Siaubingas klientų aptarnavimas, įmonė neieškanti ilgalaikių santykių

Su šia kompanija pasirinkome kelionę autobusu keliose Europos šalyse.

Problemos prasidėjo nuo to, kad pasirinktą datą grupė neužteko, pasiūlė keletą alternatyvų. Kainų skirtumą žadėta grąžinti grynais arba už ekskursijas. Tačiau kažkodėl jų skirtumas pasirodė 2 kartus mažesnis nei turėtų būti iš tikrųjų. Bandydami tai išsiaiškinti, įmonės agentai jokių skaičiavimų ir paaiškinimų nepateikė, tiesiog susidūrė su tuo, kad grąžintina suma mažesnė.

Kai kurių persėdimų programa buvo sudaryta gana keistai: pavyzdžiui, skubame išvykti griežtai nurodytu paėmimo laiku, į kitą šalį atvykstame 7 ryto, kai viskas atsidaro nuo 9 ir tik laukiame ekskursijos. , kuris taip pat numatytas 9. Klausimas: kam stumti žmones greitai palikti ankstesnį tašką, tada tik laukti visų įstaigų atidarymo ir gido atvykimo?

Palyda buvo ant savos bangos, ji nekreipė dėmesio į konfliktines situacijas ir turistų klausimus.

Gidas vėlavo, autobusas ne visada atvykdavo laiku.

Prižiūrėtojas taip pat neorganizavo vienos iš pasirenkamų ekskursijų, nes nesulaukė reikiamo žmonių skaičiaus, o samdyti kitą autobusą buvo „labai brangu“. Tuo pačiu metu ekskursijų kaina nėra tokia maža.

Vadovai, įdarbinkite žmones, kuriems ne tik patinka keliauti į užsienį ir lankytis naujose vietose, bet ir kurie moka dirbti su klientais! Kurie ne tik galvoja, kiek galėtų uždirbti šioje kelionėje/ekskursijoje, bet ir tam, kad kuo labiau patenkintų klientą, kad jis pas jus sugrįžtų dar daug kartų tolimesnėse kelionėse. Tai jūsų pačių interesai.

Su „Accord“ nebekeliausime. Nuotaiką pakėlė tik tikrai gražios vietos ir nauji miestai.

Komentarai (0) palikite komentarą

0 komentarus

Rodyti kitus komentarus …