po apmokėjimo paprašė papildomų pinigų

Naudojau šią agentūrą du kartus ir abu kartus nuvylė. Vyrauja ir klesti profesionalumo trūkumas ir bet koks dėmesys klientui. Aprašysiu plačiau. Pirmą kartą su agentūra susidūriau pirkdamas kelionę autobusu į Bulgariją per agentūrą alėjoje. Goloseevsky 70, Olga Kartseva. Jau atėjome su prašymu dėl tam tikro viešbučio, tad kelionių agento užduotis buvo pasirūpinti mums pervežimu. Atvykome į kelionių agentūrą, Olga monitoriuje parodė autobuso schemą, pagal schemą išsirinkome savo vietas (schemoje buvo nurodyti net televizoriaus ekranai, o detalesnės diskusijos metu Olga kone įvardijo modelį). autobusu ir, žinoma, užtikrino aukštus autobusų standartus tokioms ilgoms kelionėms). Kai atėjo išvykimo iš Kijevo diena, „patogiai“ įsitaisėme savo vietose, nes mūsų vietos jau buvo skirtos kitiems keleiviams. Be to, autobusas, dėl kurio susitarėme, ir tas, kuriuo iš tikrųjų keliavome, labai skyrėsi vienas nuo kito. Nebuvo televizoriaus ekranų, o su jais tinkamas kondicionierius (kartais buvo šalta iki siaubo, kad net pūkinės striukės negelbėjo, kartais labai karšta), bet buvo sugriuvusios sėdynės ir minimalus tarpas tarp sėdimų vietų, dėl kurių ilga 34 valandų kelionė buvo nepamirštama. Grįžtant mums buvo paskirta susitikimo vieta ir laikas turistų vadove. Autobusas atvažiavo po 3 valandų (o lauke žiema ir šalta). Kai autobuso vairuotojui išreiškėme savo suglumimą, jis mums pateikė savo atvykimo į viešbučius grafiką, kuriuo remdamiesi supratome, kad vairuotojas nevėlavo. Tiesiog mūsų atmintinė neatitiko vežėjo tvarkaraščio. Taigi čia verta atskirai padėkoti Olgai už budrumą ir dėmesį detalėms. 3 valandos šaltyje laukiant iki kelionės atgal prisiminsime ilgam. Atvykusi į Kijevą nusprendžiau, kad dėl ekskursijų kreiptis į „Eime su mumis“ nebeverta.

O dabar vėl atėjo atostogų metas, su draugais vykstame į Juodkalniją, nakvynę susitariame atskirai, reikėjo tik bilieto. Vėl kreipėmės į „Eime su mumis“, nes pagalvojau, kas gali būti sudėtinga atliekant tokią paprastą, iš pirmo žvilgsnio atrodytų, operaciją kaip lėktuvo bilieto pirkimas. Bet ne, ir čia iškilo sunkumų, labai apgailestauju. Mums buvo išrašyta sąskaita faktūra, o su ja ir sutartis, kurioje nurodyta mokėjimo suma. Pinigus išsiuntėme pagal deklaruotą vertę ir jau iš džiaugsmo, kad bilieto pirkimo klausimas buvo uždarytas, jau pamiršome pagalvoti apie bilietus. Tačiau kitą dieną mums perskambina agentė (Irina Vasina) ir praneša, kad pasikeitė užsakymo suma. Gana keistas požiūris, aš iš karto pastebėsiu, ir aš dar niekada su tokiu nebuvau susidūręs. Mano supratimu, jei klientas sumokėjo deklaruotą sumą, gavo pasirašytą sutartį ir čia baigiasi jo pareigos, atsakymo iš bendrovės „Come with us“ kelionių agentų adresu Geroev Stalingrada 8. Be to, m. aiškindamasi situaciją, direktorė Olga man pasakė, kad pabrėžė, kad jie vis dar buvo labai sąžiningi su manimi, arba galėjo mane pasodinti į kitą skrydį ir pasakyti, kad man reikalingas skrydis atšauktas. Ar tai daro kelionių agentūra? Todėl, gerbiami turistai, noriu tik perspėti, kad ir jums gali nutikti tas pats - žiemą gatvėje laukti autobuso tris valandas, žadėtojo neatitinkantis transportas, kainos pasikeitimas. kelionės / bilieto, sumokėjus už ją ir susitarus dėl kainos. Sėkmės visiems, o tik teigiamų emocijų ir pasitenkinimo jausmo iš kelionių agentūros „Eime su mumis“ darbo, o agentūrai tik linkiu tobulėti (jei tik yra noro), kad Jūsų klientai liktų patenkinti jūs ir yra noras dar kartą su jumis susisiekti.

Komentarai (0) palikite komentarą

0 komentarus

Rodyti kitus komentarus …