Aptarnavimo lygis užmuša gerą atostogų patirtį

Kelionę pirkome per kitą kelionių organizatorių, kuris greitai viską sutvarkė, leido išsirinkti patogų skrydį ir pasakė, kad Juodkalnijoje mūsų priimančioji įmonė bus LjuboSvit. Iš pradžių viskas buvo gerai – mus pasitiko oro uoste su užrašu, autobusu nuvežė į viešbutį ir iškart perspėjo, kad įsitaisykime, palikime daiktus ir tuoj pat vyksime į susitikimą, kurį surengs gidė su galimų ekskursijų paskelbimas.

Su vyru buvome labai pavargę, todėl nusprendėme likti kambaryje ir pailsėti. Vakare nusileidome į viešbučio restoraną, kuriame išsamiai susipažinome su galimomis ekskursijomis (visa informacija lieka aplanke ir ją galima peržiūrėti bet kada). Kitą dieną parašė gidei, kad išsirinko keletą pasiūlymų ir norėtų sužinoti kainas bei planuoti kada visa tai padaryti. Mūsų gidas Olegas operatyviai atvyko į viešbutį, išklausė, kad pasirinkome 7 variantus (dažniausiai jie renkasi 2-3 variantus, jo paties žodžiais tariant), pasakė, kad viską suorganizuos ir jei sumokėsime už viską iš karto suteikite mums 15% nuolaidą (nors dažniausiai suteikia ne daugiau kaip 10%). Mes su vyru iškart susigėdom ir pasakėme, kad pagalvosime.

Tą pačią dieną vaikščiojome po miestą ir palei paplūdimį, vietinės kelionių agentūros (o jų yra beveik kiekviename žingsnyje) davė mums savo brošiūras, kuriose kainos buvo beveik vienodos ir mažesnės nei mūsų "šeimininkas" šalia. 30%, net atsižvelgiant į kai kurių įėjimo bilietų priemokas, kurios nurodytos brošiūrose atskirai ir neįskaičiuotos į ekskursijos kainą. Iš karto tapo aišku, kodėl pirmas susitikimas turėtų būti surengtas iškart po atvykimo ir motyvuotas iš karto susimokėti už ekskursijų paketą....

Kol diskutavome su Olegu apie ekskursijas, iškilo klausimas dėl vakarienės atšaukimo (kurią sumokėjome Kijeve), jis pasakė, kad tai išspręsta, sutiks, kad mums būtų grąžinti pinigai ...

Natūralu, kad ekskursijas užsisakėme iš vietinės kelionių agentūros (nesigailėjome). Nors vėliau išgirdau, kaip Olegas „apdorodavo“ sekančius turistus, sakydamas, kad viską reikia užsisakyti tik pas jį (ekskursijos, automobilių nuoma, motoroleriai...), kadangi vietiniai gyventojai labai gudrūs, gali apgauti ir ne. gali padėti susigrąžinti pinigus...

Kai vėl susisiekiau su juo su klausimu dėl paskutinių trijų vakarienių atšaukimo (pirma, norėjome paskutines tris dienas pakeliauti pakrante ir papietauti įvairiose gražiose vietose, o antra, tiesą pasakius, tai tiesiog nebuvo skanu), iš pradžių jis man tiesiog neatsakė , visiškas nepaisymas .... Kai parašiau pykčio kupiną žinutę, kad esu jam labai dėkinga, kad sugadino atostogas, jis man atsakė, kad, pasirodo, gali man padėti atšaukimas tik tuo atveju, jei užsisakysiu ekskursijas - jis taip pat nusprendė pritaikyti šantažą tokiam puikiam sutikimui...

Restoranas man pasakė, kad galite bet kada atšaukti vakarienes su grąžinimu, jei Olegas jiems paskambins (jie sutinka, priežastis jiems nėra svarbi) ...

Dieną prieš išvykimą vėl parašiau jam žinutę, kad sužinočiau informaciją apie persėdimą ir skrydį, kaip bebūtų keista, niekas man vėl neatsiliepė (buvau prisijungęs, pamačiau žinutę).

Su tuo pačiu klausimu kreipėmės į viešbučio administratorę, ji sakė, kad dažniausiai palieka informaciją aplanke, bet ten irgi nebuvo, administratorė paskambino Olegui ir pasakė, kad paliko informaciją kažkokioje skelbimų lentoje ir paaiškino kur , paaiškėjo, kad skrydis buvo atidėtas ....

ir iskart po skambucio - as irgi sulaukiau atsakymo....

Labai ačiū už malonią patirtį!!!

Komentarai (0) palikite komentarą

0 komentarus

Rodyti kitus komentarus …