Aptarnavimas ir kokybė 0!

Kelionių agentūra gal ir gera, bet vienas darbuotojas per porą metų gali sugriauti visą įmonės reputaciją.

Pasisekė ar nepasisekė susisiekti su šiuo biuru. Ateityje tikėjomės, kad problemų su jais nebebus, bet jie klydo. Mano patirtis – daugiau nei 10 metų bendravimas ir sėkmingi kelionių pirkimai bei daugiau nei 12 kelionių su skirtingais, kartais nuolatiniais kelionių agentais. Viskas prasidėjo nuo to, kad tam tikra darbuotoja Tatjana Zimudra bandė mus apgauti su kompleksinės kelionės kaina, kuri buvo sutarta jau prieš atvykstant į kelionių agentūrą. Atvykusi, lyg kažkas galvoje pasikeitė, arba atsisakė rezervuoti kainą, arba pasakė, kad negali to padaryti, apskritai neigiamai. Apskritai manome, kad tokioje nuostabioje šalyje išgyvensime brangiai. Bet pakelti kaštus 70 dolerių dėl to, kad vadybininkas apsisuko ir pamiršo mokamą paslaugą, ima apsimetinėti, kad ją vis tiek reikėtų įskaičiuoti mūsų sąskaita - tai buvo nemandagumas. Gerai, susiderėjo su jų direktoriumi. Po to buvo pasirašyta sutartis, prasidėjo linksmybės. Visi prašymai viešbučiui dėl informacijos patikslinimo buvo pateikti likus 4 savaitėms iki kelionės į turą, viskas, ką Tatjana galėjo pateikti per 4 savaites, buvo nuoroda į viešbučio puslapį, į kurį vyksime - atas paprastas. Žmogus ne tik niekuo nesidomi savo industrijoje, bet ir nedaro to už klientus už klientų pinigus. Už savo pinigus skambinau į Kubą ir man viešbutyje viską smulkiai papasakojo. Agentas negali pateikti normalaus prašymo? Jei agentas rupūžė spaudžia paskambinti į viešbutį ir sužinoti visą turistams skirtą informaciją, tai jie jau galėjo sužinoti iš Kelionių organizatoriaus. Bet to nebuvo, mes tinginiai. Jie uždavė išsamius klausimus apie skrydžius, apie vizas, apie situaciją su mūsų vizomis, kai buvo pasiruošę - ne vieną atsakymą visą laiką: Informacija apie skrydžius buvo pateikta taip: Išvykimas šiuo metu, atvykimas tuo metu, ir atgalinis maršrutas. Arba „Pasiaiškinsime“, „Rytoj atsakysiu“, „Po 14-os informuosime“ – ir tyla, porą dienų nėra atsakymo. Ir dar keliolika tokio pobūdžio frazių. Nusprendžiau įdarbinti Kelionių organizatorių, per kurį skrendame – smulkiai pasakė: „Jūsų vizos paruoštos, jas galite atsiimti rytoj po 13 val.“, „Jūsų bilietai bus paruošti po 2 dienų, ateik, pasiimk“, "Skrydis trunka tiek daug ir tiek, yra kažkas, kad yra persėdimai" - tai yra Kelionių organizatoriaus pareiga - kompanija, kuri mumis ne itin rūpinasi, nes pasirašėme sutartį su kelionių agentu. 4 savaites pragariško kankinimo, pasigailėjo įmonės, bet veltui - reikėjo paimti pinigus ir atiduoti normaliai įmonei, kuri vertina klientus, gerbia tai, ko klientai prašo.

???? Bet tuo viskas nesibaigė! Kai atėjo laikas registruotis į skrydį, paaiškėjo, kad mūsų bilietai negalioja! Pradėjus skambinti kelionių agentūros direktoriui ir tvarkyti, paaiškėjo, kad operatorė davė rezervaciją, kurią atšaukė po prašymo išduoti vizą, o dokumentų paketo nepakeitė. Turėjau sėdėti ten, kur buvo vietos.

Bet dar įdomiau, kad atvykus į viešbutį (po dienos kelyje) viešbučio registratūroje buvo pasakyta, kad mūsų rezervacija negalioja. O už savo pinigus turėjome paimti numerį, kol situacija išsiaiškinta. Susisiekėme su operatore, kelionių agentūros direktore ir mūsų vadove Tatjana. Tatjana atsakė, kad turi oficialią poilsio dieną, o kitą dieną ji spręs šį klausimą! O mes išskridome pusę pasaulio, neaišku kur, ryšio ir interneto beveik nėra, o tavo vadovas tau atsako: „Rytoj“. Koks tai jausmas?

Smagu, kad susisiekė įmonės direktorius, susisiekė su operatoriais ir su atsiskaitymu išsprendė, pinigai už kambarį buvo grąžinti. Tačiau priežastis niekada nebuvo paaiškinta, kodėl taip atsitiko. Atsiprašymo nesulaukėme nei iš Tatjanos, nei iš kelionių agentūros direktoriaus. Iš Tatjanos aišku, kad jų nebus - šis žmogus niekada nepripažins savo klaidų ir yra prisotintas pasididžiavimo. Ir viskas yra taip, kaip turi būti.

Beje, kai kalbėjomės su direktore apie Tatjanos profesionalumo stoką, ji taip pat neatsiprašė už paslaugą, o pasakė vienintelį dalyką, kad Tatjanai priekaištų dar nebuvo.

Ir neduok Dieve, kas nors jo gyvenime susisiektų su agente TATYANA ZIMUDRA. Venkite, jei vertinate savo laiką, būsimas atostogas ir malonumą nuo tyčiojimosi, niekšiško ir žemo lygio pseudoprofesionalumo.

O aš labiau esu firmoje „Eime su mumis su koja“.

Komentarai (0) palikite komentarą

0 komentarus

Rodyti kitus komentarus …