Turime prieštaringų jausmų apie paslaugą.

Kreipiausi į šią įmonę, savo pasirinkimą pagrįsdamas klientų atsiliepimus ir įvertinimus čia.

Ekskursijos užsakymo ir pirkimo procesas vyko su savais niuansais, kurie greitai buvo išspręsti. Tai nėra kritiška. Gavęs į rankas bilietus ir kuponus, priešpaskutinę dieną iki ekskursijos pabaigos kalbėjausi su savo vadybininku dėl kilusių klausimų. Jei jų nebūtų kilę, manau, kad taip, tada mano bilietų ir kuponų gavimo etape dialogas būtų baigtas visiškai. Į iškilusius klausimus apie personalą ir galimus problemos sprendimus vadovas atsakė maždaug taip: „Ar tu rimtai? Čia Egiptas, ten toks požiūris į visus, juolab kad rytoj išvažiuoji. Tada vis dėlto pavyko pasiekti, kad problema kažkaip būtų išspręsta. Vadybininkas paprašė parašyti atsiliepimą, kurį atsiųsčiau kelionių organizatoriui. Parašiau vadybininkui atsiliepimą, kas nutiko toliau ir ar pateko pas kelionių organizatorių, lieka paslaptis. Arba aš sukėliau tokį neigiamą vadovo požiūrį į mane, arba vadovas tiesiog turi tokį požiūrį į klientus. Bet kuriuo atveju nemanau, kad klientai nusipelnė tokio elgesio, juk bendravimas ir bendravimas su jais yra vadovo darbas. Galiu drąsiai teigti, kad ne visi kelionių agentūros darbuotojai tokie (remiantis man gerai pažįstamų žmonių atsiliepimais). Buvo klaidinga manyti, kad vieno vadovo atsiliepimai atitinka kitus. Tai gali būti pavienis atvejis tarp kelionių agentūros darbuotojų. Bet kaip visi puikiai žino, musė tepalu sugadina statinę medaus.

Nebestabdysiu šios kelionių agentūros pasirinkimo, kad blogiausiu atveju dar labiau nenusivilčiau.

Komentarai (4) palikite komentarą

4 komentaras

Rodyti kitus komentarus …