Neprofesionalus ir grubus klientų aptarnavimas

Pirmą ir paskutinį kartą važiavau su Vedi Tour. Itin neprofesionalus ir grubus klientų aptarnavimas. Užsakiau keturias ekskursijas Kijeve, įskaitant Česky Krumlovą ir Glubokos pilį virš Vltavos. Kupone ši ekskursija buvo užregistruota spalio 29 d. Nuvažiavome su dukra, iš anksto pasižiūrėjome nuotraukas, prisiderinome. Kai autobusas išvyko, buvau šokiruotas, kai gidas pranešė, kad vietoj Glubok per Vltavą važiuojame į Orliko pilį. Paaiškėjo, kad spalio 29 dieną Glubokoje prie Vltavos buvo numatyta poilsio diena – po nacionalinės šventės, kuri švenčiama 28 d. Tai vyksta metai iš metų. Ką kelionių agentūra, žinoma, žinojo iš anksto. Niekas man nepratarė nė žodžio. Gerąja prasme jiems turėjo būti pasiūlytas pasirinkimas – važiuoti į turą modifikuota forma arba grąžinti pinigus. Prašyčiau grąžinti pinigus, užsisakyčiau kelionę kitai dienai su kita kelionių agentūra (Ved Tour į Krumlovą ir Gluboką važiuoja tik antradieniais). Bet jie man nedavė kito pasirinkimo - nebent iššokti iš važiuojančio autobuso su vaiku, ir tai nėra faktas, kad pinigai būtų grąžinti, nes jie grąžinami tik tada, kai atšaukia ekskursiją prieš dvi dienas. .

Eiti į Orliką, o ne į Glubokają, yra kaip į Kryžopolį, o ne į Paryžių. Taip, nedidelė privati ​​pilis mėgėjui galbūt turi savo žavesio. Bet asmeniškai aš jau pakankamai tokių mačiau. Ir už savo pinigus užsakiau specialiai Gluboką per Vltavą, o ne ką turiu.

Čekijos biure jie viską neigė ir pasakė, kad atsiųs prašymą į Kijevo biurą, nes ten – taip, turėjo žinoti ir pranešti. Ir vis dėlto atsiuntė, tai aš sužinojau jau grįžusi iš kelionės telefonu pokalbio su mano kelionėje į Kijevą dalyvavusia vadybininke Orysey, kuri pasirodė išskirtinai buka (ji taip pat, kaip suprantu, eina generalinio direktoriaus pavaduotojo pareigas, o tai ypač liečia). Pokalbio metu, kai paprašiau dėl to pasiaiškinti, ji šiurkščiai ir mane pertraukdama pasakė, kad jie man jau viską paaiškino. Taip, jie paaiškino priežastį, kodėl tą dieną negalėjo įvykti mano užsakyta ekskursija. Bet jie nepaaiškino, kodėl man apie tai iš anksto nepasakojo ir nedavė pasirinkimo.

Tai, kad šiemet laisva diena pilyje patenka būtent į spalio 29 d., nėra force majeure. Ir į tai turėjo būti atsižvelgta rengiant programą, bet jie tiesiog pamiršo.

Galiausiai ponia Orysia man pasakė, kad švaistau jos laiką, ir tiesiog padėjo ragelį. Tai vietoj bent elementaraus atsiprašymo.

Buvo ir kitų niuansų. Taip pat paaiškėjo, kad užsakius ekskursijas iš Vedi Tour vietoje, Prahoje, man tai kainuotų 20 eurų pigiau, nes Prahoje vaikui iki 12 metų taikoma 5 eurų nuolaida vienai ekskursijai. Kijeve mus nuvežė į keturias ekskursijas, kaip ir į du suaugusius žmones. Be to, ta pati madam Orysya begėdiškai apkaltino mane melavimu, sakydama, kad aš visa tai „išgalvojau“, nors atvykus mums buvo įteikta „Vedi Tour“ knygelė klientams, kur tai buvo nespalvotai pasakyta. Ir tai patvirtino kelionės vadovas. Knygelę pasilikau kaip atminimą. Iš viso – 20 eurų už vamzdį. Čekijoje sakė, kad užsakant tiesiai Prahoje suteikiama nuolaida - patariu į tai atsižvelgti ir nieko neužsisakyti Vedi Tour, jei nenori mokėti papildomai ir susidursi su atviru nemandagumu. .

Ir todėl, kadangi ponia Orysya jau paskatino mane parašyti atsiliepimą, ne tiek skundų, kiek bendros informacijos tiems, kurie vyksta į tolimas ekskursijas su Vedi-Tour. Grupės didžiulės. Pirmą kartą, neskaitant gido, buvo 47 žmonės. Antroji – 56. Pateiktos ausinės taupo tik iš dalies. Lipant kolonos viduriu arba uodega laiptais į Königstein, išgirsti gido balsą „žiūrėk dešinėn, žiūrėk į kairę“. Pasiekus vietą ir pažvelgus „dešinėn“ ir „kairėn“, bandant suvirškinti ir suprasti, kur viskas yra, gidas ausinėse jau kalba apie ką kita. Taigi kelionės informacijos turinys sumažinamas iki nulio.

Česky Krumlov mieste jiems buvo suteikta dvi su puse valandos laisvo laiko. Atrodytų, užtenka. Bet galiausiai pusantros valandos praleidome sėdėdami gido rekomenduotame U hroznu restorane ir laukėme užsakymo. Tada, deja, pažvelgęs atgal, perskaičiau atsiliepimus apie jį „Tripadviser“. Paaiškėjo, kad čia susitarę su restoranu rusakalbius turistus atveža gidai (ne tik Vedi Tour). Kaip, pigu, skanu, nuostabu, mes patys tik čia valgome. Ypatingo pigumo nepastebėjau, bet gaila ne pinigų, o sugaišto laiko. Į prašymus šiek tiek paspartinti padavėjai atsako frazėmis „dvi kojos, viena galva“ ir „visi turi visiems paruoštą autobusą“. Pagaliau mums atnešė pagrindinį patiekalą, kai pasakiau, kad sumokėsime už seniai gertą arbatą ir suvalgytą sriubą. Tada taip pat ilgai negalėjo apmokėti sąskaitos. Dėl to laisvo laiko neužteko tiesiog katastrofiškai. Taigi bendras įspėjimas – jei esate Česky Krumlov mieste, nedelsdami eikite į kitą įstaigą, nekreipdami dėmesio į gido reklamą.

Apskritai Praha yra labai gražus miestas, o Čekija – graži šalis. Bet tai ne „Vedi Tour“ nuopelnas. Ponia Oryse – atskira pagarba. Niekur kitur nesu patyręs tokio klientų aptarnavimo.

Komentarai (0) palikite komentarą

0 komentarus

Rodyti kitus komentarus …