Paslaugų kokybė LABAI sumažėjo

Ekskursija 2016-08-20 „Atostogos po ispaniškomis burėmis“. Tai buvo mano penkta kelionė su „Accord“, tad yra ką palyginti. Suprantu, kad dabar pagrindinis įmonės uždavinys nėra kelti kainas ir tuo pačiu užsidirbti, todėl nekritikuosiu už praktiškai nebūnančias pažintines keliones, išskaidytus pasirenkamuosius dalykus labai brangiomis kainomis ir net už labai ilgas keliones ( anksciau tokių turų nebuvo , bet čia viskas aišku - taupymas viešbučiuose, siekiant sumažinti kelionės kainą.. Beje, viešbučiai (išskyrus bazinį - Flamingo in Lloret de Mar) nesukėlė jokių ypatingų nusiskundimų.Bet pats kelionės organizavimas, lyginant su ankstesniais, yra nenaudingas.

Pirma, iš pradžių agentūroje užsisakėme ir jau sumokėjome už kelionę į Graikiją. Po trijų dienų mums perskambino ir pasakė, kad turas neįvyks nei rugpjūčio 3 d., nei rugpjūčio 17 d. ir pasiūlė visai kitus pakaitalus. Mes jų atsisakėme, išsirinkome šitą, o praėjus savaitei po apmokėjimo sužinojau, kad 08.17 bus kelionė į Graikiją. Šis faktas jau gerokai sugadino nuotaiką, bet susirinkome, išmetėme visus blogus dalykus ir nusiteikėme pailsėti. Net pirmas 14 valandų judėjimas mūsų nenuliūdino. Tačiau jau kitą dieną prasidėjo nauji triukai. Dalis grupės išvyko į Veneciją, o aš ir autobusas likome Lido di Jesolo. Lygiai 19, visi likusieji išvyko pas „veneciečius“, o po valandos kelionės pašėlusiame perkūnijoje sužinojo, kad laivas su jais išplaukė ne numatytu 18.30 val., o išplauks tik 21.00 val. O jų teks laukti nurodytoje vietoje 22.00 val. Viskas aišku - force majeure, bet gidė apie vėlavimą žinojo jau tada, kai iškeliavome, buvo galima perskambinti, kad vėliau išvažiuotume pas juos, pirma, nerizikuotume nukeliauti į siaubingą. perkūnija, kai visi automobiliai sustojo kelio pakraštyje, antra, jie galėjo šį laiką leisti savo nuožiūra - kavinės ir parduotuvės dirbo visos. Užtat dvi valandas praleidome nebaigtoje degalinėje su „bio“ tualetu kelio pusėje. Šio renginio privalumas buvo tas, kad susipažinome ir kiek galėjome (nors ne visi galėjo tai padaryti) bendravimo malonumo. Glumino tai, kad nė vienas vairuotojas neturėjo gido telefono ir visą informaciją gavome iš vieno turisto tekstų. Nepaisant to, dauguma bandė pamiršti šį faktą ir su humoru sutiko su visišku nesugebėjimu orientuotis vairuotojų ir ant žemės esančio gido, priešpilio GPS navigatoriaus, dėl kurio turėjome vaikščioti 45 minutes, kad patektume į paplūdimį. Gardos saloje, kol mus aplenkė nuosavas autobusas, autobuso priekinis stiklas išdaužė stovėjimo atitvarą ir dėl to valandos trukmės išbandymas bei vėlavimas grupės daliai, likusiai Nicoje ir atitinkamai, iki viešbučio ir porą valandų slampinėti po Figueros miestelį, o kai kurie mūsiškiai buvo Dali muziejuje. Rezultatas buvo toks, kad tikrai turėjome 4 naktis jūroje (bet tris dienas!). Neigiamus įspūdžius kompensavome nepriklausoma kelione po Barseloną, nuostabią Nicą ir galimybę mėgautis gyvenimu bet kokiomis aplinkybėmis. Bet...

Ekskursijos pabaiga paliko neišdildomą įspūdį. Pravažiavę Vengrijos sieną ir visus formalumus iš turistų Ukrainos pusėje, buvome informuoti, kad autobusas areštuotas dėl pasibaigusio licencijos galiojimo, vėl buvome grąžinti į neutralią zoną, kur laukėme apie septynias valandas, kol reikalingi dokumentai atkeliavo. Neapibūdinsiu 52 žmonių būklės, kurių dauguma traukiniai išvyko praėjus porai valandų po numatyto atvykimo (23.00 val.).... Visą tą laiką gidė (Olga Lamakh) skambino vadovybei, nuolat bėgdama nuo mes ir mūsų klausimai, bet visas buities smulkmenas turėjome spręsti patys. Į Lvovą atvykome apie 4 val... Taip, Accord kompanija kažkam grąžino pinigus, kažkam padėjo su bilietais ir su viešbučiu Lvove, bet neatsakingumo jausmas turistams liko. Aišku, kad bus kaltas autobuso nuomotojas, bet, manau, į kelionių organizatorių kompetenciją turėtų priklausyti reikalingų dokumentų tikrinimas, vairuotojų ir gido bendravimas bei gido gebėjimas nuraminti žmones kritiniu atveju. Laimei, dauguma iš mūsų buvo geresni psichologai nei mūsų vadovas.

Visada rekomendavau „Akkord Tour“ vien dėl puikios organizavimo, bet dabar, sprendžiant iš naujausių atsiliepimų ir mūsų situacijos, kažkas jiems nutiko...

Komentarai (9) palikite komentarą

9 komentarus

Rodyti kitus komentarus …