Turo organizavimo prasme viskas gerai, kiek gerbti kliento interesus neabejingi

Nusprendžiau pasidalinti savo, deja, šįkart ne itin sėkminga kelionių patirtimi su Accord Tour. Tuo pačiu noriu iš karto rezervuotis, dėl pačios kelionės praktiškai nėra jokių priekaištų, išskyrus absoliučiai jokios ekskursijos į Jūrmalą, kur gidas Aleksandras (malonus ir linksmas vaikinas) neturėjo net pagrindinių dalykų. informacija. Visa kita buvo nuostabu, neblogame lygyje - autobusas, vairuotojai, palydėjimas, puikios, įdomiausios ekskursijos Vilniuje, Rygoje, Taline, šaunūs viešbučiai...

Galima drąsiai teigti, kad „Accord Tour“ vykdo sutartinius įsipareigojimus, o įprastoje situacijoje, jei neturite niuansų, galite saugiai keliauti su jais.

O dabar apie niuansus, arba kodėl jais negalima pasitikėti sunkioje, netipinėje situacijoje.

Po gegužės švenčių sužinojau, kad nuo 2015 m. gegužės 30 d. iki birželio 14 d. atostogausiu, o birželio 10-14 dienomis suplanavau asmeniškai svarbią turistinę kelionę į Berlyną – nusipirkau lėktuvo bilietus, sumokėjau už viešbutį ( „Accord Tour“ neturi nieko bendra su tuo). Tada Accord svetainėje pamačiau šią kelionę "Savaitgalis į Baltijos šalis" nuo gegužės 30 iki birželio 4 d., už labai juokingą kainą (kažkas apie 3800 UAH su viza), niekada nebuvau Baltijos šalyse ir galvojau, kad tai bus Būkite labai šaunūs, pirmiausia nuvažiuokite į Baltijos šalis, o tada skriskite į Berlyną. Vienintelis iškilęs klausimas buvo su Šengeno viza Vokietijai - buvo visiškai akivaizdu, kad jei negausiu Šengeno vizos keliauti į Berlyną prieš kelionę į Baltijos šalis, tai grįžęs iš turo neturėsiu laiko išduoda per 5 dienas (vokiečiai į vizų centrą rašo mažiausiai 5 darbo dienos + 2 dienos).

Su visu tuo 2015 metų gegužės 14 dieną atvykau į kelionių agentūrą „Accord-tour“ – į Kijevo kelionių kompaniją „May Travel“. Pokalbis buvo toks – labai noriu leistis į turą po Baltijos šalis, bet kelionė į Berlyną, pilnai apmokėta susisiekimo su kelionių agentūra metu, man yra prioritetas. Todėl esu pasiruošęs pirkti turą į Baltijos šalis, bet tik su sąlyga, kad gausiu multivizą, arba pasas man bus grąžintas iki 2015 m. gegužės 21 d., tada turėsiu laiko kreiptis dėl Šengeno vokiečio. ambasada prieš išvykstant į Baltijos šalis.

Kartu jis dar kartą pabrėžė, kad jei yra bent šiokia tokia rizika, perspėkite – geriau iš karto nieko nepradėti, negaliu prarasti kelionės į Berlyną.

Tačiau kelionių agentūra patikino, kad tikimybė gauti Estijos daugialypę vizą yra labai didelė (prieš tai mano pase per pastaruosius 3 metus buvo iki 10 Šengeno, įskaitant Ispanijos multi), žinoma, jie negali garantuoti, sprendimą priims konsulatas, bet jie to labai paklaus. Tada paklausiau, ar jie bent jau gali garantuoti, kad ne vėliau kaip iki gegužės 15 d. pateiks mano dokumentus Estijos ambasadai, kad atsisakius multivizos, turėčiau galimybę, gavęs pasą atgal 21-22 d. dar prieš išvykstant į Baltijos šalis susitvarkyti su Vokietijos Šengeno projektavimu. Man buvo pažadėta, kad per nurodytą laiką pateiks dokumentus. Taip pat pasiūliau kelionių agentūrai mano užsakymus Vokietijoje (lėktuvo bilietą ir mokamą viešbutį) pristatyti Estijos ambasadai, kad ambasada atsižvelgtų į juos sprendžiant dėl ​​vizos tipo (vienkartinė, dviguba ar daugkartinė). ), tačiau kelionių agentūra atsisakė, sakydama, kad jie to niekada nedaro. Dėl to buvau patikintas, kad neturiu dėl ko jaudintis, yra didelė tikimybė gauti multivizą, kitaip atgausiu pasą, o man buvo idiotizmas pasitikėti, duoti pasą ir susimokėti už kelionę ...

