Nepatenkinamas požiūris į klientą

Noriu palikti apžvalgą apie kelionę į Kamyanets-Podilsky Naujiesiems metams nuo 2019-12-29 iki 2020-02-01. Ekskursijos organizavimas yra aukščiausios klasės. Viskas laiku, tiksliai ir pagal grafiką. Viešbutis puikus, ekskursijos įdomios, gidė Galina visada susisiekia. Ir tai nenuostabu, nes keliones iš „Ilsėkis visiems 100“ perku jau ne pirmą ir ne pirmus metus (su jomis keliauju po Ukrainą daugiau nei 6 metus). Stebino dar kažkas. Būtent neprofesionalus Charkovo biuro vadovo požiūris į klientą. Perkant ekskursiją lapkričio 14 d., vadybininkės Karinos paprašiau pasižymėti, kad šoninės sėdynės traukinyje man netinka, nes. skauda nugarą. Vadovė prisiekdama patikino, kad šoninė sėdynė neįtraukta, ir padarė pastabą savo sutarties kopijoje. Įsivaizduokite mano nuostabą ir pasipiktinimą, kai 02.01 d., lipdamas į traukinį, radau, kad turiu šoninę sėdynę. Tie. likus 49 dienoms nusipirkti bilietą, turėdamas įrašą sutartyje apie negalėjimą važiuoti ant šoninės sėdynės, vadovas nepaisė mano, kaip klientės, interesų. Ir jei nebuvo kitų bilietų, vadovas turėjo mane apie tai įspėti, galbūt aš pats galėčiau nusipirkti bilietą. Taigi, kas atsitiko dėl to: kai kurie darbuotojai rengia puikias keliones, reklamuojasi, pasirenka gidus, ir visa tai yra aukšto lygio. O kiti darbuotojai * visą šį darbą valgo nežiūrėdami į klientą. Bet nieko pakeisti negalima, išskyrus mano požiūrį į kelionių agentūrą „Ilsėkis už 100“ ir labai atsiprašau, kad pokyčiai į blogąją pusę. Išvada: Charkovo biure „Poilsis už 100“ požiūris į klientą yra „mes dulkiname jus“, todėl būsimi keliautojai būkite tam pasiruošę. Nuostabios kelionės įspūdį visiškai sugadina įmonės darbuotojų nepaisymas.

P.S. Paskambinau vadybininkei Karinai, per kurią užsisakiau ekskursiją, ir gavau paaiškinimą, kad plėtros skyrius, užsiimantis bilietų pirkimu, neatsižvelgė į Karinos jam pateiktą informaciją. Į vadovo pareigas, matyt, neįeina palydėti klientą iki kelionės pabaigos, o į vystymo skyriaus darbuotojų pareigas – atsižvelgti į kliento pageidavimus.

Ir taip, su manimi kambaryje gyveno moteris, kuri taip pat buvo prisiekusi, kad traukinyje nebus šoninės sėdynės. Tačiau ji taip pat, kaip ir aš, turėjo bilietą į šoninę sėdynę. Ir taip, niekas jos taip pat neįspėjo. Taigi situacija akivaizdžiai nėra atsitiktinė, o įdėta į srautą: „paimame visus turimus bilietus, išdaliname juos klientams, o tada leidžiame jiems patiems išsiaiškinti“.

Komentarai (2) palikite komentarą

2 komentaras

Rodyti kitus komentarus …