Prasčiausias aptarnavimas, kokį esu matęs

Nusipirkau ekskursiją Užkarpatėje 2 asmenims.

Iš anksto sumokėjau 1000 UAH už kupė bilietus, nes mano vyras yra kitos šalies pilietis ir norėjau sudaryti kuo patogesnes kelionės sąlygas.

Dieną prieš išvykimą agentūra man davė bilietus tik į Lvovą, o atgalinius bilietus liepė pasiimti Lvove pas gidė.Atvykus į Lvovą, kai paklausiau gidės apie bilietus, ji išpūtė akis ir pasakė. kad ji neturėjo supratimo nei aš sakau.

Tada visi su grupe išvykome į Užkarpatę ir dėl daugelio priežasčių nebebuvo galimybės paskambinti agentui. Manėme, kad šią problemą išspręsime atvykę į Lvovą

Išvykimo dieną iš Lvovo namų į Charkovą (išvykimas 17-40 val.), 10 val. skambinu į agentūrą ir ramiai klausiu kur, iš ko ir kada galiu pasiimti bilietus. Vadovė paklausė mano pilno vardo ir gimimo datos ir pasakė, kad iki 13:00 atsiųs juos per Viber ir iš karto perskambins. Laikrodis turbūt buvo 11-40, nusprendžiau nelaukti atsakymo ir tiek laukti ir paskambinau į agentūrą, kodėl taip ilgai užtrunka 2 nuotraukų atstatymas per Viber. Man jau atsakė kitas vadovas, kuris vėl pradėjo klausinėti mano vardo ir gimimo datos. Pasikalbėjome ir vadybininkė pasakė, kad greitai perskambins. Apskritai skambinau jiems gal kokius 4 ar 5 kartus iki to momento, kai supratau, kad liko mažiau nei 3 valandos iki traukinio išvykimo ir reikia kažką daryti, nes mano vyro viza buvo atidaryta dar 2 dienas. Tai yra, jos vyrui jau gali kilti rimtų problemų su Ukrainos ambasada.

14:00 vėl skambinu į agentūrą ir kai vėl 5 ar 6 kartus paklausia vardo ir gimimo metų, esu, kaip sakoma, „išnešta“. Šis vadybininkas pašaipiai manęs paklausė „kodėl tu toks nervingas??? Nusiramink!" Kas nutiko toliau, nesunku atspėti! Arba Kirilas, arba Igoris vis dar bandė kažką loti, į ką gavo labai suprantamą atsakymą ir grasinimą netekti licencijos ir pan.

Tada jis pasakė, kad po 2 valandų turėsiu bilietus per Viber.

Gerai, laukiu dar valanda, pusantros ....... Nieko negavus per Viber, skambinu dar karta. Laikas 15-40 (traukinys išvyksta 17.40!!!) Vėl kalbu su naujuoju vadovu. Vėl girdžiu šiuos sušiktus klausimus apie savo gimimo datą ir pan.

Beje, visi šie nevadovininkai sėdi viename kambaryje ir tikriausiai jau žinojo, kas atsitiko. Šiurkštumas ir pašaipa, su kuria jie kalbėjo, buvo tiesiog nuostabu! Tokio neprofesionalumo gyvenime nesu patyrusi!

Trumpai tariant, po to, kai aš šimtąjį kartą šaukiau savo vardą ir pavardę, jie vėl man sako, kad greitai viskas bus padaryta.

16-15 Viber dar nieko........ Skambinu dar kartą ir po 15min man atsiunčia 2 bilietus, ant kurių pastebiu, kad bilietų pirkimo laikas yra 16-31 ir 16-36 val. jie buvo nupirkti iškart po paskutinio mūsų pokalbio pabaigos, o iki traukinio išvykimo buvo likę apie 45 minutes.

Gerai, tada mes einame į mašiną ir........ "O, dievai!!!" Automobilis yra rezervuota sėdynė. Charlesas!!!!!!! Ir be to, jokio oro kondicionieriaus! 26 valandos smirdančioje rezervuotoje sėdynėje su uždarytais langais ir 40 laipsnių karščiu!!!!!

Atvykę į Charkovą su vyru nuėjome tiesiai į agentūrą,

Iš pradžių norėjau sudaužyti visą šitą postą su visais vadovybei, bet nusprendžiau, kad man užtenka viso to streso, kurį, jų dėka, patyriau. Tiesiog norėjau pažvelgti į šiuos intelekto įžeistus veidus ir pasiimti pinigus už nepanaudotą kelionę kupė.

Po to, kai jie man grąžino pinigus ir paklausė „kodėl tokia situacija išvis susiklostė?“ Man buvo atsakyta, kad kalti Vasja, Kolia, Dima, bet jie neturi su tuo nieko bendra. Štai kaip pasitikėti šiais žmonėmis organizuojant keliones???

Beje, niekada nesulaukiau atsiprašymo.

tai turbūt ir viskas.

Nuoširdžiai tikiuosi, kad mano apžvalga padėjo atskleisti vaizdą apie tai, kas yra šis biuras ir jame dirbantys žmonės.

Komentarai (0) palikite komentarą

0 komentarus

Rodyti kitus komentarus …