Tam tikrų įtarimų kilo gegužės 18 d., kai paskambinau į kelionių agentūrą ir paklausiau, ar mano dokumentai jau pateikti ambasadai, atsakydama išgirdau kažką neaiškiai neaiškiai, sako, taip, ir man buvo patarta dėl nieko nesijaudinti. , viskas bus tvarkoje.

Pasą vėl pamačiau tik 2015 05 30, jau Lvove, "A" terminale, šalia ekskursijos esančiame autobuse. Ir buvo vienkartinis Estijos Šengenas... Teisybės dėlei reikia pasakyti, kad tai, kad Šengenas yra vienkartinis - man buvo pranešta telefonu gegužės 28 d., tuo pačiu sakydamas, kad pasą galiu gauti tik Lvove. , Autobuse. Kai kelionių agentūros atstovui priminiau apie mūsų susitarimus, jis pasakė, kad niekas nepasisekė ir ne jo kaltė, kad kelionių organizatorius kreipėsi dėl vizos tiesiai į kelionę. Tada pasiūliau pačiai kelionių agentūrai kažkaip taisyti situaciją, pavyzdžiui, padėti man gauti Vokietijos Šengeną (juk kelionių agentūros turi daug daugiau galimybių, įskaitant atlygio sąlygas, nei paprasti piliečiai), bet Mane patikino, kad tai neįmanoma, nebent iš jų pirksiu kelionę į Vokietiją. Tuo pačiu kelionių agentūros atstovas pasakė, kad Vokietijos vizų centre (sužinojo!) Vyksta pagreitinta procedūra už papildomą mokestį, per 3 dienas vizai gauti, ir pasiūlė tai padaryti pačiam.

Rezultatas: Vokietijos vizų centrui dokumentus pateikiau birželio 5 d., aišku, jokios pagreitintos papildomos apmokėjimo procedūros nėra, šiandien birželio 12 d., vis dar neturiu vizos ir aišku nebus iki savaitgalio atšaukta kelionė į Berlyną, svarbūs asmeniniai planai ir prarasti 400 eurų...

Akivaizdu, kad daugiau niekada nesinaudosiu My Travel paslaugomis ir niekam nerekomenduoju.

Kalbant apie „Accord Tour“, jie tikrai siūlo kokybišką turistinį produktą už labai mažus pinigus. Dėl šios priežasties „Accord“ turi daug klientų, todėl jiems svarbiau šiandien bet kokia kaina užpildyti autobusą, nei neprarasti vieno ar dviejų klientų dėl tokios situacijos kaip mano rytoj. Nes jie tikrai žino, kad vietoj vieno ar dviejų rytoj bus dar dešimt, nes standartinėje situacijoje jų paslaugos nepriekaištingos...

Su Akkord tikrai galite važinėti, bet nebent jūsų situacija kažkiek nestandartinė, kaip mano, nepatarčiau pasitikėti Akkord - jiems svarbiau dabar ir iš karto gauti daugiau pinigų, nei įspėti klientą apie galimą riziką. ir atsižvelgti į jo interesus. Žinoma, jei būčiau žinojęs bent 1% apie riziką nevažiuoti į Berlyną, pirkdamas šį Baltijos turą, kad ir koks geras jis būtų, niekada nebūčiau leidęs nuotykių.

Aišku, kad kelionių agentūra negali garantuoti kelių vizų, bet tiesiog PRIVALOMA įspėti klientą, kad pasą jis gaus tik autobuse, kad vizos dokumentai bus pateikti visi kartu, prieš pat kelionę ir jei klientui svarbesnė kita kelionė, tai iš šios jam geriau atsisakyti, nes yra pagrįsta rizika. Taip elgiasi tos kelionių agentūros, kurios pirmiausia vertina savo reputaciją.

Susiklosčius aplinkybėms, vis tiek daugiausia kaltinu save – kartą jau buvau keliavęs su „Accord“ per „Mano keliones“, tada man viskas patiko, o dabar man buvo labai lengvabūdiška taip jais pasitikėti.

Tikiuosi, kad ši apžvalga padės kitiems nekartoti mano klaidų.

Komentarai (0) palikite komentarą

0 komentarus

Rodyti kitus komentarus …