Kaip prarasti klientą

2018 metų gegužės 20 – birželio 1 dienomis vykome į „Tale of the East“ turą – Rumunija, Bulgarija ir Turkija (Marmaris).

Apie pačią kelionę nieko blogo negaliu pasakyti. Gera programa, savalaikės ekskursijos ir kelionės, geri viešbučiai su įprastais pusryčiais, kvalifikuoti gidai. Netgi šį kartą autobusas turėjo šiek tiek daugiau vietos tarp eilių, tinkančių keliams, su atramos kojoms ir gerai atlošiančiomis sėdynėmis.

Gido darbas taip pat nesukelia ypatingų priekaištų – visos pareigos buvo atliktos, laiku ir organizuotos kelionės bei nakvynė į viešbučius.

Bet tada prasideda „BET“ apie pačios įmonės darbą. Ir jos bjaurus požiūris į turistus.

1. Nepaisant to, kad apie vasario mėnesį buvo nupirktas dar vienas planuotas turas „Rytai pasakos apie paslaptis“ su išvykimu gegužės 26 d., ir jie patikino, kad turas renkasi ir vyksta – likus savaitei iki išvykimo likome nustebinti. pranešimu, kad įsigytas turas nevyksta, o reikia rinktis iš to, kas siūloma, tai gerai ir be papildomo mokėjimo. Praktiškai tai reiškia visų ponų darbe, kurie negyvena Lvove, suirimą – bilietų keitimą, viešbučių rezervavimą, derybas su viršininkais ir darbo kolegomis – t.y. krūva problemų. Tuo pačiu „Akord Tour“ su išankstiniu užsakymu iš turisto atima 20 eurų „garantijas“ už kelionės atšaukimą ar kelionės perplanavimą. Niekas neapdraus paties turisto nuo įmonės neteisėtumo. Kaip sakoma - "jei norite prajuokinti Dievą - papasakokite Jam apie savo planus" - jei norite prajuokinti Accord-turą - užsisakykite turą su juo, bet anksti. Ir panaši situacija buvo beveik prie pusės autobuso, kur buvo susirinkę turistai, ko gero, iš beveik pusės nepavykusių kelionių gegužės pabaigoje.

2. Nakvynė viešbutyje. Viskas lyg ir tvarkoje, viešbučiai pakeliui geri. BET!!! Bijokite, jei jūs, vieni keliaujantys tos pačios lyties žmonės, būsite nelyginis skaičius. Likusios trys aukos bus įtaisytos į minimalų pelėkauto dydžio dvivietį kambarį, kuriame bus įdėta papildoma lovelė, išdidžiai vadinama „papildoma lova“. Šiame kambaryje nebus kur net tiesiog atsidaryti lagamino ar tiesiog pakišti koją. O norint judėti kambaryje, reikia įvaldyti levitacijos meną, kad patektum į savo lovą arba ropštis ant jos nuo galo keturiomis. Ir tokia situacija buvo VISUOSE maršruto viešbučiuose, išskyrus vieną. Gerai vienai nakčiai – bet ir Marmaryje visai viešnagei – 7 dienoms – buvo pasiūlyta, kad aikštėje glaustųsi 3 suaugusieji, o tai yra minimali dviems. Na, situacija buvo išspręsta registratūroje, pakeistas kambarys. O jei ne? Atostogos jūroje virstų košmaru. Tuo pačiu „Accord Tour“ niekaip netrukdė, o jo atstovas-gidas pareiškė, kad per teismą nieko neįrodysime, nes jų svetainėje buvo rašoma apie tokį dalijimąsi su „papildoma lova“.

3. Didelė ekskursijų kaina iš kelionių organizatoriaus 2 kartus brangesnė.Marmaryje su tomis pačiomis kelionėmis Aniti gatve problemų nebuvo, bet 2 kartus pigiau. Stambule (kadangi buvome pirmą kartą) turėjome pasitenkinti pasiūlytu kelionių organizatoriumi.

Taigi, planuojant tolesnes keliones, jau prasminga pagalvoti apie tolimesnį ryšį su šiuo kelionių organizatoriumi.

Komentarai (8) palikite komentarą

8 komentarus

Rodyti kitus komentarus …