostogų, Turkija, Marmaris, Grand Cettia Hotel 4 *. Renkantis viešbutį lėmė teigiami garsių gidų ir turistams skirtų vietų atsiliepimai. Ukrainoje viskas buvo gerai, TUI Ukraine vadybininkė mums pasakė, kad viešbutis patvirtino rezervaciją, sumokėjome visą ekskursijos kainą, likus maždaug savaitei iki išvykimo gavo pilną dokumentų paketą: bilietus, draudimą, kelionės čekius, kurie nurodė užsakytą viešbutį. Bet atvykus į Turkiją, jau autobuse prie įėjimo į Marmarį, mūsų gidas Jurijus pasakė, kad buvome apgyvendinti kitame viešbutyje Luna Beach Delux, nes laisvų kambarių neturime, o šis viešbutis atrodo pats geriausias ir daugiau brangu ir skirtumo nemokėsime. Tačiau gido žodžiai buvo melas, nes pasirinkome viešbutį Luna Beach Delux, bet atsisakėme dėl blogų atsiliepimų apie jį.

Įėjus į viešbutį Luna, ėmiau įrodinėti gidui savo poziciją, kad tai "skyrybos" ir apsistojimas Luna Beach Delux, mes griežtai prieš, bet į visus mūsų prieštaravimus gidas Jurijus atsakė, kad mūsų viešbutyje Grand Cettia Hotel 4 * niekas mūsų nelaukia, tu neturi išeities. Atvykę vėlų šeštadienio vakarą turėjome susitaikyti su situacija ir Luna Beach Delux buvome sustiprinti pažadais rytoj susitarti su mūsų viešbučio vadovu. Sekmadienį, arčiau vidurdienio, pavyko susitikti su viešbučio gide Elena, tačiau ji nenorėjo klausytis mūsų problemos, argumentuodama, kad dabar užsiima kelionių pristatymu ir pardavimu kitiems turistams. Ramiai laukėme, kol ji padarys kasą ir papasakojo apie mūsų situaciją.

Išklausiusi mus, Olena pasakė, kad dabar nieko negali padaryti, nes sekmadienį pagrindinis biuras nedirba ir pažadėjo, kad pirmadienio rytą ji tuoj pat išspręs mūsų reikalą su biuru ir paprašė ateiti pas ją po 12 val. 00, o kol kas matosi su viešbučiu, gal pakeisi požiūrį ir liks čia, ką ir pradėjome daryti.

Nesame reiklūs žmonės, o tai, ką išgirdome ir pamatėme Luna Beach Delux, apskritai mus tenkino, net nesąmoningai nusprendėme čia likti, kad nesugadintume savo atostogų sužinoję apie santykius su TUI. Pirmadienį, kaip buvo sutarta, susitikome su Elena, tačiau ji mums nepasiūlė problemos sprendimo, po to pradėjome su ja kalbėtis aukštais tonais ir tik tada ji paskambino į pagrindinį biurą Antalijoje, pranešė apie mūsų problemą.

Po skambučio Elena mums pasakė, kad visi stengiasi mus nugalėti, ir vėl paprašė palaukti. Suprasdamas, kad sugaištame tik valandą, jau pasiūliau, kad mums kompensuotų tik skirtumą tarp viešbučių kainos (tai 3000 UAH) ir graiko su jumis. Elena pažadėjo informuoti mūsų vadovybę apie sprendimą ir dėti pastangas jį įgyvendinti. Kitą dieną vėlgi nebuvo pasiūlymo dėl sprendimo mums TUI ir niekas nenori mūsų klausyti, ir apskritai grįžus į Ukrainą galima kreiptis į savo skundus.

Taip ir nutiko, iškart po atvykimo nuėjome į mus atsiuntusį biurą (filialas Nr. 12, Dream town 2) ir galiausiai gavome kompensaciją, bet ne tik su labai neigiamais įspūdžiais ir emocijomis. Apibendrinant noriu pasakyti, kad jie tiesiog bandė su mumis išsiskirti, manydami, kad nepatyrę turistai nereikalaus kompensacijos.

Komentarai (0) palikite komentarą

0 komentarus

Rodyti kitus komentarus …