Visiškai ne į klientą orientuota paslauga

Turėjau užsisakyti keliones artimiausioms dienoms, tai yra, mano atveju, efektyvumas buvo didelis prioritetas. Svetainėje išsirinkau viską (miestą, viešbutį), palikau užklausą, tereikėjo perskambinti ir, grubiai tariant, susitarti dėl apmokėjimo, man net nereikėjo nieko pasirinkti. Ilgai neskambinau, nutariau perskambinti, kad greičiau būtų. Jie pažadėjo, kad mergina, kuri užsiima mano nurodymu, ateis į darbą per valandą ir perskambins. Neperskambino. Skambinau antra karta pasitikslinti, vėl žadėjo, kad per kelias valandas perskambins. Trečią kartą, kai paskambinau vakare, mergina nenoromis nukreipė skambutį pas kažkokį kitą specialistą, kuris kvailai nekėlė ragelio. Po to jie tiesiog nustojo atsiliepti į skambučius. Vis dėlto po kiek laiko jie nusiteikę man perskambinti ir, tarsi darydami paslaugą, pradėjo ten ką nors daryti.

Rezultatas:

- sugaištas laikas, kuris man buvo labai kritiškas

- absoliutus nesidomėjimas klientu, man apskritai susidarė įspūdis, kad jie mane kvailai sušaldė

- pasižada 3 kartus, kad ruošiasi perskambinti ir neperskambinti, o paskui kvailai nustoja kelti ragelį - tai jau apgaulė ir kliento laiko švaistymas

Teisybės dėlei noriu atkreipti dėmesį, kodėl įdėjau 3, o ne 1, prieš tai vieną kartą užsisakiau ekskursiją iš šios kelionių agentūros ir to neįvyko. Šiandien turime tai, ką turime.

Komentarai (2) palikite komentarą

2 komentaras

Rodyti kitus komentarus …