Nerekomenduoju!

Neseniai manęs klausė, per ką mes užsakome ekskursijas. Ir aš pasakiau „Ateik su mumis“. Paskutinį kartą tai buvo filialas Nepriklausomybės aikštėje. Pagyriau juos ir net daviau telefono numerį, dėl ko dabar labai gailiuosi, nes mano nuomonė apie „Eime su mumis“, o juo labiau apie jų atšaką Maidane kardinaliai pasikeitė.

Kijeve yra daug mažų kelionių agentūrų, kainos ten paprastai yra 5-8% mažesnės nei „Eime su mumis“. Ekskursijos paskaičiavimai siekia dešimtis tūkstančių grivinų, o skirtumas yra labai įspūdingas. Bet nusprendžiau vis tiek naudotis paslaugomis Eikime su mumis. Pagalvojau, kad Let's go with us yra rimta įmonė, tinklas su tūkstančiais filialų, kad permokėdami mokame už kokybišką aptarnavimą, gerą aptarnavimą ir pasitikėjimą, kad viskas bus gerai. Taip pat turėjau malonią patirtį dirbdama su jais, nuostabią vadybininkę Pečersko agentūroje, kuriai pavyko rasti tai, ko noriu, ir už nuostabią kainą. Užsisakiau per ją 3 kartus. Bet, mano nelaimei, ji išėjo į pensiją. Kreipdamasis į Einam toliau, susidūriau su labai aplaidžiu darbuotojų požiūriu, siunčiamas viešbučių sąrašas arba pirmieji, kurie pasitaiko, arba tų, kurie jiems naudingi. Jūs skambinate, išreiškiate savo reikalavimus, paprašote, pavyzdžiui, smėlio paplūdimio ir iki 60 km nuo oro uosto. Jie man sako, kad vadovas specialiai parinks man ekskursiją!! Ir baigiu viešbučių sąrašą su akmenukų paplūdimiu ir apie 100 km nuo oro uosto. Ir tada man perskambina ir klausia, na, kaip pasirinkai? Kartais giria tai, ko nereikia girti, pagiriamieji darbuotojo atsiliepimai labai skiriasi nuo turistų atsiliepimų internete. Dėl to, kai paskutinį kartą pradėjau ieškoti viešbučio pati, tada svetainėje paklausiau vadybininko, man perskambino maloni mergina ir greitai surado tai, ko man reikia. Žmogus tikrai manęs klausėsi ir sunkiai dirbo.

Žiemą pirkome ekskursiją pagal išankstinio rezervavimo akciją. Ekskursijos kaina 1802 eurai, tai tuo metu buvo 60200. Už rezervaciją sumokėjau pusę, o likusią dalį reikėjo sumokėti iki gegužės 16 d. Artėjant mokėjimo dienai man perskambina vadybininkė ir liepia nepamiršti atsiskaityti ir kad dabar suma mažesnė, nes euro kursas labai krito. Man buvo pareikšta skola 23500 (vietoj 30200). Euro kursas tikrai ženkliai krito, aš pats neapsidžiaugiau, kad įsigijome turą žiemą, suprasdami, kad dabar tai mums kainuos daug pigiau. O štai tokia „dovanėlė“. Vadovė perspėjo, kad ji ten nebedirba ir užmokestį ims kita mergina. Nuėjau ir sumokėjau. Sakė viskas gerai, laukite dokumentų arčiau skrydžio.

Po savaitės man paskambina iš agentūros ir liepia važiuoti sumokėti skolos. Bet kaip aš sumokėjau? Perskambinu vadybininkui (tam, kuris pasiėmė ekskursiją). Ji man duoda paraiškos numerį ir sako – tu gali pasitikrinti, ar tavo kelionė apmokėta, agentūros komisiniai gauti, tik nori išmušti daugiau pinigų. Po jos viršininkas skambina iš biuro Maidano 4, reikalauja papildomai sumokėti iki tos sumos, kuri buvo elektroninėje sutartyje, sako, kad ta vadovė buvo išspirta ir ji iš viso neturėjo teisės man nieko perskaičiuoti. Na, ne cirkas? Neatėjau pas juos su reikalavimu perskaičiuoti. Sumokėjau laiku tiek, kiek buvo liepta. Prieš tai nepirkome turo iš anksto užsisakę, pirkome daugiausiai likus mėnesiui iki išvykimo. Pasirodo, vadovas išeidamas nusprendė „suerzinti“ viršininką mano sąskaita? O kas tada „Eime su mumis“ apskritai dirba?

Taip, aš viską suprantu, yra negarbingų žmonių, yra žmogiškasis faktorius. Bet aš tikiu, kad įmonė, kuri vertina savo reputaciją, neperkels savo darbuotojų dūrių ant kliento. Be to, mano atveju tai net ne nuostolis, o tiesiog prarastas pelnas. Tie, kurie man skambino iš Maidano filialo, net nesivargino atsiprašyti ir normaliai aptarti situacijos, tiesiog reikalavo papildomai sumokėti 8 tūkst. Už tokią paslaugą susisiekus sumoku brangiau Einam su mumis? Mano skambutis į karštąją liniją „Eime su mumis“ nieko nedavė, man pagrūdo elektroninę sutartį ir tiek. Kaip suprantu, jie neturi konkretaus viršininko. Tiesiog krūva nedidelių biurų, kur kiekvienas yra sau viršininkas. Bet jei kas nors negerai arba tokioje kvailoje situacijoje kaip mano, visada kaltas klientas. Pagrindinis darbuotojų tikslas – paimti kuo daugiau pinigų, bet dirbti mažiau. „Eime“ pas mus dirba ne profesionalai, o kas, kam irgi normalu šitaip „juokauti“.

Esmė tokia. Niekada daugiau niekam nerekomenduosiu.Ateik su mumis. Jų paslaugos nevertos pinigų ir dar gali pasitaikyti daug netikėtumų, kuriuos klientas susigrėbs pats. Už turą dar nesumokėjau papildomai, bet suprantu, kad neturiu kito pasirinkimo. Pegas turistas man dokumentų neduos, Maidane esantis filialas be papildomo mokėjimo irgi neduos. Tinklo reputacija čia nekyla. Na, kaip sakoma, čiulptukai ne mamutai, jie neišnyks. Ir žmonės toliau kreipsis į „Eime su mumis“, kol susidegins. Štai tau Europos Ukraina! Visa tai labai liūdna.

P.S. Ar kas nors gali rekomenduoti gerą kelionių agentūrą Kijeve?

Komentarai (0) palikite komentarą

0 komentarus

Rodyti kitus komentarus …